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cncnnbsuliao
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青春纪念册——最“没当回事儿”的一单

楼主#
更多 发布于:2013-07-04 19:33
话说这个客户最初还真没有当回事儿,因为看到又是需要开模定制的产品,心里想着客户估计是不愿意支付模具费用的,因为这样的情况碰到得太多了,以致于现在都麻木了,下面就讲讲我和客户之间往来的邮件。

5月23日收到对方的询盘,很简单的一封询盘:

图片:QQ图片20130704163947.jpg


因为附件中只有一个平面图,产品外观和克重都不知道,这样就很难报价了,于是就这么回复过去了
Hi ***,  
Thanks for inquring ***. This is Nancy from Ninghai Plastic Eighth Factory,who is specialized in plastic products manufacture and development nearly 30 years, we also offer OEM&ODM custom service.
I viewed your inquiry carefully, it needs to customize this product by making new mould. Before we check mould cost and unit price, could you help offer data below?
1)Could you send several product pictures for reference?  which can help us check the mould cost easily
2Could you advise product weight for each piece? as product unit price is closely related with the weight
As As soon as we got the above data, will quote you our best price.
Kind Regards
Nancy

很快对方回复了,很简单的一句话:The prop weight is approx.20-25 gr.
另外有一张产品图片,但是看得不是很清楚,我就想等模具工程师先看看平面图纸,看能不能大概估一下,于是这么回复过去了:
Thanks,***. I will show the picture and drawings to our engineer, then quote you the prices ASAP

5月24日打电话给模具师傅,请他报价,但是当天模具师傅人在外面有事,说晚点回来帮我看看,可是这么一晚就晚了好多天(因为他忘记了我请他报价的事情)。刚好那个时候我在忙另外一个客户的订单,就把对方的询价给搞忘记了

6月4日,客户来了这么一封邮件:
Hello again,i am still waiting for your reply
我这下才记起来,完蛋了, 把这个客户要的报价给搞忘记了,当时心里那个惭愧呀,没得办法,只能硬着头皮找借口了,这么回复过去:

Hi ***,
Sorry for my lare reply, as I asked for a leave during these days.
I showed your design drawing and picture to our mould engineer, please see our prices as below:
1)mould cost: 1450 USD
2)mould cavity: 2 cavities
About the product unit price, we can't check it at present, because we don't know what kind plastic material you need, could you advise it?
Kind Regards
Nancy
当天晚上9点半的时候,对方回复了:
Hello!
Attached you will find a dwg file with the ***(产品名称). this should be produced in ***(材料和颜色). Should we send you a piece of the ***(样品)?

What is the production time on this?
客户发来了一份CAD图纸,但是对我们来说作用不是很大,一般都是有三维图纸是最好的,但是无论如何还是很感谢。
另外,从邮件中了解到,客户手上有样品,是铝材料的,现在他是想把这个产品做成塑料材质的,还说可以给我们寄一件样品过来看看


6月5日看到邮件后,想现在客户都主动联系我了,我可不能再这样不当回事儿了,于是赶紧第一时间回复过去了:

Hi ***,
Thanks for the information.
Another question to confirm with you, you have the ***(产品名称), but now you need the ***(产品名称) to be made of  ***(材料和颜色), right? please advise
If you can send a sample for reference, that's best, because when we begin to make mould, also need a sample for reference.
About the delivery time, please see as below:
1)mould production time: 25-30days
2)mass production time for 5000 pcs: 20-25days
In addition, in your previous email, you mentioned that the ***(产品名称) weight is 20-25g, is it the weight of the aluminium model or polyethylene model?
Kind Regards
Nancy

其实我这里犯了个错误,因为没有揣摩客户的邮件内容和询盘信息,导致我把客户的上一封邮件内容都理解错了
其实客户要的产品是另外一个配件,是和他手上现有的产品配套使用的,他是想寄一件样品给我们参考,需要我们自己根据现有产品外观、尺寸来帮他设计他要的配件.
很快对方回复了:

Hello!I don`t have the 配件名称 in plastic but I can send you a piece of the 产品名称 in aluminium,so that you can see what the plastic 配件名称 is for.
So what I need is to get end 配件名称 for the aluminium 产品名称 in polyetylen.

