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Eric
外贸教授
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[活动]总结贴整理中 --- 分享达人林务傲亲密线上互动,与你不见不散!

楼主#
更多 发布于:2013-06-03 16:22
回复本帖可奖励1枚铜币哦! 每人最多可获奖1次!
奖池剩余323(中奖概率100%)
古语有云,独乐乐不如众乐乐,分享才是最快乐。
然而在这个急功近利的社会,人人都想越来越多地占有,却忽略了分享的力量;
其实分享是一种大智慧,是一种学习,也是一种收获,更是一种梦想的催化剂。
广东独家专栏达人公开课,本期邀请来自江门普乐家居用品有限公司的
分享达人林务傲与你线上亲密互动!
 
原定6月8日下午14点在阿里巴巴广东微信平台举办的
林务傲的【询盘分析与处理技巧】互动微访谈,移至本贴进行,
为保证每位关注公开课的朋友能及时参与,以及就询盘内容进行充分交流沟通,
原定微信互动访谈2小时的公开课将在论坛上延长为2天
更长时间,更好交流!
挖掘林老师的询盘处理秘密,就等你来!

 

图片:540X260林务傲.jpg

【嘉宾介绍】
林务傲来自江门市江海区普乐家居用品有限公司,该公司秉承“普天同乐”及“PRO”的企业文化,致力于家居用品的海外市场推广及销售。基于阿里巴巴等电子商务平台及各类展会,通过贸易合作、代运营外贸业务、员工培训等渠道与各大厂商建立了坚实的合作关系。目前成功运营的项目涵盖化妆镜、水龙头等。    林务傲[url=http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/tag/达人总决赛]达人总决赛PPT及视频[/url]---- 欢迎直接点击查看达人赛魅力风采!
马云说,什么是老板?老就是老师,板就是规矩。——林务傲
他将分享理解成一种责任感,一种使命感,真心希望以自己绵薄之力用心传递力量。
【互动主题】
在外贸过程中,针对询盘的分析、处理以及报价等环节,你都清楚吗?如何在接单的过程中,一步步提升自己的专业度?如何准确把握客户心理并有效应对?这次的主题是《询盘分析与处理技巧》,秘密全在这儿,就等你来问!
【我如何参与互动?】

直接在本帖下回复关于“询盘分析与处理技巧”的疑惑和案例,内容越具体越详细,越便于解答。
我们将邀请林务傲在6月8日---9日两天内,针对大家的提问进行逐一回复!
【哪里还可以关注?】

我们同期会在微博或微信上选取精华内容进行推送,大家也可以在微博上进行转发和评论,小编会把微博上提问的内容进行收集汇总。活动结束后,还有精华汇总贴推送哦!~~~
 
还等什么?现在就来提问吧!!
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greenfrom
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沙发#
发布于:2013-06-08 14:57
帖内置顶  –    –  2013-06-08 15:01
cn1500388638:我遇到一庄子事, 之前发英国的客户, 运单上收件人没写他们公司的名字, 写的他个人的名字, 所以海关给扣了, 客人对我的可能印象不怎么好, 所以等他收到货之后, 我又发了一个邮件,还请老师指点一二, 具体如下:
Dear Dunni
 ...
回到原帖
你好,在危机攻关时,我们一定要适当放低自身姿态,要给客户看到我们的诚意。所以,在你最后一个回复时,如果可以给出有诚意的道歉会好些。在处理投诉时,我们一定要记住,我们做的不是跟客户去争论,而是先让客户的心顺下来之后再来一起解决问题。从邮件最后一句里可以感觉到当时你面对客户的投诉时有点UPSET,不够积极。这种情况下,我们需要让客户充分地感受到我们的诚意和对他的重视,你可以在后续持续的邮件和电话跟踪尝试去挽救。

PS: 一开始回复的时候忘了换成主账号了,不小心用了马甲,呵呵
我是David老师,我就在你的身边。新浪微博@江门林老师
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greenfrom
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板凳#
发布于:2013-06-08 14:53
帖内置顶  –    –  2013-06-08 14:59
cn1500303882:谢谢林老师。对于第一次回复询盘,询盘的标题一般应该怎么写比较好,直接回复不用改,还是……最近遇到这种不付款的得有四五个了吧,打他们的电话都是请留言,或者直接没人接。在线的沟通方式,在也不见他们上线了。一直没弄明白到底是哪里出现了问题回到原帖
你好,首次回复要把主题修改好,例如我们的回复:

GREENFROM-David: Price of *** for *** customer



询盘回复及书写邮件的注意事项可参照如下:


问:
询盘跟进过程中询盘回复应遵循哪些原则?都有哪些要求?应该怎么回复询盘?
答:
询盘回复追求:篇幅简洁,突出重点,清楚易懂
询盘回复要素:
1)主题要明确(让邮件主题会说话,杜绝Re:Re:Re:… )
2)礼数要到位(特别是称呼,记住俺们是泱泱大国礼仪之邦)
3)介绍要清楚(介绍公司、自己及产品)
4)针对性回复(客户关注的问题,有问有答,灵活应对)
5)引导性推介(需求可以引导,更可以创造)
6)灵活性报价(视区域、数量等实际情况灵活报价)
7)开放性结尾(专业问题或利诱,让客户愿意回你的邮件)
8)落款要正式(职位、联系方式、工作时间)


