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cn1500516974
外贸学长
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【致青春】如何在阿里巴巴平台高效处理询盘(上)下集链接在帖子下方

楼主#
更多 发布于:2013-05-22 18:26
 
如何在阿里巴巴平台高效处理询盘???
1、我回复了买家,为什么买家不理我?
分析原因:
1)邮件客人并没有收到!
解析:现在有很多国内的厂家,商人,用的邮箱地址仍然是免费的邮箱,甚至是数字邮箱(163126.com?为后缀的邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱,还没有等到客人收到你的回盘信息,客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除,客人自然不会回复给你,因为他根 本就不曾收到邮件!
解决:用国际通用的邮箱如hotmail.com,gmail.com,yahoo.com这类免费邮箱比较好,不容易被分析为垃圾件!另外可用公司名购买的企业邮箱,以公司名为后缀的邮箱和客人联络的,这个不是免费使用,通常是做了公司网页后送的公司邮箱,每年是要收费的。同样,这个以公司名后缀的邮箱也一定要找相关公司做邮箱的“双向解析”。这样,你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通过,客人才会顺利收到邮件!  

2)邮件中有病毒
解析:大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢?试想,如果客人收到一封你的邮件,但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件所查出,客人会看邮件,还是直接删除邮件呢?这个问题是很显然的。
解决:解决办法很简单,就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒,保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。
3)发送的时间有时差,及客户看邮件的时间!
解析:很多做外贸人员认为,一旦收到?询盘?就马上回复,认为及时尽早的回复,客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复!这样做是对的,但忽略了很重要的 一点,除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家,绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人,客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的询盘,肯定也不会只有你一个人回复,肯定有大把的供应商相争回复,这样,最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商,就根本不会看最底层你的邮件!  
解决:了解客人当地的时差及上班时间,按照客人的上班时间发送,这个,只需要简单的邮件定时发送就可以办到!另外一点,我觉得非常好,就是按照客人的上班时间,在线和客人联系!比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时,那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间,这样下午和客人发邮件,极有可能收到客人的回复,收到客人回复后立即也回复,或者能在Trademanger或者MSN上能和客人在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法。
4)客人休假及发邮件的密度
解析:除了及时和客人联系外,还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间!有过多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不做事的!所以了解客人的放假时间也是很重要的。你所发送的邮件密度也非常重要,如果密度过高,每天至少三封,这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。
解决:讲师提出的最好的邮件密度为:第1-2-6-13-28-每隔1个月!就是,一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复过4天,就是第6天再追加一次,如果再没回复就是再过一个星期再发,再过半个月再发,然后每个月定时发送!当然,发送的内容千万不要一样,标题也要经常变 换。不要放弃任何一个客人,就算没有回复,也要每个月发送邮件!让客人认识你,记得你,当客人一有你所生产的产品询盘时,第一个就会想到你
!  

2、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了?
分析问题:
1)客户不相信我
解析:有很多客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗,导致他们在和我们沟通的时候,如果有一点感觉不对劲的地方,就不会轻易和我们联系!
解决:在开始和客人联系的时候,把公司的?海关?备案登记表扫描发给客人,让客人相信我们是正牌,正规做生意的公司!
2)市场周期
解析及解决:要了解产品的市场周期,要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季,让你掌握好时机和客人取得联系!
3)已在联系其他的供应商
解析及解决:很多同僚会遇到这种情况,邮件发送后,客人回复已经在和其他供应商联系!遇到此状况千万不要有任何放弃的想法,保持和客人的联系。如果客人 和现在供应商发现问题,他会即刻和你联系!如果发现客人是潜在的客户,一定要慎重报价,有人心想,把价格报高一点,也许客人会还价之类的,但殊不知,如果 客人收到很多询盘,如果你的价格和其他供应商的价格相差太多,客人根本就不会考虑到你,不会和你还价,就直接将你CUT!
4)邮件表达不清楚
解析和解决:这个主要是针对新的外贸人员来说的,邮件的写作不是写英文小说或者抒情文,最主要的是简单,明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思,也要让客人能看懂你所表达的意思。
在刚开始的询盘中,有时,我们发了很多询盘,但没有任何消息。站在客人的角度上想问题,客户是有权保持沉默的!当他有需求或者你的邮件另他印象深刻的时候,才能够和你联系!所以对客人千万不要放弃!把握好任何一个机会!
3、反馈有好多啊,可没有我想要的大买家?
明确自己的定位对应市场的认证不要迷信大买家。
大客户不是常有的,能遇到真正大买家的机会并不多,大买家都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。客人在培养工厂,同样,工厂也在培养客人!大客 户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境,如果你没有相关的条件,就很可能被大客户拒绝。而且,也不要迷信大客人,真正大客人的大订单也要慎重处理,
做的大,赔得更大,也许就一个大客户,出现了质量问题后,就可能让你倾家荡产。

4、和客户一直都有邮件联系,但是客人就是不下订单。
分析:遇到这种问题,如果是个专业客户,就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系!
采取措施:想尽一切办法找到客户的直接联系方式,不能仅仅用邮件联系,要用MSNICQSKYPEYAHOO通等,甚至是电话。现代外贸人中,往 往忘记了最基本的联络方式,电话。千万不要忘记打电话,你完全可以发了几封邮件没收到客人回复后,致电给客人问清楚是否收到客人的邮件!让客人记起你,关注你!