这封邮件大概意思就是,他手上现在没有塑料材质的样品,但是他可以给我们寄一件铝材质的产品,我们看到产品后就知道他要的塑料材质的产品是什么样子的了。
还说他要的产品是塑料的,是供铝材质的使用的。这个时候我心里大概有点明白了,搞了这么半天,原来我把客户真正需要的产品对象都弄错了,于是赶紧去一封邮件:
 

Hi ***,
Now I'm a little confused,we quoted the mould costs according to the following drawing and picture,which is offered by you:
这里是他发过来的平面图纸和铝材质产品的截图
We thought the above item is the plastic 配件名称 that you are looking for, please kindly confirm whether it is the plastic 配件名称 that you need?

Kind Regards
Nancy
很快对方又回复了: Yes it is the plastic props we need
唉,搞这么半天,原来因为自己的不在意,把客户真正需要的产品对象都弄错了,囧死,真是服了我自己......

因为现在客户他是需要我们帮他设计塑料配件,所以就需要一个样品参考了,这样才能设计出图纸,于是我就快速的这么回复过去了:
Hi ***,
Thanks for confirming, if like this, so could you send the following sample to us for reference?
对方发过来的铝材质产品的截图
Because the *** USD mould costs we quoted is roughly calculated last time, after getting the sample, we can quote the price more accurate.
Kind Regards
Nancy
可是等了好几天,没有动静了,心里想着,果然是被模具费用吓跑了,我们这个行业就是这样的,很多客户一听到说要模具费用,就没音信了,当时心里有点点失落。
不过也早就习惯了,想着再接着开发别的客户吧(但是事情还没有完哦,因为我想错了)

6月25日,对方来了这么一封邮件:
Att.you will find the 3 d of the prop,please tell me if you can`t open ,and then give me a price
我猜应该是对方也考虑到寄样比较麻烦也花费时间,于是干脆自己设计好图纸,原来这么多天没有联系我是去设计图纸了,我之前误解他了
这个时候心里有点点激动了,打起12分的精神来处理这个单子,但是又碰到了一个小麻烦,客户发过来的三维图纸格式,我们这边打不开,不得不再去一封邮件:

Hi ***,
Thanks for the 3D drawing, we tried to open it, but failed, could you send us other formats? like .IGS or .STPKind Regards
Nancy

但是当天并没有得到回复,之前可是回复得很积极的,这个时候心里有点失落了

6月26日,对方有了新的回复:Please try this one!    
看来客户并没有“抛弃”我,好歹也联系了好句几封邮件是不,就是刚开始确实犯浑了
很快就回复过去了,想着这个单子还是有蛮大希望的:
Hi ***,

Thanks, now the files are available, we are checking the accurate mould cost now.One question to confirm with you, are the two pieces 配件名称 made of PE plastic material(Polyethylene plastic material)? please advise
Kind Regards
Nancy
这封邮件我并没有给对方报价,因为模具费用是可以核算了,但是产品单价核算不了。因为塑料也分很多种,目前不确定客户要选是哪一种,虽说之前对方有提到说是PE,但是看那个产品,我觉得不应该是PE材质,所以才去一封邮件确认一下。

可是等到6月29日,还没有收到回复,这是要闹哪样,于是就再发一封邮件过去问问是个啥情况:
Hi ***,
About the product material type, as still did not receive your confirmation. We remeber that you mentioned the material is Polyethylene plastic in the previous email, so we check the unit price according to this kind material. Please see attached quotation for more details.Should you have any opinions about our price, please feel free to contact us.
Kind Regards
Nancy

既然没有回复了,我就先报价过去,材料就按照客户提到的PE材料来好了。这次客户倒是很快就回复了:
Hello again Nancy!
Sorry for my late reply,the material should be abs plastic,and i need 2500 pcs.black and 2500 pcs grey