问:
邮件书写有哪些注意事项?例如,用什么字体比较好?
答:
1、格式
◆ 字体:Arial, Calibri 符合阅读习惯
◆ 分段:阅读起来更清晰
◆ 表格:用于数据对比分析
◆ 大小写、标点符号
◆ 列点、问答式回复
2、Think before you send!
发送前检查,有效邮件不需要量产
相信大家都有囧过,你在邮件里告诉客户请查收附件格式,但是客户却给你这样回复:
David, where is your attachment? I can not find it anywhere in your email.
3、附件的格式,大小及数量要适中。一般主流使用PDF格式,一个邮件的附件总大小应尽量控制在2M以内,以保证不会被客户邮箱的服务器拦截或者拒收。
4、邮件回复内容可根据客户询盘的风格(你是疯儿我是傻)来定,为求内容清晰易懂
如:
客户:
Thanks David, I will let you know when the samples arrive. Best regards, Petty
我回复:
You are welcome Petty, keep in touch. Wish you a nice day. Best regards, David

付款卡住的原因首次回复的时候我们讲了,主要是靠持续跟踪来看看客户出了什么问题。
我是David老师,我就在你的身边。新浪微博@江门林老师
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zsoptoled
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地板#
发布于:2013-06-07 18:46
帖内置顶  –    –  2013-06-08 09:39
david老师,看我的头像,是我和你的合照呢~
下雨天,没穿鞋子的孩子只能拼命往前跑!
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cn1501256358
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地下室#
发布于:2013-06-07 17:15
帖内置顶  –    –  2013-06-08 09:38
请问:关于阿里巴巴产品推广,我们需要建Excel表格记录每一个产品的发布关键词吗?您是怎么做的? 感谢分享!
每一个你讨厌的现在都有一个不够努力的曾经! 今天多努力,明天更如意!
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cn1500388638
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下水道#
发布于:2013-06-07 16:54
帖内置顶  –    –  2013-06-07 16:55
回帖奖励+ 1
我遇到一庄子事, 之前发英国的客户, 运单上收件人没写他们公司的名字, 写的他个人的名字, 所以海关给扣了, 客人对我的可能印象不怎么好, 所以等他收到货之后, 我又发了一个邮件,还请老师指点一二, 具体如下:
Dear Dunni
 
Hope you are calm  about my mistake, and maybe you have find the closure is a little messy through a long time transportation, especially "three part" position, so I would like recommend to blow the "part" by hair dryer carefully,  then the closure will be beautiful again!
 
Hope this will help you! thank you!
 
然后他很快给我回了:
I am sorry, that's the worse hair I have ever bought. Very messy as you said and that's my first time. I can't be selling messy hair. You have lost a big customer. Sorry

然后我又写了一个, 并附上图片, 但是还没回给我, 这样还有希望么?

Dear Dunni
 
Thanks for your kindly comments, we will improve it in the future!
 
And below picture is the closure before shipping, as you can see , it wasn't messy before shipping..
 
I am so sorry that  it must bring you some inconvenience, so I suggest you to use dryer to make the "three part" more clearly, then it will be natural  looking, as we have done it before shipping, and it looks good!
 
I just hope this three closure  will be popular in your market, regardless whether you book  from us or not.
 
No matter how, Good luck with your business, thank you!
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shuqee
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地下城市#
发布于:2013-06-07 15:14
帖内置顶  –  Eric  –  2013-06-07 15:44
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林老师,请问现在美元汇率不稳定,报价是不是用人民币报价了呢?
广州数祺数字科技有限公司,数字传祺5D!
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greenfrom
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地核#
发布于:2013-06-05 14:37
帖内置顶  –  Eric  –  2013-06-07 15:01
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哇,这里好热闹啊。。 我先来冒个泡,期待和大家的交流。。。
1条评分, 铜币 +10
  • Eric-
    铜币 10
    林老师亲自现身啦,必须得火!!粉丝们在这里热情高涨哇~~~~
    2013-06-06 13:39
我是David老师,我就在你的身边。新浪微博@江门林老师
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cn1000627327
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地心#
发布于:2013-06-04 14:16
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非常期待林老师的干货分享!
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9重天#
发布于:2013-06-04 14:33
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期待林老师
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魅狐小C
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10楼#
发布于:2013-06-04 15:59
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支持咱美容护理行业的林老师!期待来给咱们行业做一个专场分享!
美容护理行业联盟四大旺旺商群欢迎您~~ 【行业汇】美护联盟-假发:213448831 【行业汇】美护联盟-美容仪器:751031985 【行业汇】美护联盟-卫生用纸:915049028 【行业汇】美护联盟-综合:1090438770(美发美甲护肤化妆身体艺术)
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haitianwood
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11楼#
发布于:2013-06-04 18:27
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敬候
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cn1001869690
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12楼#
发布于:2013-06-04 22:13
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期待学习和交流
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13楼#
发布于:2013-06-05 09:04
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期待学习和交流
I believe I can do best on Foreign trade road !
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hndkmt
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14楼#
发布于:2013-06-05 10:32
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期待林老师的精彩课程
Tomorrow is another day.
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cn1500416984
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15楼#
发布于:2013-06-05 10:57
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期待~
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发布于:2013-06-05 11:45
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挺!期待给我们带来非常实用的分享
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cn1000957865
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17楼#
发布于:2013-06-05 11:47
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期待林老师的精彩分享
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18楼#
发布于:2013-06-05 13:47
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不错同行的课更有意思
www.bidisco.en.alibaba.com 专业美发工具, Professional Hair beauty tools www.bidisco.com
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greenfrom
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发布于:2013-06-05 14:37
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哇,这里好热闹啊。。 我先来冒个泡,期待和大家的交流。。。
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