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[外贸知识]我要分享——我眼中的德国客户

楼主#
更多 发布于:2013-01-24 12:25
大概在两个月前在买家采购委托采购区报价给一个德国客户M,之后阿里发来买家联系信息。我马上就再发了一封邮件到对方邮箱,并附上我们产品的报价及详细信息。
 
一周后,我收到对方的回信,内容如下:
 
Dear Nicole,
 
I want to have some sample incl. print is that possible. The
base colour should be green.

Please use the M logo from our webside....You could download.
 
收到这封信之后,我马上给对方回信,告知印logo需要每个样品支付$35.00/unit,另外告知不能下载到对方的logo文档,希望能提供CDR文档。邮件刚刚发出去就收到对方的自动回复在出差。之后试图联系上对方,发出去的邮件都没有回复。
 
在圣诞节前夕,我给每个有询盘及联系的客户一一发了圣诞贺卡我祝福语。有很多客户都有回信,而德国客户M叫了他的助手S跟我联系,让我们提供一个蓝牙音响X1印logo的样品。我是这样回复的:
Dear S,

Do you need print your LOGO on the sample? If you need, the sample fee is $35/unit. Also once you confirmed your order, we will return your sample charge fees.

If you have any questions, please feel free to contact me.
 
五天之后收到对方的回复:
yes i do need a logo on it.
 
Please prepare the PI for 3 samples!
 
Thank you very much!
 
我当天就做好了PI给对方。三天之后收到采购经理M发来的Payment Slip及logo文档,但是不是CDR的。我再次回信需要对方发CDR文档给我们。可是当S发过来文档之后,我又无语了,只是JPG的图,没有CDR。然后我只好等到第二天下午五点时候电话S,来回几次电话之后,最后对方才说有ia文件。我虽然有些无语了,但是还有电话对方发ia文件给我们。总算收到我们需要的文件,之后发给我们的设计师,将logo印刷的位置尺寸及效果图发给对方确认。S在第二天就确认了。马上安排印刷公司印刷,可是印刷公司在第二天告知我们,印logo的位置很小而对方的Logo复杂,印刷之后会很模糊。而我们设计师马上设计了另外的方案,我一一发给M解释,但是对方没回复我,我等到下午五点电话M,再次解释了印刷logo事宜,对于我们给出的其他方案有什么看法,或者有什么其他好的意见,M考虑了一会,最后说需要开会与市场部的讨论下才能给我们结论。在第二天我收到对方的文件,是公司的简称的CDR文档。然后我们的设计师又做了logo位置尺寸及效果图,我再次发给对方确认,但是一直都没回复,打电话也无人接听,我只好又发了邮件给对方,主题是urgency--logo confirm.对方马上回复如下:
Perfect. Herewith confirmed. Please send me the
final delivery date for the sample.

 
thanks

回信对方印刷好之后,我们会立即安排寄样。而这时S来信说需要另外四款音响的样品测试,不需要印logo. 我马上又做了PI给对方,之后对方很快就付款了,而所有样品就在本周二已寄出。之前已告知对方二月上旬我们会放假,生产大货要放假之后才生产,对方也确认没问题,现在只能耐心等待客户的order.
 
目前我有几个德国的客户,对于德国客户,我们要特别注重细节。细节真的很重要,每一个细节都要给对方解释清楚,以免造成误会,我曾经就因为德国客户误解我的意思导致一个柜的单丢失。当然服务也很重要,当市场出现新的变化,我会第一时间告知客户,比如目前市场上蓝牙芯片严重短缺,而CSR芯片已上涨一美金左右。客户都会一一回信感谢我们信息的分享。这样也给客户留下了好的印象!