OK,现在确认了材料种类和采购数量,这样更方便报价了,赶紧修改一下报价单,发过去了:
Hi ***,
Thanks for the quick response, according to the material type you offered, we update the quotation, please see attached PDF file.
Kind Regards
Nancy


又是等了三天,没有任何音信,又不理我了,前面的努力可不能白费了,7月2日再厚着脸皮去一封邮件:
Hi ***,
What do you think of our prices quoted last saturday? Do you need several days to study it or are you also waiting for your customer's feedback?Welcome you to tell us your target price directly,we'd like to offer our best factory price.Your any comments will be obliged
Kind Regards
Nancy
也是很快就回复了,看来不推一下不行呀,看过邮件后才知道,哦,原来人不在公司呢:
I am in turkey now, but will be home on thursday,then i will come back to you,but i need this 配件名称 fast,when van it be finish.?
客户在这里提到要货很急,这个是关键,所以回复他时要紧抓这点了,这么回过去的:

Hi ***,
It needs around 25days to finish the mould, and needs around 15 days to finish all the 5000 pieces.
If we confirmed the order this Wednesday, we try to deliver the goods before August 10th, could you advise when you wish we finish all the 5000 pieces?
Kind Regards
Nancy
三分钟后,对方这么回复的:AS soon AS possible,please send an invoice
嘿嘿,看来成单机会又增加了,赶紧兴冲冲地做发票去了,做好后回复他:
Hi ***,
Attahced is the Invoice, please kindly confirm it.About the payment for mould and 5000 pieces products, our suggestion is below:
1)You pay us 50% mould deposit first(725USD), we begin to produce the mould2)As soon as we completed the mould production, will sent you several pieces samples for testing.
After you confirmed the samples are ok, you pay for the remaining 50% mould cost and the whole payment for goods(725USD+575USD)
3)After receiving the money, we begin to produce the whole order.
Considering the total amount is not very large, if you paid by several times, we would be charged too much bank fee, of course, the same to your side, so that's why we suggest those.
What do you think of our suggestion? welcome your any opinions.
Kind Regards
Nancy
邮件内容大致就是和对方解释一下付款的问题,希望模具款项和货款能分两次支付。要是按照正常流程,是要分四次的,但是因为总货值也不多,才2000多一点点,分4次的话,手续费都要被扣不少,所以就在邮件里面先提前说明一下。
本以为对方会给我回复一下的,可是等到晚上快11点时还没有看到邮件过来,心里又开始胡思乱想了,不会因为这个付款方式黄单了吧,不应该呀,如果不同意,我大不了再去向老板申请一下,一直在那里胡思乱想的,决定第二天再问问看。

7月3日,一上班,就是先给对方写一封邮件,但是并没有立即发出去,考虑到客户下午才开始上班,我晚点发过去比较好。到下午两点多时,财务那边收到了一封传真,说全英文的,她看不懂,就问我是不是啥重要信息,我当时因为在给别人报价,就大致瞟了一眼,看到了2025USD(但是并没有反应过来就是客户打来的货款),估计是银行水单,就和财务说不是我的,可能是另外一个老业务的。那个老业务看了半天,说也不是他的,我就拿过来再仔细看了一下,哎呀,还真是这个挪威客户的,又再次犯二了。

这个小单确认下来,前前后后也就14封邮件,一个多月的时间,没有想到当初根本没有在意的一个单子,而且中间还误解了客户的真正需求,居然也就这么谈妥了,现在想想还觉得有点不可思议。而且对方打的是全款,这个有点意外,货值虽不大,但是整个过程沟通下来,给人的印象很深刻,是个不错的客户,可以慢慢培养,至少以后可以长期为他供应这个产品了。
单子不在乎大小,而是能给你带来多大的成就感,因为这样可以激励自己做得更好,大多数大单也都是从小单慢慢做起来的。

帖子内容比较长,有些内容比较啰嗦,但是我就想尽可能把整个过程都阐述清楚.
各位看官,要花点时间看了,希望有更多的橡塑哥橡塑姐们来分享自己的成单故事,嘿嘿......


