你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1516609051dfjl
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1516609051dfjl
  • 粉丝10074
  • 发帖数428
  • 铜币5601枚
  • 威望51点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
阅读:81376回复:1289

[毅冰]【外贸进阶路126】别让催款这事,成为外贸中的最大危机!

楼主#
更多 发布于:2019-05-22 12:01


作者| 毅冰(v信:yibing362)
来源丨米课圈(已帮助10万+外贸人)




哪个外贸业务员不希望自己的客户是“真善美”的化身呢?

最好不用催款,乖乖主动付款,还能省一桩心事。

真的要催款了,若是能催到手,也是好事,要是催不到,老板那边连环轰炸你,客户那边又陷入了信任危机......

想到这里,后背一阵发凉,连吐槽天气热的心情都没了........




01
客户全是
催跑的



吐槽归吐槽,但是吧,该说的话还是得说。

客户拖款,确实是比较麻烦,谁也不想遇到,但也要根据具体的情况具体分析

首先可以和客户沟通一下,看看具体情况究竟如何,先礼后兵,一开始尽量协商解决。

比如是不是客户确实有什么困难,可以双方商量一下。

但要是你一上来就直接催:“什么时候付款啊?怎么还没有消息啊?”

一天催个七八遍,不得个结果誓不罢休。

也许本来没什么,但这样“催命符”式的催法,这样下去谁还愿意和你继续合作呢?

比如之前遇到的这位朋友,老板再三的催促,生生把客户给催跑了……:

毅冰老师您好,有个问题想要请教您。

事情是这样,我有一个南非客户, 货物是已经完成了,在我们催款3周后, 客户过来展会前已安排并发水单,但是一周都没有到账。

老板就怀疑客户耍花招, 一天催我6次,让我催客户。

我问了客户究竟是怎么回事,客户也联系了银行。

但是因为时差和小周末的问题, 银行那边回复要周一才能查到信息。  

客户周一就要回国, 但也说了会去银行了解情况, 如果失败会再次安排付款。

但是老板不乐意, 说了很多威胁言语, 什么公布客户信息给海关什么的, 说他是骗子, 不调查原因不让客户离开。  

我身为业务员, 当然不希望失去客户,跟客户说尽好话。

我十分相信客户,毕竟定金在手,货在手,也不是什么定制的,没有什么好担心的,最后客户离开了。      
第二天款到账, 我通知客户。

客户回复我说: 告诉你老板, 我不是骗子!  

看到这句话心好累,我理解客户的心情,换谁谁也不愿意被当作骗子一样的催!

但我有什么办法呢?老板那边逼着我,我……唉!

本来以为不会再遇到,哪知道这种事就像狗皮药膏一样粘着我。

这个客户到期了但一直没有水单过来,问了客户, 他表示已经叫代理安排了,只是时间的问题。

然而只要一天没收到,老板就催个不停,今天没有收到,明天催,明天没收到,后天再催。

早上催, 中午催, 下午催, 晚上催, 睡觉前催...........我真的要”疯了”!实在是没办法了。

冰大你说, 遇上这样的事情怎么处理?

就是因为这样,今年我已经损失了两个优质客户了,难道我只有辞职一条路了吗?



