你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn220098143
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn220098143
  • 粉丝285
  • 发帖数796
  • 铜币115枚
  • 威望6点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 行业专家
阅读:3170回复:56

同频共振"," 花香蝶自来"---吸引力法则--之我的意大利客户

楼主#
更多 发布于:2013-07-05 10:13

我的故事有点长吆,相信大家拿下任何客户都不是一件简单的事情,6个回合看我怎么拿下客户吧,耐心看完,相信你会有收获。
--------------------------------------------------------------------好,言归正传,6个回合拿下客户吆,看起来。

和客人C“勾搭”上是在上个月的5月21,周二。
客人是主动询盘来的, 一看是意大利的,5:29pm,正好是他们上午,于是我就马上回复了邮件。
 
第一回合:(C:我的客人  M:我自己meggie) 以下均用简称吆。
C:
Good morning from XX COMAPNY Italy.
We are looking for the attached velvet butterfly that we need in colour OFFWHITE and AMETHYST as picture.
Is it an article that you can produce?  If yes, please kindly inform us about price and eventual moq.
Thanks, regards
(刚刚开始做外贸的时候,收到邮件总是太high,还没有认真看,就兴冲冲地复制粘贴打印资料给老大报价,后面常常被批,“你有么有看尺寸啊?这个比列都不协调”“xx什么材质啊?不清楚,我怎么报价”。。。系列。慢慢学乖了,先自己审核一遍,如果自己都看不懂,说不清,等到老大问的时候怎么回复呢)

M: (暗藏技巧吆)
Hi C~~
Thanks for your inquiry.
How about the material of purple stuff, is it crystal or plastic ?How about the size?
We can produce this products, what about the quantity ,so that we can make a more accurate price for you?
  
