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衣然
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意向客户,手到擒来,就是这么简单!

楼主#
更多 发布于:2012-12-17 18:56
       一、应付买家的网上查询:分辨那个是真盘,那个是假盘;
 
      应该要有一个辨伪程序,否则一旦业务做开,你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容,你就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘,要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛,也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息,可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。  


        二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧;
       要善于透过电子邮件的表象看到深层去,了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者
中间商甚至是你的竞争对手?他购买的动机是什么?他的购买能力如何?掌握这些以后,你就可以有高超的回复处理能力,能够抓住客户的心理,让买家更快、更好的了解你的企业及产品。

        三、熟悉自己的产品与同行的产品:质量和价格;
       要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场?要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊!您要明白,一份询盘,国外客户不会只发给你一家,而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行,才有可能最终获得定单。

       四、处理电子邮件的八字方针:简单、可信、恰当、快速;
        a.简单:语言要简炼,不要罗罗嗦嗦,言之无物。要知道,很多国外商人的耐心是很差的,你浪费他的时间就等于在谋财害命。
        千万不要小看处理电子邮件的艺术,我告诉你,很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。
        其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图,从而给他他最需要的最有针对性的答复。
       b.可信:简单并不是要你省略最基本的礼仪,我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意,在电子邮件的后面,一定要附上你详细的联系方式,包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四,很容易给人留下不良印象。
        c.恰当:恰当其实是最不容易的!这里面不仅包含了前二个因素,更重要的,还需要专业。
        (1)买家总希望和精通产品的人打交道,如果你在回复询盘时错误百出,一看就是外行,买家会认为你不是真正的生产厂家,或者对产品并不熟悉,很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。
        (2)充分利用电子邮件传递图片的优势,这样更能说明问题,同时也可以降低成本。
        (3)发出邮件之前,要仔细的检查一下,有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
       (4)报价要斟酌,不要留下太大的压价余地,否则会让买家产生怀疑。而且,要细分客户,也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同,如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格,很可能会把对方吓跑。
       d.快速:买家总希望尽快地得到回复,特别是互联网介入了
国际贸易,很多国外买家更乐意应用这种方式,他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟,不仅会失去商机,而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题,也应该在内部商议后给予明确答复,切忌盲目应承,往往起反作用.

       五、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户;
        这一点非常重要!!!
       很多人往往觉得网上信息多、成交少,或者没有成交,就失去了信心,并对收到的查询不再重视,这是非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考,换了你是买家,你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗?更何况现在的市场基本都是买方市场,买家不管是通过电子商务还是传统商务手段,轻而易举就能获得无数供应商。所以,千万不要轻视买家的任何查询!

        还有哦:
        1.定期发送新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果;
        2.节
假日向客户发送问候和节日卡片。(客户节假日)

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3条评分, 铜币 +21
  • cn220207662
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    好贴
    2013-08-27 09:06
  • cn1000519778
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    优秀文章,支持
    2013-05-13 11:10
  • 心清
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    2012-12-18 09:17
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九江市萨克斯服饰有限公司
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沙发#
发布于:2012-12-17 19:53
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板凳#
发布于:2012-12-18 08:10
  不错
sell all kinds of livingroom and bedroom furniture. Such as Wardrobe, Computer Table, Shoe cabinet, TV Cabinet made of  Melamined PB and MDF.
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心清
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地板#
发布于:2012-12-18 09:19
 好东西!
阿里巴巴卖家运营部服装行业运营专家
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地下室#
发布于:2013-05-13 11:16
处理电子邮件的艺术,谢谢依然的分享。
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
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下水道#
发布于:2013-05-13 14:02
学习了
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地下城市#
发布于:2013-05-13 14:04
谢谢分享
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地核#
发布于:2013-05-13 14:04
O(∩_∩)O谢谢
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cn1001240793
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地心#
发布于:2013-05-13 14:13
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9重天#
发布于:2013-05-13 14:13
不错
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cn1500106951
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10楼#
发布于:2013-05-13 14:17
说得好,受教了!
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scchuanyin
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11楼#
发布于:2013-05-13 14:31
说的真好!
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cn1001428035
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12楼#
发布于:2013-05-13 14:50
Never frown, even when you are sad, because you never know who is falling in love with your smile.
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cn1000428440
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13楼#
发布于:2013-05-13 14:52
谢谢楼主的分享 对于一、二部分, 能否讲得更详细些, 例如介绍下具体的方法 你通常是怎么做的
有几点也许大家 也是共鸣的 但就是比较迷茫怎么具体去操作  楼主写的很好 给大家继续走下去的鼓励和希望
如果可以得到楼主的以上解答 不胜感激!
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cn1001157867
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14楼#
发布于:2013-05-13 15:15
继续努力啊,你的努力,我们看的jian#!
Trust me,and I will give you much! QQ295968202
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yuxing1688
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15楼#
发布于:2013-05-13 15:26
不错,细心、、勤奋、坚持,总会有所收获。
雨天没有伞的孩子只有向前奔跑!
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cn1000580260
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16楼#
发布于:2013-05-13 17:22
谢谢分享!!受益匪浅。尤其是今天跟新客户(当然以后能不能成是另一回事)聊天、发邮件,结果还真是丢三落四了。应该早点看这帖子的!
Judge each day not by the harvest you reap but by the seeds you product.
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cn1001222109
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17楼#
发布于:2013-05-13 17:56
都是坚持+努力的成果
学习了
亲,你们的工作服做了吗?如果还没有欢迎联系泉州市搜狼进出口贸易有限公司,您可以得到优质的产品和快捷的服务。
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衣然
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18楼#
发布于:2013-05-16 17:28
cn1000428440:谢谢楼主的分享 对于一、二部分, 能否讲得更详细些, 例如介绍下具体的方法 你通常是怎么做的
有几点也许大家 也是共鸣的 但就是比较迷茫怎么具体去操作  楼主写的很好 给大家继续走下去的鼓励和希望
如果可以得到楼主的以上解答 不胜感激!
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 如果询盘少的话,其实我们是可以每一封询盘都仔细回复。但是后台的询盘一多起来,即使你想每一封仔细回,但是却心有余而力不足。所以只能挑着些你个人认为的有价值飞询盘:
以下是一个客人发的询盘,连续着发的,但是确实针对不同产品发过来的,一般遇到这种客人应该是潜力顾客。
所以这种询盘不用逐个的回复,假如逐个回复给客人也会让客人看的头痛。

图片:1.jpg


所以我会把客人询问的产品都统计在一个表格里面,详细的把产品图片,单价,颜色都列在表格中,让客人一目了然,一般这种询盘的回复率有60%。
客人如果能针对每个产品具体要求多少件,一般我觉得就比较真实,当然前提是客人的数量不是离谱的数字哦。
九江市萨克斯服饰有限公司
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19楼#
发布于:2013-05-29 10:48
usefull
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