02
催到最后
永不联系




看看,这个就是把客户催没了

国际汇款,因为路径的关系,3天到15天左右到账,都是正常的,有的时候有公众假期什么的,可能还会延迟几天。

这么催,除了把客人催死,把以后的生意都催没,我看不出任何效果,毫无意义。

做外贸,还是要沉住气的,像这个朋友的老板,就要吸取教训。

每个公司都有process,付款都会由部门之间来安排。

比如我需要付款,我要向上级申请上级批复后,系统里会转到财务部门,也需要财务部门的leader审核后,再安排具体的同事负责排款。

因为有很多款项要安排,自然要开始排队,所以都需要时间

不是我说,我立刻安排付款,啪一下,就立刻付出,不是这么简单的。

你不是卖水果,五块钱,立刻付钱给你,不是那么简单 。

坦白告诉你,如果是我,像这种供应商,每天一催的,我一定拉黑,永远不再联系

同时也会告知采购圈我所有的朋友,要是碰到这家供应商,绕着走,别去自找难堪了,到时一肚子气。



03
解决问题
才是核心



坦白说,虽然“天使客户”很难遇到,但是我相信大家遇到的大部分客户都还是不错的,不会故意拖欠货款,合作也算愉快。

但总有那么小部分客户,一拖二拖三拖,无止境的延迟

如果真的有困难,可以协商,可以看看怎么解决,但是再三找借口故意拖欠货款那就是不识相了。

这个时候,催款邮件就很重要了。

语气太重,怕得罪客户,影响了以后的合作。

语气太轻,又怕不痛不痒,起不到作用。

这里我给出一个模板,如果大家对此没有思路,可以参考参考

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

总之还是要灵活变通的,沟通,解决问题才是邮件的核心和关键

在当前远远供过于求的外贸大形势下,只有极致的专业,才能在竞争中比同行出色一些,多那么一丝机会。



除此之外,关于外贸上的其他工作内容,我也整理了一些视频和文档整理给大家,相信一定会对各位有所帮助。需要的朋友可以直接添加我的vx(添加方式见签名)