Thanks&best regards

~~~
第二回合:
Hi Meggie and thanks for your prompt reply and also thanks for your smiling faces that lighten up the day…….. It’s a very nice way to introduce yourselves!
I try to reply to your questions:
1)      The front part is velvet and the beads are in plastic.
2)      The size is on the picture, length about 23mm
3)      Quantity : still unknown…… We want to use this article for our next collection and it’s therefore very difficult to know now the quantities that will be sold. It’d be great if you could submit me a price for a sampling of 2-3,000 ps and then for production of 5-10.000 pcs and over.
Pls feel free to contact me for any further info you might neeed.
Thanks again for your support
Best regards
看到么(红色字体部分),客人与众不同的回复,让我happy了。

同理,俺们回复邮件,也不要太死板。因为我们自己都腻了那几句,更何况客人呢。
还有,我的签名里,配了一张图片,客人知道是和我在聊,而不是别人。这样她就记得我咯。
再一个,客人打开邮件的时候我是笑得很high地对着她。
与此同时,我发现客人很有心,而且很nice。
我说了“同频共振”,既然大家互有好感了,那么坚冰打破了,后面的工作就好开展了。

于是和客人谈细节
Hi C
Thanks for your prompt reply and I feel very happy  that you  felt happy when seeing my smiling face:)
Thank you very much:) 。。。。。(确认细节省去)

我觉得我这开头,正好和客人的相互呼应。气氛轻松ing~)
 
第三回合:

Hi C
Hi Meggie, see my replies here below in red:
Thanks for your prompt reply and I feel very happy  that you  felt happy when seeing my smiling face:)
Thank you very much:)
Thanks to you…..!!!
客人的回复更可爱,有木有~~ O(∩_∩)O哈哈~,每一行都是在我的邮件下面用红笔写的。

虽说,我们以前上学的时候,老师告诉大家,红笔必要轻易用,不好,有冒犯的意思。
BUT ,俺的客人,这说明她很“热情”。
 
第四回合 :报价


5-22 提交报价
Hi C,
 You are a very special ,kind person.I like your style :)
有点拍马屁之嫌,但我实在是喜欢她
Enclosed is the quotation for you reference .
 Any questions please feel free to ask me.
Await for your reply.
Thanks

5-23 跟进
Hi C  
How are you?
Please let me know your ideas about the quotation, we are glad to  make samples for you check quality first.
Hope we can do business together in the future.
Thanks
---客人回复 Fedex 寄样
Dear & smiling Meggie,  客人很有心思,别具一格的回答方式,显亲切
sorry for delay in replying but I was busy with a customer.
The price is quite high….  We were expecting a quotation around 0,12 – 0,13USD also for the first trial order.  Is there something you can do for us in order to give us more possibilities of selling this article in larger quantities for production?
Think about it pls and, in the meantime, I’ll send you tomorrow the samples by courier so that you can better see the kind of velvet that is the most importing thing on this article.
Pls kindly contact me once you receive the samples.
Many, many thanks for your kind attention and best regards

C-
----接下来等待样品,同时寒暄问Fedex追踪号
5-29收到样品后马上告诉客人,并迅速报价。
5-30客人对报价很满意,还主动提问我们能做的款式去我们网上选了几款他们需要的。

(小插曲,本来是每款达到5000-10000pcs才有的那个单价,客人或者是误以为总数或者是有心试更低的价格,但是从头到尾,一直那么爽快,我也就给了她最实惠)
当然,少了多少,为什么少,为也是和她说清楚了的
说她很有诚意,我们也表诚意啦之类。。

第五回合:继续跟进。沟通细节
6-5给客人PI
Dear C  
Please kindly have a look at the attached PI and let me know what you think.
 Many thanks
客人爽快答应付款

Dear Meggie,
it’s OK, thanks.
We’ll pay the whole amount (not the 70% deposit) within tomorrow and I’ll send you copy asap.
I count on you for the quality and also for the production time…….. Try to shorten it as much as possible pls.
Thanks and best regards

第六回合:
坎坷解决ing~~
客人是一次性付款的,因为也不多,就850美金。不过因为账户的问题(我们公司用的是私人的美金账户,他们是公司的对公账户,所以后面款到了,没有进入我们账户。原因是在付款的时候,提前和她说明我们的是私人的,他款项用途可能写成跟商业贸易有关的了。于是乎叫客人改信息,用途要写成其它的,诸如service charge; consultant fee等,反正不要扯上business 和trade之类的)。
因为钱没有到,所以中间暂停了大货。


Hi C
We checked with our bank again ,they told us ,this time ,there's no payment inside.
I think the payment maybe returned back to your bank.
Could you kindly checked it again?
ps:The payment cannot not get into our bank account last time , because  the application of payment was "goods " , it was detained by Chinese exchange control authorities.
But we can look up the payment from our bank
Many thanks

不过客人一直都很好,在积极配合解决问题
客人6-20号回复

Hi Meggie,
what a bad story….. if the money are coming back we’ll have to pay a further cost besides the 18 Euro debited yesterday on our account for changing the reason of payment!!!!..... 客人情绪波动了
However, we have already contacted our Bank who is now verifying what’s happened.
虽然情绪相比之前有点小波动,但是还是在配合。

I’ll keep you posted.
Regards


C后面收到货款了,告知客人少了很多~~
Hi C,
We just received the payment ,but only $805....
The goods are ready but we didn't do QC and packing ,will be sent out earlier than 27th,June. 她很happy

Hi Meggie,I’m happy ……..As about the amount pls have a look at our order of payment.  I translate you what is written in Italian: 。。。。。。 This means that we have been debited on our account of USD 850.00 PLUS OUR BANK EXPENCES (and now 18 Euro more for the change of the reason of payment). If your bank has credited you 45USD less, it means that they are THEIR BANK FEES.   Ask them and they will confirm that they are NO ITALIAN FEES at your debit.Ref shipment : perfect…..I’m anxiously waiting for these butterflies… 看到么,这客人就是这么可爱,是什么说什么Contact me freely for any needs.Rgds

货出了,告诉单号,并告诉寄了些样品共参考 (这是为了下次更多的合作做铺垫的)
Hi C, XX were just sent ,the DHL tracking number is XX ,will arrived in 3-4days, around this Friday.Together withXX ,there are some samples for your reference.

