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cn1000220595
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如何利用电话促成订单

楼主#
更多 发布于:2012-12-13 15:25
刚开始做外贸的时候,跟客户联系的方式,除了写开发信,给客户发邮件,还是给客户发邮件,虽然开通了MSN,SKYPE,也都没有通过话,似乎邮件是跟客户沟通的唯一渠道,就是有再紧急的事情还是没有勇气拿起电话跟客户确认。。。
是不是经常遇到客户谈到要下单了,却不回邮件,毫无音讯?
客户意向明确,所有条款已经确认,待付款时却没了踪影,
草稿都已经打好了,还是担心客户听不懂自己说什么,或者自己听不懂客户说什么,急得就像热锅上的蚂蚁,团团转。。。
说不定一个即将成交的订单就这样与你失之交臂。。。
很多外贸新人,甚至有的做了一两年可能都会有这种情况,是不是还在为此懊恼呢?
来和大家分享一下我的电话小经验吧,也许对你有帮助
 
1.什么情况下给客户打电话
一般打电话无外乎是催单,催款,跟客户确认一些重要细节,还有就是约客户见面,确认见面时间什么的。
首先自己一定要弄清楚自己想从客户方面得到哪些信息,要自信,不要担心客户听不懂,在我们打电话的情况下,都是跟客户联系的比较紧密的了,不要怕客户不知道你是谁,所云何事 ,反之,客户会为你给他去电话感到高兴,觉得自己受重视,如果你有很强的竞争对手,那么相对而言,给他打过电话的你,客户会更加印象深刻,更愿意跟你合作。

2.打电话之前准备工作
1)确认客户所在国家的时间,这是必须的!你别半夜两三点打个电话过去“你好,某某,请问那笔款项$xx您安排了吗”,换谁谁都火。。。
2.)准备纸,笔记录一些客户可能会问到的参数,以便流利答复;另外一个用途,记录客户问到的一些电话里面不能及时答复的问题。回邮件时及时说明。

3.电话内容
介绍自己来自哪个公司,打电话要找谁。找到目标人物后,告知打电话的目的,也就是你自己想跟客户确认的内容。如遇客户所说内容自己没听懂或者没听清楚,可以委婉的跟客户说信号不好,麻烦重复一遍,不要担心客户不耐烦,相反,客户会认为你是认真想帮他解决问题。遇到不能回答的问题,诚恳的跟客户说确认后邮件回复。

4.结束电话后
不管你打电话是什么内容,都给客户发个邮件,就像写会议记录一样,把电话内容再重复一遍。这样也方便客户查看是不是他要表达的你都理解了,要确认的都确认无误,如果有需要更改的,客户也会很乐意回复你的。

其实打电话没有那么难,客户也是普通人,况且他都看不到你,就算说错什么,有没关系呀,咱们还有邮件可以补救呀

所以,没什么打不了,勇敢的拿起电话,给你的key customer打电话吧

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cn1000220595
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沙发#
发布于:2012-12-13 15:30
大家有空看看吧,有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场哈,嘿嘿
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cn1000405972
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板凳#
发布于:2012-12-13 15:36
先顶了再看,哈哈
不为失败找借口,努力学习。 www.cheerain.com
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地板#
发布于:2012-12-13 15:36
非常好
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aygxnc
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地下室#
发布于:2012-12-13 15:36
skype没充钱
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下水道#
发布于:2012-12-13 15:42
回 aygxnc 的帖子
aygxnc:skype没充钱  (2012-12-13 15:36) 

哈哈,叫你老板充哦
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aygxnc
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地下城市#
发布于:2012-12-13 15:43
回 cn1000220595 的帖子
cn1000220595:哈哈,叫你老板充哦 (2012-12-13 15:42) 

现在一个询盘都没了 不敢让冲、、
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地核#
发布于:2012-12-13 15:44
回 aygxnc 的帖子
aygxnc:现在一个询盘都没了 不敢让冲、、 (2012-12-13 15:43) 

我们现在询盘也很少
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yzfdma
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地心#
发布于:2012-12-13 15:46
写得好啊,支持!
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aygxnc
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9重天#
发布于:2012-12-13 15:46
回 cn1000220595 的帖子
cn1000220595:我们现在询盘也很少 (2012-12-13 15:44) 

你除了阿里 还有别的B2B吗
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cn220062486
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10楼#
发布于:2012-12-13 15:51
打电话确实非常有用,我们现在每天几乎要打20个电话
谢谢分享
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cn220161970
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11楼#
发布于:2012-12-13 16:02
我也觉得打电话有用,可是老板不重视这个啊。早就提过了。哎,看来还得再做做功夫。大家一起加油吧!
www.mykaly.com
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cn1000220595
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12楼#
发布于:2012-12-13 16:03
回 yzfdma 的帖子
yzfdma:写得好啊,支持! (2012-12-13 15:46) 

谢谢支持
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13楼#
发布于:2012-12-13 16:04
回 cn220161970 的帖子
cn220161970:我也觉得打电话有用,可是老板不重视这个啊。早就提过了。哎,看来还得再做做功夫。大家一起加油吧! (2012-12-13 16:02) 

加油
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14楼#
发布于:2012-12-13 16:04
回 cn220062486 的帖子
cn220062486:打电话确实非常有用,我们现在每天几乎要打20个电话
谢谢分享 (2012-12-13 15:51) 

哇,看来你们意向客户挺多的哦,订单不少吧
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cn1000220595
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15楼#
发布于:2012-12-13 16:05
回 aygxnc 的帖子
aygxnc:你除了阿里 还有别的B2B吗 (2012-12-13 15:46) 

目前就是阿里,中国制造,两个询盘都不多
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cn1000939248
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16楼#
发布于:2012-12-13 16:06
嗯啊,打电话确实不错,就是老是等时差,晚上盯着时间
Email:saler-02@aaoge.com QQ:1020488756 MSN:brianna.1314@hotmail.com Yahoo:briann_0204@yahoo.cn Skype:mltcappuccino http://www.aug.en.alibaba.com
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17楼#
发布于:2012-12-13 16:09
昨日一通电话,几条短信,花了俺37块
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18楼#
发布于:2012-12-13 16:14
我这个月遇到的这种情况最多了,可以有个问题是我打电话不知道怎么称呼客户的名字,他们的名字我叫不出来,别的都还好的
http://www.xzsxyl.com http://czshixing.en.alibaba.com
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19楼#
发布于:2012-12-13 16:35
是个让先回邮件然后加分的事情。
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