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    优秀文章,支持,青春纪念册组委会给你发铜币了
    2013-07-05 09:28
  • Alex Wang
    铜币 +1
    真详细。。。。
    2013-07-04 21:27
喜欢5 评分2
希望在外贸路上能结交到更多的好友, 努力做一个幸福的外贸人.
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沙发#
发布于:2013-07-04 19:50
嗯   不错!  就是这样的!
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板凳#
发布于:2013-07-04 21:27
真详细。。。。
得之,我幸;失之,我命。如是而已!
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阿丽莎
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地板#
发布于:2013-07-05 09:27
呵呵,再次看到了米苏的文章,真不错,虽然犯了点小错,但客户着实好哦,希望后面能接到更多更大的单子
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
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地下室#
发布于:2013-07-05 11:11
呵呵,不错,意外的惊喜,功夫到了自然单子就来了,看楼主写的挺专业的
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apwangyuan
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下水道#
发布于:2013-07-05 11:11
写得好全
Anping Wangyuan Hardware Mesh Products Co., Ltd. Development zone of Nanhulin, Anping county, Hebei, China FAX:0086-318-7516451 TEL:0086-318-7598864 MOB:0086 18931809568 QQ:1131755173 Email: apwangyuanmesh@gmail.com MSN: apwangyuan1@hotmail.com SKYPE: apwangyuan58
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地下城市#
发布于:2013-07-05 11:32
苏儿是个好孩子 哈哈 确实很详细.欣赏了~
中国建材行业交流1群群号:34645010(以玻璃、石雕和石材为主) 中国建材行业交流2群群号:873877907(以门窗及门窗配件为主) 中国建材行业交流3群群号:654785947(建材综合群) 中国建材微博:http://weibo.com/u/2951211794
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地核#
发布于:2013-07-05 13:21
LZ很棒 通过邮件也发现了自己的一些不足 学习了
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地心#
发布于:2013-07-05 13:31
有时候越有希望的单子,结果却黄了。有时候看似不重要的客户,结果却给了我们单子。
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huayutesteel
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9重天#
发布于:2013-07-05 14:18
无心插柳柳成荫
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10楼#
发布于:2013-07-05 14:28
写得很棒,赞。
分享促成长 Fujian OLE Sanitaryware Co., Ltd. Add: Huihuang Industrial Zone, Nan'an, Fujian, China. Tel: (+86) 595 8620 8888 Mob: (+86) 13665931915 Fax: (+86) 595 8614 6888 Skype: joyce20131126 Web: www.ole.cn or www.olesanitary.en.alibaba.com
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11楼#
发布于:2013-07-05 16:00
好客户啊。这年头碰到一个好的客户难啊。
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发布于:2013-07-06 15:35
学习了
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发布于:2013-07-07 14:28
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14楼#
发布于:2013-07-08 13:55
你还真是没当回事儿哦
不过这个客户值得赞一下。
Isa Liu. Hebei Shenli Rigging Co.,Ltd Add:Donglv North Industrial Zone,Baoding,Hebei,China Tel:0086-312-5933905 Fax:0086-312-5933903 Web:www.slrigging.com Email: shenli06@hbshenli.com
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15楼#
发布于:2013-07-08 17:33
功夫不负有心人啊,客户会感受到的
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发布于:2013-07-08 17:37
cn220144355:你还真是没当回事儿哦
不过这个客户值得赞一下。
回到原帖
嗯,很好的一位客户
希望在外贸路上能结交到更多的好友, 努力做一个幸福的外贸人.
QQ: 574984287 / QQ群: 424489532 / 微信: misu0902 / Skype: nabcy0902

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17楼#
发布于:2013-07-09 13:26
优秀文章,支持
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发布于:2013-07-10 10:26
写的好专业,学习了。。。。
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发布于:2013-07-11 18:02
加油啊,坚信自己!!!!!!!因为以前的无知,我已经失去了很多潜在客户!
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