 
 
 
21条评分, 铜币 +146
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    2013-02-22 11:06
  • 诺诺
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    优秀文章,支持!
    2013-01-28 13:25
  • Katy
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    2013-01-24 18:17
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    优秀文章,支持!
    2013-01-24 14:18
  • Henry Yoo
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  • szaopeng
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    优秀文章,支持!
    2013-01-24 14:09
  • szaopeng
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    2013-01-24 14:09
  • szaopeng
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    2013-01-24 14:08
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  • Cassie zhou
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    优秀文章,支持!
    2013-01-24 13:44
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    2013-01-24 13:44
  • OJ
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    2013-01-24 13:33
  • happy.fang
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    2013-01-24 13:08
  • 司令
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    2013-01-24 12:37
喜欢3 评分21
Gucee: Bluetooth Speaker, Bluetooth Headphone, Web camera
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沙发#
发布于:2013-01-24 12:37
优秀文章,支持!
欢迎加入闽汕外贸交流VIP旺旺群550456875,一起学习进步!(限闽汕的阿里一达通用户)
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右护法
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板凳#
发布于:2013-01-24 12:52
德国人严谨,要是能成为朋友多多了解还是不错的
中国电源行业群:285346460 电线电缆行业交流群:394456031 Generator交流群:126177189 【行业汇】电子元器件交流群:699679901
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音箱小妮子
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地板#
发布于:2013-01-24 12:55
回 司令 的帖子
司令:优秀文章,支持! (2013-01-24 12:37) 

tks
Gucee: Bluetooth Speaker, Bluetooth Headphone, Web camera
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cn1001580895
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地下室#
发布于:2013-01-24 13:00
谢谢楼主分享,细节决定成败啊
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cncnnbsuliao
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下水道#
发布于:2013-01-24 13:00
德国客户确实很严谨,非常注重细节问题
希望在外贸路上能结交到更多的好友, 努力做一个幸福的外贸人.
QQ: 574984287 / QQ群: 424489532 / 微信: misu0902 / Skype: nabcy0902

另外,推荐一下自家的淘宝小店: http://shop112113112.taobao.com


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Happy方
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地下城市#
发布于:2013-01-24 13:08
优秀文章,支持!
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wjbtfx
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地核#
发布于:2013-01-24 13:09
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地心#
发布于:2013-01-24 13:16
还没还没跟德国人打过交道了!学习了!
只有你想不到的,木有做不到滴!
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cn1001608596
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9重天#
发布于:2013-01-24 13:22
小妮子,赞一个
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daisytso28723
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10楼#
发布于:2013-01-24 13:25
消费电子产品,德国销路非常不错
但是注重自身品牌、产品质量、交货期、供应商准入资质,能关注到logo格式对印刷效果的影响,并且力争做到最好,德国买家绝对欣赏
小妮子,厉害!
期待欢迎您的加入!梦想,开放,分享!
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cnheitudi
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11楼#
发布于:2013-01-24 13:27
学习到了
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cn1000631413
OJ
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12楼#
发布于:2013-01-24 13:33
优秀文章,支持!
欢迎加入电子元器件旺群699679901!行业,外贸同交流,齐分享,共成长!
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华创威法王
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13楼#
发布于:2013-01-24 13:36
   
ShenZhen Wahchangwei Industrial Co.,Ltd 48 Factory Baozhu Road,Zhuyangkeng,Liulianshequ,Pingshan Street,Pingshan New District ,ShenZhen Tel :0086-755-89783109/84648909    Fax :0086-755-84648879/84648916 Website:http://en.szwcw.com
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14楼#
发布于:2013-01-24 13:54
很不错  值得学习哈
得之淡然,失之泰然。
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cn1000764781
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15楼#
发布于:2013-01-24 13:58
细心,细节真的很重要
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16楼#
发布于:2013-01-24 14:10
好帖,支持。感谢分享!
买家委托采购,订单之路快人一步
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szaopeng
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17楼#
发布于:2013-01-24 14:10
 
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亚瑟王
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18楼#
发布于:2013-01-24 14:11
唉,我一个瑞士客户因为你货物交期的问题被做死了,找了个坑爹的货代
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biochealth
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19楼#
发布于:2013-01-24 14:12
感谢分享 目前接触的德国客户不多
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  • Trixie
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    优秀文章,支持!
    2013-01-29 10:46
  • Wonplug-Candy
    铜币 +6
    2013-01-26 11:23
Specialist manufacturer of effervescent tablet,health food . http://bkbj.en.alibaba.com
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