【致青春】如何在阿里巴巴平台高效处理询盘(下) http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-419769-fid-65.html
                   
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
3条评分, 铜币 +29
  • 公孙策
    铜币 10
    lisa 的帖子总结的细致入微 从中可见平时工作相当用心哦 而且能够积极分享出来 感谢感谢
    2013-06-07 11:15
  • 北侠
    铜币 +9
    想的越周到,客户约满意
    2013-05-23 11:10
  • 包大人
    铜币 10
    跟进客户一直都是我们头疼的问题 有了询盘 怎么样跟进成客户 中间真是有太多波折了 希望此贴能够帮助到更多人
    2013-05-23 09:55
喜欢17 评分3
苍南县龙港鼎丰标牌工艺厂
包大人
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沙发#
发布于:2013-05-23 09:55
跟进客户一直都是我们头疼的问题 有了询盘 怎么样跟进成客户 中间真是有太多波折了 希望此贴能够帮助到更多人
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北侠
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板凳#
发布于:2013-05-23 11:10
很全面,希望大家也能表达下自己的观点
旺旺群号:包装袋群64982934、包装盒群972779147、包装瓶群869440090
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cn1500988902
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地板#
发布于:2013-05-23 14:49
不错
东莞市利林印刷有限公司 专业生产不干胶标签 彩盒 彩卡等。。
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cn1000522312
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地下室#
发布于:2013-05-23 14:54
占楼,学到了不少哦
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yickdg
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下水道#
发布于:2013-05-23 14:55
好多啊,分析很到位,不错
东莞利林印刷有限公司,主营:不干胶标签(食品标签,电子类标签,印刷包装类标签),绝缘板标签,吊牌,说明书,包装盒等印刷产品。
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地下城市#
发布于:2013-05-24 10:30
不错,确实是个好帖子,值得学习
Michael ye
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cn1500988902
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地核#
发布于:2013-05-24 10:31
学习了。
东莞市利林印刷有限公司 专业生产不干胶标签 彩盒 彩卡等。。
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cn209788063
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地心#
发布于:2013-05-24 10:40
顶。。。。。。。。。。。
No can,but will
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cn1000420844
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9重天#
发布于:2013-05-24 10:50
时间有限,如何才能做到如此跟进客户?
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cnkenida
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10楼#
发布于:2013-05-24 10:58
围观
我司专业生产各种浴室家具,包括淋浴房,浴室柜和美容镜,物美价廉,欲购从速。联系电话:0575-85702888.E-mail:hzkenida@hotmail.com.Skype:hzkenida.
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cn1500246302
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11楼#
发布于:2013-05-24 12:59
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cn1001879596
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12楼#
发布于:2013-05-24 13:27
好,
专业生产精品盒,礼品盒,茶叶盒,酒盒,月饼盒等各类包装盒全球通销! Guangzhou Hope-star Packing Factory Http://hsdpacking.en.alibaba.com Add: No. 9, Zibian, South Of Daling, Gongye 1st Road, Wanggang, Baiyun District Tel: 13138484951 QQ: 2355865969
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syjinzhong
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13楼#
发布于:2013-05-24 14:25
分析的很详细,赞
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cn1001706947
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14楼#
发布于:2013-05-24 14:41
不错
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cn1000773571
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15楼#
发布于:2013-05-24 14:45
需要坚持不懈的努力
呵呵,需要坚持不懈的努力
高调做事,低调做人。
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cn1500516974
外贸学长
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16楼#
发布于:2013-05-24 15:06
cn1000420844:时间有限,如何才能做到如此跟进客户?回到原帖
这就需要业务员的能力了 嘿嘿
苍南县龙港鼎丰标牌工艺厂
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cn1500516974
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17楼#
发布于:2013-05-24 15:06
苍南县龙港鼎丰标牌工艺厂
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cn1500516974
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18楼#
发布于:2013-05-24 15:07
cn1000522312:占楼,学到了不少哦回到原帖
我也在努力学习
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19楼#
发布于:2013-05-24 15:07
syjinzhong:分析的很详细,赞回到原帖
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