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Eric
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[活动]【达人公开课】第二期林务傲“询盘分析与处理技巧”精华分享及个人秘籍

楼主#
更多 发布于:2013-06-19 18:21
6月8日,分享达人林务傲在外贸圈微友进行了主题为“询盘分析与处理技巧”的公开课。2天时间网友非常踊跃。我们很高兴通过大家最方便的微信打造一个分享交流的平台。每个月我们都会有精彩的公开课内容献给大家。在看干货前,先手机扫描添加一下阿里微信公众号吧:


干货来了,两个部分:
1、林务傲《【达人公开课】第二期精华问答集锦》 ;完整版需要1个铜币购买哦。
林务傲【达人公开课】问答汇总.docx(出售1 铜币, 265KB, 已下载52次) 
2、询盘回复林老师独家秘籍》:倾情分享,纯干货流;售价5铜币,绝对物超所值

林务傲【询盘分析与处理技巧】独家秘籍.doc(出售5 铜币, 54KB, 已下载70次) 
 
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本文摘自【达人公开课】68林务傲询盘分析与处理技巧》外贸圈平台分享。
【问】:代表阿里巴巴外贸圈的粉丝
【林务傲】:林务傲老师的现场答复

对于第一次回复询盘,询盘的标题一般应该怎么写比较好,直接回复不用改,还是……最近遇到这种不付款的得有四五个了吧,打他们的电话都是请留言,或者直接没人接。在线的沟通方式,在也不见他们上线了。一直没弄明白到底是哪里出现了问题
林务傲你好,首次回复要把主题修改好,例如我们的回复:
GREENFROM-David: Price of *** for *** customer
询盘回复及书写邮件的注意事项可参照如下:
问:询盘跟进过程中询盘回复应遵循哪些原则?都有哪些要求?应该怎么回复询盘?
答:询盘回复追求:篇幅简洁,突出重点,清楚易懂
询盘回复要素:
1
)主题要明确(让邮件主题会说话,杜绝Re:Re:Re:…
2
)礼数要到位(特别是称呼,记住俺们是泱泱大国礼仪之邦)
3
)介绍要清楚(介绍公司、自己及产品)
4
)针对性回复(客户关注的问题,有问有答,灵活应对)
5
)引导性推介(需求可以引导,更可以创造)
6
)灵活性报价(视区域、数量等实际情况灵活报价)
7
)开放性结尾(专业问题或利诱,让客户愿意回你的邮件)
8
)落款要正式(职位、联系方式、工作时间)
问:邮件书写有哪些注意事项?例如,用什么字体比较好?
答:1、格式
字体:Arial, Calibri 符合阅读习惯
分段:阅读起来更清晰
表格:用于数据对比分析
大小写、标点符号
列点、问答式回复
2
Think before you send!
发送前检查,有效邮件不需要量产
相信大家都有囧过,你在邮件里告诉客户请查收附件格式,但是客户却给你这样回复:
David, where is your attachment? I can not find it anywhere in your email.
3
、附件的格式,大小及数量要适中。一般主流使用PDF格式,一个邮件的附件总大小应尽量控制在2M以内,以保证不会被客户邮箱的服务器拦截或者拒收。
4
、邮件回复内容可根据客户询盘的风格(你是疯儿我是傻)来定,为求内容清晰易懂
如:
客户:
Thanks David, I will let you know when the samples arrive. Best regards, Petty
我回复:
You are welcome Petty, keep in touch. Wish you a nice day. Best regards, David
付款卡住的原因首次回复的时候我们讲了,主要是靠持续跟踪来看看客户出了什么问题。
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问:林老师,请问现在美元汇率不稳定,报价是不是用人民币报价了呢?
林务傲你好,虽然有关于美元汇率确定给我们带来好多的冲击,但是现在以人民币报价这种方法还是少数,毕竟当你以人民币报价给客户时,相当于把所有的汇率风险都转嫁给客户了,这样客户多少会有不爽。
在这种情况下,我们的做法是:
1
)报价时预估好汇率的波动幅度
2
)设定报价的有效期,一般是1个月,波动大时可以和客户协商更短点的有效期
3
)在预期汇率会有大幅波动时,可以与客户约定,当汇率变化超过多少比例时,需要重新调整价格。
希望以上分析与建议对你有帮助!
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问:林老师,我是做假发的,收到的询盘挺多的,但是我给客户回复的他都没有看,这个标题应该怎么写,如何回复客户的询盘,最近收到的询盘内容相似,如下Hi,
I would like to know the price for   +
产品标题,
Please provide us with a quotation.
Sent from my phone.
Waiting for your reply. Thank you.
Regards
。像这样的我如何回复。
还有我遇到好多客户都说第二天付款,但是都没有付,跟进也没反应这是怎么回事?
期待老师的解答,感谢
林务傲:你好,对于你的第一个问题,首次回复时可以先报个价,报价产品分两部分,一是他选中的那款发询盘的产品,二是推荐给他你们热销的。
第二个问题的话,客户不付款的原因有好多,例如临时有事、公司的付款流程复杂耗时、或者是找到了其他供应商。在这个关键时刻,如果邮件跟进无果的话,可以尝试用电话,或者其他在线沟通方式(MSN,Skype,或者手机通讯软件等)来确保和客户的高效沟通,千万别让预期订单在等待中凉掉了。。。
请问:关于阿里巴巴产品推广,我们需要建Excel表格记录每一个产品的发布关键词吗?您是怎么做的? 感谢分享!
林务傲你好,做好这方面的纪录是很重要的,这是数据基础。不同的人使用的习惯不同,所以EXCEL表设置也不同。我司电子商务推广做的一般是4个表,分别是关键词收集表(用于收集不同来源的关键词)、筛选表(用于去除重复或者不相关的关键词)、关键词库(用于放置有效的关键词)及跟进表(用于跟进关键词发布后的效果并提出相关的提升方案)。
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问:林老师,你好,我们公司是做马口铁罐的,包装行业,我有一个法国客户,是个贸易商,前期联系一直很顺利,我感觉他下单的意向挺强的,订单的一些细节(单价、印刷、包装等等)都谈得差不多了,我也给他寄了样品,他对样品也很满意,可是这几天我再跟他联系,他都没有回复,感觉像是消失了。这是为什么呢,出了什么问题吗??
林务傲你好,这个可能性有好多,如他最近在忙着处理别的事情,或者度假去了。。 不用急,持续跟踪,最好的话打个电话给客户问问情况。
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问:林老师,询盘的分析和回复,有没有你自己的实际案例可以分享一下?看理论的总感觉很难领悟。谢谢了!
林务傲:你好,询盘分析及处理举例如下,关键点已用红色框标注。
询盘分析:重点为虚线边框部分的询盘内容。

