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[外贸宝典]当老客户拒绝你时,肿么办??

楼主#
更多 发布于:2013-05-28 16:04
合作多年的老客户了,各种信任、各种合作愉快,当年几乎是跟客户一起成长起来滴,还无数次的被感谢,谢谢对他的帮助和耐心……
千万不要以为这种“友谊”就是坚不可摧滴,任何跨越重洋、相隔万里的“合作”,现在看来都TM不可靠!不可靠!
不知为何就收到了他的邮件,说谢谢在过去几年的帮忙,说从此以后不需要帮忙了,自己可以安排了。瞬间石化了有木有!你妹的~ 这是什么意思?比过河就拆桥的还恶劣一万倍啊!还不到“七年之痒”就要散伙呀!瞬间想发疯啊!

在师傅的指导下,压抑满腔怒火,客客气气的给他回复了邮件:
1.感激他在过去几年的支持。
2.即使没订单了,以后在中国的订单,有需要的,还可以来找我帮忙,千万不要客气。等等。
哎哎,姜还是老的辣!淡定的师傅……
师傅说,这客人也不一定就彻底丢了,要跟的好,后面可能还有戏。Who knows???!!

总结一下:
当客人说不要你的产品了,不要你服务了,这不应该是一个关系的结束,如果利用的好,它可以将你和客人的关系升华。要点就在于你如何面对客人的拒绝。有些人看到客人说,我己在别家下订单了,就放弃了,这个不应该呢。
     首先,恭喜他找到了合作的工厂。
     第二,问他自己的产品或者工厂或者价格,是哪里没有符合他的要求。
     第三,一定要告诉他,需要帮助的时候还是可以来找你,生意不成仁义在。
     第四,问问他下给哪一家工厂了,问问他们的优势。
     这样,即使你没有做成这一个订单,你还是在客人的potential list里面。

   不要轻言放弃,我会一直跟这个客户保持联系的,一起加油!

更新进展:
师傅说一定要继续跟进,跟进过程中最好找出以下几点原委:
1.是这个公司出了问题么?要更换供应商还是公司本身策略问题?
2.是这个联系人自身的问题么?要离职还是职位变动还是上层管理的变动?
3.是我们产品问题么?价格?质量?售后?还是其它?
师傅的思路还是很清晰的,可是这么多问题,我都不知如何开始。师傅的意见是“润物细无声”的拿到答案,不能太激进也不能放弃! 哎哎,真心不容易!这将是个持续维护的过程!
在这里说出来,心情好了很多,大家一起加油吧!加油!


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    2013-08-10 09:54
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    2013-08-09 15:33
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hngydx
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沙发#
发布于:2013-05-28 16:41
你的客户还不错,还告诉你不和你合作了,有的客户一声不响就不理你了,发过去的询问石沉大海! 所以你的客户还是很nice 嘀! 加油吧
Impossible=I'm possible !
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cn1001554708
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板凳#
发布于:2013-05-28 16:59
2楼说的是的  我也有这样的客户
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cnhaininglongtai
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地板#
发布于:2013-05-28 17:22
hngydx:你的客户还不错,还告诉你不和你合作了,有的客户一声不响就不理你了,发过去的询问石沉大海! 所以你的客户还是很nice 嘀! 加油吧回到原帖
94,看来也就是压价格什么的
专业出口PVC装饰材料、集成吊顶
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cnhaininglongtai
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地下室#
发布于:2013-05-28 17:22
首先,恭喜他找到了合作的工厂。
     第二,问他自己的产品或者工厂或者价格,是哪里没有符合他的要求。
     第三,一定要告诉他,需要帮助的时候还是可以来找你,生意不成仁义在。
     第四,问问他下给哪一家工厂了,问问他们的优势。
     这样,即使你没有做成这一个订单,你还是在客人的potential list里面。

这几点说的不错,就是这样的
专业出口PVC装饰材料、集成吊顶
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利宏U盘侠
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下水道#
发布于:2013-05-28 18:05
毕竟是合作了那么长的时间,通知一下也是应该的!
只有你想不到的,木有做不到滴!
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cn1500115785
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地下城市#
发布于:2013-05-28 18:05
谢谢分享!
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cn1500431679
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地核#
发布于:2013-05-28 19:12
呵呵,反正不放过就是对的!继续坚持。
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关关
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地心#
发布于:2013-05-28 22:57
是有点伤心,就看后面怎么跟了。
关关,一个集才华与美貌于一身的女汉子,愿你做个有趣的人,能在岁月中历久又弥新,活出自己喜欢的样子!更多关注微信公众号:wmgdgg 外贸国的关关 V信交流:17782970656 微信群加入备注 :进外贸交流群 外贸交流分享Q群:117137172
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9重天#
发布于:2013-05-28 22:59
首先,恭喜他找到了合作的工厂。
     第二,问他自己的产品或者工厂或者价格,是哪里没有符合他的要求。
     第三,一定要告诉他,需要帮助的时候还是可以来找你,生意不成仁义在。
     第四,问问他下给哪一家工厂了,问问他们的优势。
     这样,即使你没有做成这一个订单,你还是在客人的potential list里面。
留着,以后用得着
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hk1501086159
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10楼#
发布于:2013-05-29 08:07
真是不错啊,虽说可能不会合作,但是客户还有想到你,再怎么样他有订单时都会想到中国还有个不错的供应商一个不错的朋友……
我忍辱是为了明天,加油
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11楼#
发布于:2013-05-29 08:45
这种情况确实难受
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12楼#
发布于:2013-05-29 08:52
不要太难过,以后还有机会的
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jbfasteners
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13楼#
发布于:2013-05-29 09:43
说和做总是比较难统一,同样做生意要长久,也跟说和做一样道理。
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cn1001725619
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14楼#
发布于:2013-05-29 09:48
留着用用。。。。。。
good good study,day day up!!
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gdbenzhan
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15楼#
发布于:2013-05-29 10:06
首先,恭喜他找到了合作的工厂。
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     第三,一定要告诉他,需要帮助的时候还是可以来找你,生意不成仁义在。
     第四,问问他下给哪一家工厂了,问问他们的优势。
这样的客户还是要保持联系。
http://gdbenzhan.en.alibaba.com 不锈钢及塑料制品厂 Life is like riding a bicycle. To keep your balance you must keep moving.
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16楼#
发布于:2013-05-29 10:11
说的挺好的,反正遇到事情首先做到的就是冷静冷静再冷静
做最好的自己,提高效率 。
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发布于:2013-05-29 10:46
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发布于:2013-05-29 11:25
这客户还算不错,还跟你说一声
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发布于:2013-05-29 11:47
这样的总比一声不吭拉近黑名单的要好,继续努力跟进吧
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