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cn108096172
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(有附件)做外贸打电话时的一些小技巧,网上看到的觉得还不错,分享给大家

楼主#
更多 发布于:2013-06-25 15:02
英语外贸邮件讲义.doc(出售2 铜币, 70KB, 已下载91次) 
外贸邮件讲义,还有老外点评,很不错!

打电话是非常有效的销售方式。见到很多新手不会打,不敢打,我提供一点同事Eva的经验给大家。
 
 
与前台打交道, 通常会遇到的情景:
 1
       Who’s that?
 
 2
       Where are you from?
        
对方其实并不是问你来自哪个国家,而是问你的公司名称
 
 3
       Regarding?
        
直接告诉他/她找负责人的原因。一般都会帮忙转接电话。
 
 4
       He’s not in at this
moment.
         1
)通常对方会告诉你多久之后再打过去。
         2
)若没有,可问问负责人不在的原因,是出差了?还是还没到公司?
        
同时问问他们的工作时间是怎么样的?负责人一般什么时间段在公司?
 
 5
       He is not available
at this moment/ He’s in a meeting now.
         1
       问问对方什么时间负责人方便?/ 会议什么时候能结束?
         2
       告知对方你会再打电话过去
 
 6
       I will transfer you
to our customer service department; they will response you, thank you, bye.
         1
       转到客服部门后,你可以告诉对方你想要做什么,他们通常会转给负责人。
         2
       同时不能指望负责人主动联系你,需要继续打电话让前台帮忙转给负责人。
         3
       与此同时还可以发邮件到负责人公司公共邮箱,发传真给负责人。
         4
       另外,可以直接让前台帮忙转接到采购部门,先和采购部门人聊,通过那人和负责人联系上。
 
 7.  He is not working with us now.
      
负责人已经退休,或者是新换了负责人。出现这种情况非常少,1‰几率。
      
出现这种情况,可以问问前台:现在的负责人是谁?同时请她帮忙转接电话。
 
 
和负责人沟通上后,负责人通常会问的一些问题:
 1
       What’s your company
name?
 2
       What’s your main product?
 3
       What kind of
equipments you have?
 4
       Where’s your factory
located?
 5
       Where did you get my
name?
 6
       Can you send me an
email?
 7
       Sorry I don’t speak
English much. Pls send me a e-mail.
 
 PS

 1
       当接电话的人不说英语时该怎么办?
         1
       换个时间再打,下一次接电话的人有可能就会说英语
         2
       请他转接给会说英语的。
         3
       学一句简单的他们的语言。麻烦请帮我转接给XXX“”
         4
       发邮件和传真代替
         5
       另外:有的人一听我们这边说英文,就会直接挂断电话。很常见。可根据客户价值程度选择继续坚持再打或者Pass掉。
 
 2
       根据自己的经验
        
亚洲: 韩国, 日本,
                    
情况: 几乎99%的前台都不说英语
                  
小建议:学习一句请帮忙转接到XX“”    
        
西欧: 意大利,法国,西班牙,
                    
情况: 大部分人不说英文,但一般至少有一人会英文
                
小建议:找到那位会说英语的,同其沟通
        
北欧: 基本上都说英语    
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阿丽莎
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沙发#
发布于:2013-06-25 15:04
感谢分享,呵呵,确实不错哦
矿产冶金和钢材行业运营专员张丽敏,旺旺ID:cn1008050758 矿产冶金旺旺群:927805506 行业微博:ALI行业汇_钢铁侠 http://weibo.com/mmsteel
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板凳#
发布于:2013-06-25 15:25
很中肯的分享
QQ:1519138963 Tel:0595-88887763 钟表生产厂家 watch and clock manufacturer
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cn200834619
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地板#
发布于:2013-06-25 16:23
谢谢分享,学习了!
http://chinaqiulong.en.alibaba.com
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地下室#
发布于:2013-06-26 09:44
回帖是美德 更是对楼主莫大的鼓舞
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cn1000289700
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下水道#
发布于:2013-06-26 09:45
谢谢楼主分享啊,学习了!
No pains, no gains!
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地下城市#
发布于:2013-06-26 09:47
学两句
---选用海森贴面板---畅享舒适家居乐--- www.hswoods.com.cn
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fsjindatian
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地核#
发布于:2013-06-26 09:50
谢谢,学习了
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地心#
发布于:2013-06-26 09:52
谢谢分享,学习了
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9重天#
发布于:2013-06-26 09:53
谢谢分享~
Foshan Nanhai Haolin Doors and Windows Factory Mob:86-13798634875 QQ: 624662854 MSN: canly-2011@hotmail.com E-mail: haolinmch@yahoo.cn Website: http://www.fshaolin.com or http://fshaolin.en.alibaba.com Tel: +86-757-81287297 Fax: +86-757-81289353
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cnbcjk
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10楼#
发布于:2013-06-26 09:54
嗯,不错
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cnyjkitsen
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11楼#
发布于:2013-06-26 09:56
谢谢分享,学习了
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cn220030265
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12楼#
发布于:2013-06-26 09:57
不错啊!
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yjxingang
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13楼#
发布于:2013-06-26 09:58
学习了~
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xzxinyou
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14楼#
发布于:2013-06-26 09:58
忧伤,我们连国际电话业务都木开!希望以后可以用得上……
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cn1014364938
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15楼#
发布于:2013-06-26 10:03
谢谢分享
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cn220088935
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16楼#
发布于:2013-06-26 10:05
国际电话--主要把自己想表达的事情让客户清楚,同时也要听懂客户的表述。。。。
ZHE JIANG SUNFLOWER TECHNOLOGY CO .LTD.---------WPC PRODUCTS
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17楼#
发布于:2013-06-26 10:05
感谢分享!
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njyinhuan
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18楼#
发布于:2013-06-26 10:20
谢谢分享
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apperin
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19楼#
发布于:2013-06-26 10:25
谢谢楼主分享。与君共勉
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