有点长吆,有心会有收获的。


我的小总结:共勉
1.俺们回复邮件,也不要太死板。因为我们自己都腻了那几句,更何况客人呢。
2.客户也是人,多用同理心。
3.细节很重要,要有个人的特点,让买家记住你。例如我的笑脸照,打开谁看了也会开心的,好心情,沟通更顺畅吆。
总起来说呢:抓住客人的性格特点切入,用一点新意回复,及时沟通,多点服务意识和换位思考:)和大家共勉!
 

图片:喜欢12.PNG

点喜欢收藏吆。

#我眼中的RFQ#谁说RFQ不靠谱?-我喜欢速战速决!,http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-579241-fid-63.html
喜欢11 评分0
cn1001454653
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001454653
  • 粉丝20
  • 发帖数129
  • 铜币938枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
沙发#
发布于:2013-07-05 10:58
幽默用心的孩子
回复(1) 喜欢(0)     评分
诚泉
外贸校长
外贸校长
  • 用户名诚泉
  • 粉丝282
  • 发帖数1791
  • 铜币12895枚
  • 威望-1点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
板凳#
发布于:2013-07-05 11:27
果然是客户跟进的达人吆,RFQ的跟进同样出色,谢谢分享吆。
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
回复(1) 喜欢(0)     评分
展昭
外贸教授
外贸教授
  • 用户名展昭
  • 粉丝219
  • 发帖数994
  • 铜币9656枚
  • 威望5点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
地板#
发布于:2013-07-05 11:44
抓住客人的性格特点切入,用一点新意回复,及时沟通,多点服务意识和换位思考
说得好!
回复(1) 喜欢(0)     评分
音希
外贸教授
外贸教授
  • 用户名音希
  • 粉丝139
  • 发帖数531
  • 铜币5147枚
  • 威望7点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地下室#
发布于:2013-07-05 11:44
很有心!
阿里巴巴卖家运营部纺织行业运营专员

家纺团批旺群:856581278
纺织行业旺群:998338207
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn220098143
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn220098143
  • 粉丝285
  • 发帖数796
  • 铜币115枚
  • 威望6点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 行业专家
下水道#
发布于:2013-07-05 14:09
音希:很有心!回到原帖
O(∩_∩)O谢谢 音希
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn220098143
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn220098143
  • 粉丝285
  • 发帖数796
  • 铜币115枚
  • 威望6点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 行业专家
地下城市#
发布于:2013-07-05 14:09
展昭:抓住客人的性格特点切入,用一点新意回复,及时沟通,多点服务意识和换位思考
说得好!
回到原帖
呵呵 在不断努力中:)
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn220098143
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn220098143
  • 粉丝285
  • 发帖数796
  • 铜币115枚
  • 威望6点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 行业专家
地核#
发布于:2013-07-05 14:10
诚泉:果然是客户跟进的达人吆,RFQ的跟进同样出色,谢谢分享吆。回到原帖
O(∩_∩)O~还有待加强~慢慢摸索中
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1000502803
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1000502803
  • 粉丝16
  • 发帖数387
  • 铜币916枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地心#
发布于:2013-07-05 14:13
why?there is no inqury ,so sad !!!!!!!!!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1000502803
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1000502803
  • 粉丝16
  • 发帖数387
  • 铜币916枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
9重天#
发布于:2013-07-05 14:13
why?there is no inqury ,so sad !!!!!!!!!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1001241311
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1001241311
  • 粉丝27
  • 发帖数208
  • 铜币302枚
  • 威望0点
  • 社区居民
10楼#
发布于:2013-07-05 14:14
哇塞。正是我想要的啊。我复制走了。
Work smarter than harder.
回复(2) 喜欢(0)     评分
cn1000502803
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1000502803
  • 粉丝16
  • 发帖数387
  • 铜币916枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
11楼#
发布于:2013-07-05 14:14
why?there is no inqury ,so sad !!!!!!!!!
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1000736594
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1000736594
  • 粉丝27
  • 发帖数278
  • 铜币1118枚
  • 威望2点
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 行业达人
12楼#
发布于:2013-07-05 14:16
学习了 ,,,,,,
不知道明天和意外哪个先来,做好今天该做的。
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn209770094
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn209770094
  • 粉丝22
  • 发帖数128
  • 铜币5枚
  • 威望-1点
  • 社区居民
13楼#
发布于:2013-07-05 14:17
是我内功修炼不到位吧,我的总是拉锯战
从草根到女神需要的是毅力!!!
回复(1) 喜欢(0)     评分
诚泉
外贸校长
外贸校长
  • 用户名诚泉
  • 粉丝282
  • 发帖数1791
  • 铜币12895枚
  • 威望-1点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
14楼#
发布于:2013-07-05 14:18
cn1001241311:哇塞。正是我想要的啊。我复制走了。回到原帖
 教版权费呀,给Meggie.
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1000774868
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1000774868
  • 粉丝4
  • 发帖数51
  • 铜币102枚
  • 威望2点
  • 社区居民
  • 忠实会员
15楼#
发布于:2013-07-05 14:22
谢了,收了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1001012886
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1001012886
  • 粉丝12
  • 发帖数40
  • 铜币35枚
  • 威望0点
  • 社区居民
16楼#
发布于:2013-07-05 14:22
学习学习
外贸——一直在路上
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1000774868
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1000774868
  • 粉丝4
  • 发帖数51
  • 铜币102枚
  • 威望2点
  • 社区居民
  • 忠实会员
17楼#
发布于:2013-07-05 14:22
占楼了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1000774868
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1000774868
  • 粉丝4
  • 发帖数51
  • 铜币102枚
  • 威望2点
  • 社区居民
  • 忠实会员
18楼#
发布于:2013-07-05 14:23
占楼了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn200902073
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn200902073
  • 粉丝33
  • 发帖数293
  • 铜币418枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
19楼#
发布于:2013-07-05 14:25
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客