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[外贸jackson]如何Follow Your Customer,来提高成交率?

楼主#
更多 发布于:2019-06-03 09:51
外贸业务员每天都从回复客户询盘开始,跟踪客户,发邮件开发客户,但是大家都有相似的经历,每天花大把时间发开发信,回复询盘,却没有订单,这是为什么呢?怎样跟踪好客户并提高成交率?

图片:2019-06-03_095104.png


1.多了解客户信息
收到各平台及邮件的询盘,不要急着发报价表模板,首先先搜索客户公司信息,鉴别客户公司是否真实存在,了解公司近期经营情况;其次了解客户公司主营产品,是否在业务上有需求你的产品;另外查查联系人是否有采购决策权。回复询盘前多了解客户,不仅为回复客户询盘做必要的资料准备,同时也能使交易更具安全保障。完成这三点,即使客户目前没有下单,以后也会有机会合作。

2.回复询盘时报价要合理

当有客户询盘时,有些同行往往会报较高的价格,以为报高点,给客人留有还价空间,报少就好像自己吃亏了。你的报价是否符合客户的预期,是决定客户是否会回复邮件的关键。所以在回复询盘时,你的报价必须符合市场行情,否则只会让客人转头与其他同行合作。

另外报价表也是有技术含量的,换位思考下,一个供应商发的是简单的价格模板,另一个供应商根据经验及专业引导,不仅给出了客户询价的产品价格,信息参数,具体标准,还根据买家的市场推荐了新品或畅销品,并强调如果客户需要,可以配合客户的要求,并列举了一些在客户国家已合作的客户。两份报价摆在面前,你会选择哪家回复呢?

此外,在与客户交流的过程中,尽可能站在客户的角度,耐心、细致地解答客户的问题,让客户感觉到,你是在为客户设身处地考虑问题的,这样更能拉近与客户的距离,更有利于达成交易。也可以利用邮箱,人名,公司名去领英,FACEBOOK,INS上面都去搜搜,看看这客户有什么经历,有什么爱好,投其所好,会容易一点。

3.回复询盘的最佳时间

当天的询盘务必当天回复,这时回复询盘的首要原则。如果你的询盘客户遍布全球,回复时就需要考虑客户所在国的时差和工作习惯,“因国而异”地选择回复时间,比如香港、台湾、韩国的客户,最好在2个小时内回复,欧洲的客户在下午3点前一定要回,美国客户,则必须在下班前回复。

4.凭客户切换跟踪方法
A.发了PI,说预计这两天付款,却没有消息,甚至联系不上的客户
未收到相关款项,就表示还未拿下这个客户,客户未付款也许有以下原因:
a.客户暂时资金周转困难,无法付款;
b.客户有其他供应商选择;
c.客户采购计划不急;
d.客户只是中间采购商,还未拿下终端客户的订单;

以上情况不要一直催客户付款,学会站在客户角度考虑,否则就永远错失了,但也不要都不与客户联系:若确认客户是采购商,可以问问客户我们能做什么帮其成单;

未付款2-5天的可以问下客户付款进展,若一直未回复,那就给客户一封邮件遗憾此次未能合作,希望客户能帮忙反馈下原因,以便个人总结,避免同样问题产生,期待下次合作,期间若有新产品或优惠活动,会及时更新给客户,这样即使没合作,至少还能联系。

B.已下单,对产品质量、价格、交期等各方面基本满意的客户
a.记得联系客户对此次交易的满意度做个调查,包括产品、价格、交货期、服务等

b.公司有新产品问世、产品优惠活动、旺季或节日时,联系客户是否有新订单计划,以便提早安排;另外告知客户排仓、排船期的注意事项

c.此外为增加情感,促进下单,可以和客户聊聊兴趣爱好,找一些话题聊


抓住每一个理由跟踪客户,例如,报价有效期跟踪法,价格变动跟踪法,交货期跟踪法,同行刺激跟踪法,错误PI跟踪法,事件营销等等,各种方法交替着用,让客户很明确的记住了中国的某个公司销售某种产品。


图片:扫一扫添加.gif


必备的8个提单知识
客户不回复你的消息?也许是称呼错了!
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沙发#
发布于:2019-06-03 09:52
Wechat:65617052,免费领取“外贸实用工具包”,回复“实用工具”下载
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板凳#
发布于:2019-06-03 09:52
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地板#
发布于:2019-06-03 09:56
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地下室#
发布于:2019-06-03 10:14
谢谢楼主分享
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下水道#
发布于:2019-06-03 10:26
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地下城市#
发布于:2019-06-03 10:52
回复询盘时报价要合理  
听了很多课,听时都很有道理,猛鼓掌,回到公司之后,却不知道怎么做?每个月拿着4,5千薪酬,不够专业?能力不足?很多都是模模糊糊,想拿高薪?【强实操,精技术,可落地,系统化】不一样的培训,胡家联导师让你变身运营高手!【详情 V信 gz_jdsp 企鹅 2406745182】
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地核#
发布于:2019-06-03 13:32
香港、台湾、韩国的客户,最好在2个小时内回复,欧洲的客户在下午3点前一定要回,美国客户,则必须在下班前回复。 细节 mark
个人soho、业务员如何解决收汇结汇问题?办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低.. 联系:13380061641 电话即微信
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地心#
发布于:2019-06-03 14:37
请问下你公司是不是每年的业绩很厉害?
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9重天#
发布于:2019-06-03 14:44
有时候一个客户要跟踪很长时间。
查200个国家客户,免费试用连接:http://t.cn/E92I7Ne
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10楼#
发布于:2019-06-03 17:30
提升排名,增加流量,信保走单,不用开车自然搜索到首页,增加产品曝光,正规公司可开发票 叩叩:2022611671 电话/薇信:151-3218-6662
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发布于:2019-06-04 14:33
回复询盘时报价要合理
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发布于:2019-06-09 12:29
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发布于:2019-06-10 09:25
感谢jackson分享
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发布于:2019-06-12 22:55
感谢分享
科壆上网(VP翻),凳录Facebook..WhatsApp..Google等常用软件..可先试用,专人对接服务。正常时间都在。联糸V信:yinghuochongvpn 企我鸟:3434390854
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发布于:2019-06-20 14:28
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发布于:2019-08-28 14:11
总感觉写的后面不想写了
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