询盘回复:

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  • cn1512928399
    铜币 +10
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    2015-02-28 10:22
喜欢9 评分1
cn1001617619
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沙发#
发布于:2013-06-19 19:38
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板凳#
发布于:2013-06-19 21:37
终于来广东圈逛了,前沿,丰富~~
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cnczdahua
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地板#
发布于:2013-06-20 09:58
潜水的冒个泡
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yotion
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地下室#
发布于:2013-06-20 13:17
冒个泡
外贸是一条不归路。。。。
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cn1001509646
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下水道#
发布于:2013-06-21 09:25
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wjsilicone
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地下城市#
发布于:2013-06-21 14:23
下次能不能不要什么币呀,那就更好了
一个善意的点击 是经过思想的准备酝酿而成 http://weijiamoju.com/
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cn1001511465
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地核#
发布于:2013-06-24 16:26
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地心#
发布于:2013-06-25 20:39
Learn from the TOP 1 forever !!!
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9重天#
发布于:2013-06-25 20:40
Learn from the TOP 1 forever !!!
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10楼#
发布于:2013-06-25 20:41
Learn from the TOP 1 forever !!!
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11楼#
发布于:2013-06-25 20:42
东西很诱人,跟帖蛮繁琐,5555
Learn from the TOP 1 forever !!!
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12楼#
发布于:2013-06-26 14:29
HENHAO
非常实用的
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13楼#
发布于:2013-06-27 09:51
One today is worth two tomorrow. --- Lily Yuan袁梦
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14楼#
发布于:2013-06-27 12:43
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发布于:2013-06-27 17:15
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发布于:2013-06-27 17:16
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17楼#
发布于:2013-06-27 17:16
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发布于:2013-06-27 17:17
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