外贸这条路不好走, 希望每一个外贸人都能成为自己最希望的那个样子。

祝大家一切顺利




「历史文章」

【外贸进阶路001】回过那么多询盘,客户却依旧擦肩而过?
【外贸进阶路002】揭秘买手筛选供应商的3大要素
【外贸进阶路003】如何在短时间内迅速拉近和客户的关系
【外贸进阶路004】如何让客户心甘情愿地下单
【外贸进阶路005】从底薪600到世界500强,我的外贸之路
【外贸进阶路006】客户不愿意和新供应商合作,怎么破?
【外贸进阶路007】专业化邮件的进阶训练
【外贸进阶路008】跟老客户签了保密协议,不让打广告怎么办?
【外贸进阶路009】跟美国大买家合作,你准备好PLI了吗?
【外贸进阶路010】老客户半年不下单了,原来真相是这样.
【外贸进阶路011】产品出了问题,诚实 or 隐瞒?
【外贸进阶路012】外贸谈判之多重角色虚拟
【外贸进阶路013】产品没有测试报告,客户怎么谈?
【外贸进阶路014】客户说价格太高,应该问目标价多少吗?
【外贸进阶路015】一封巧妙跟进客户的邮件
【外贸进阶路016】你离外贸老鸟还差个quick reply
【外贸进阶路017】给客户做PI时,如何巧妙设置交货期
【外贸进阶路018】如何争分夺秒拿下展会客户(附亲身经历)
【外贸进阶路019】曾收费7万RMB的展会idea,值不值?
【外贸进阶路020】尾款还没收回来,老客户就倒闭了
【外贸进阶路021】试单VS心态,那些年擦肩而过的大客户
【外贸进阶路022】忍无可忍的时候,就不要再忍了
【外贸进阶路023】竞争对手的价格更低,如何保住客户?
【外贸进阶路024】关于伊朗客户不得不说的事......
【外贸进阶路025】一个7天拿下50万订单的真实案例
【外贸进阶路026】说服客户过程中最不该做的事,在犯错后才明白
【外贸进阶路027】老板让我自己掏钱垫付样品费,心好累
【外贸进阶路028】我知道你是老业务,但market trend这点你真没弄清楚
【外贸进阶路029】为什么我一直说,别人的客户千万不能接?
【外贸进阶路030】见客户时,应该选择怎样的着装?
【外贸进阶路031】我这样的人,究竟适不适合做外贸?
【外贸进阶路032】同行恶意竞争,大部分订单都被抢走了!
价格已经低到没利润,客户还要我降(内附7个有效开发客户工具)
【案例分析】借力冰式思维,完美攻克美国上市公司
价格不算好的情况下,如何让客户“觉得”我价格好?
【外贸进阶路033】一个来自外贸SOHO的新思路
【案例分享】新手如何跟客户分析价格高的原因
【外贸进阶路034】毅冰展会直播
【外贸进阶路035】如何在第一次报价时就征服客户?
【外贸进阶路036】客户多次提出降价,你做好这3种应对了么?
【外贸进阶路037】职场厚黑学:别让你的订单死在灰色地带
【外贸进阶路038】为什么做外贸表面吃亏就等于赚?
【外贸进阶路050】一个从不可能到可能的百万订单
【外贸进阶路051】我给客户加了样品签,可是他生气了
【外贸进阶路052】你了解过科威特客户么?
【外贸进阶路053】当外贸人遇见微商......
【外贸进阶路054】做外贸,你被客户性骚扰了吗?
【外贸进阶路055】为什么新业务没过试用期,入职不久就离开?
【外贸进阶路056】面对边缘化危机,供应商该如何应对?
【外贸进阶路065】SOHO 巧妙隐藏利润,应付工厂的红眼病
【外贸进阶路066】一个先有鸡还是先有蛋的问题
【外贸进阶路067】不要把别人的目标当成你的目标
【外贸进阶路068】约见客户,应该是水到渠成的事情
【外贸进阶路069】对你的工作有多尊重,你未来就能走多远
【外贸进阶路070】你认识很多人,不代表你的人脉很广
【外贸进阶路071】成功的人,参照物跟大多数人不一样
【外贸进阶路072】工作永远做不完,为什么要这么拼?
【外贸进阶路073】用体验式服务来完成订单的裂变
【外贸进阶路074】不要迷信权威,学会独立思考
【外贸进阶路075】做好销售中的好奇心溢价,订单量可以翻倍!
【外贸进阶路076】外贸职场上,需要敬而远之的6类人
【外贸进阶路077】如何判断自己的价值是否被公司低估?
【外贸进阶路078】上司老是针对我,我该怎么办?
【外贸进阶路079】跟进客户这件事,在做和会做是两个概念
【外贸进阶路080】在公司8年没跳槽坚持到现在,但看不到希望
【外贸进阶路081】马太效应下的严重管理问题
【外贸进阶路082】如何开立香港私人账户—附上毅冰实操案例
【外贸进阶路083】太紧了,松一点
【外贸进阶路084】任劳任怨不能让你在职场成功
【外贸进阶路085】做外贸,你是否懂得“借势”?
【外贸进阶路086】英式英语和美式英语的语法差异浅析
【外贸进阶路087】Less is more
【外贸进阶路088】在国外收取现金后,如何带回国的问题
【外贸进阶路089】高品质这种烂说辞,如何变得与众不同?
【外贸进阶路090】做外贸,什么样的服务算合格?
【外贸进阶路091】关于伊朗市场的一些要点
【外贸进阶路092】谈谈外贸人的功利心
【外贸进阶路093】Slow is fast
【外贸进阶路094】外贸职场中的天时、地利、人和
【外贸进阶路095】这样的外贸公司,我还能不能继续呆?
【外贸进阶路096】客户跟进不下去?错就错在这种工厂思维!

【外贸进阶路097】邮件签名一旦这么写,客户连你是谁都记不住
【外贸进阶路098】3个尾款支付陷阱,每个都能让你一无所有!

【外贸进阶路099】不敢谈模具费?你丢掉的可不止一个订单!

【外贸进阶路100】那些要免费样品的客户,到底算不算有诚意?
【外贸进阶路101】别告诉我,你还在用这种方式跟进客户?
【外贸进阶路105】我不懂,与合作工厂撞客户有什么好怕的?
【外贸进阶路106】外贸人,让你承认自己技不如人,很难吗?

【外贸进阶路107】毁掉外贸人的最好方式,就是让他拥有好口才

【外贸进阶路108】你随手PS测试报告,可能会害死客户
【外贸进阶路109】什么问题都没有就是不下单,这货到底想干嘛
【外贸进阶路110】增值税下调,报错价的你,小心提成不保!
【外贸进阶路111】资质平平做外贸没出路? 呵呵

【外贸进阶路112】合作工厂的侵权,你准备让他付出代价了吗?

【外贸进阶路113】别在无谓的人身上浪费你的时间

【外贸进阶路114】听说,你遇到客诉了?
【外贸进阶路115】那个小工厂,凭什么外贸做的风生水起?
【外贸进阶路116】218.61W美金订单,成交复盘之路
【外贸进阶路117】D/P的付款方式,可以替换信用证?
【外贸进阶路118】为什么付款订金要收取30%?
【外贸进阶路119】外贸人,留给你的时间,真的不多了
【外贸进阶路120】千报万报,EXW千万别报!
【外贸进阶路121】同样是降价,为什么你就把客户谈崩了?
【外贸进阶路122】工厂供货能力小,要不要推荐合作的大工厂?
【外贸进阶路123】怎么把关供应商?
【外贸进阶路125】你干的好好的,怎么想起SOHO了?
3条评分, 铜币 +5
喜欢42 评分3
如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing362和我聊聊看,备注:外贸圈。

cn1516609051dfjl
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1516609051dfjl
  • 粉丝10074
  • 发帖数428
  • 铜币5601枚
  • 威望51点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
沙发#
发布于:2019-05-22 12:02
如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing362和我聊聊看,备注:外贸圈。
如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing362和我聊聊看,备注:外贸圈。

回复(9) 喜欢(0)     评分
cn1528098404pdzq
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1528098404pdzq
  • 粉丝0
  • 发帖数211
  • 铜币0枚
  • 威望0点
板凳#
发布于:2019-05-22 12:19
感谢分享
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1522882064ccbd
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1522882064ccbd
  • 粉丝4
  • 发帖数348
  • 铜币24枚
  • 威望0点
地板#
发布于:2019-05-22 12:29
学习了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1528613322lbrb
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1528613322lbrb
  • 粉丝1
  • 发帖数28
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地下室#
发布于:2019-05-22 12:51

直通车真是个无底洞,商家与商家之间恶性竞争,如今流量越来越贵?
加我扣:312518977,安全/多账户/多银行账户/真实物流/100%好评
助你玩转信保
自从信保推出后 阿里巴巴 SEO优化排名的时候时代已经结束了 加我Q312518977,安全/多账户/多银行账户/真实物流/100%好评 助你玩转信保
回复(0) 喜欢(0)     评分
meizhengplastic
外贸新生
外贸新生
  • 用户名meizhengplastic
  • 粉丝0
  • 发帖数70
  • 铜币31枚
  • 威望0点
下水道#
发布于:2019-05-22 12:53
........................
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1515424661mnbo
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1515424661mnbo
  • 粉丝10
  • 发帖数250
  • 铜币61枚
  • 威望0点
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2019-05-22 13:19
362621
回复(0) 喜欢(0)     评分
gzzhongzhou
外贸新生
外贸新生
  • 用户名gzzhongzhou
  • 粉丝3
  • 发帖数37
  • 铜币0枚
  • 威望0点
地核#
发布于:2019-05-22 13:28
学习
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1072732478
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072732478
  • 粉丝4
  • 发帖数217
  • 铜币81枚
  • 威望-1点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地心#
发布于:2019-05-22 13:35
学些了,谢谢大佬啊
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1528568315hjam
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1528568315hjam
  • 粉丝0
  • 发帖数4
  • 铜币1枚
  • 威望0点
  • 社区居民
9重天#
发布于:2019-05-22 13:47
刷到冰大的新帖,学习~~
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1528434558tomj
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1528434558tomj
  • 粉丝6
  • 发帖数426
  • 铜币527枚
  • 威望0点
  • 社区居民
10楼#
发布于:2019-05-22 13:48
66666666666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1526788939nqmh
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1526788939nqmh
  • 粉丝0
  • 发帖数85
  • 铜币84枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2019-05-22 13:51
学到了
通过谷歌地图找到精准客户群体联系方式,自动添加领英好友账号功能。海关数据贸易情报点亮,筛选有采购记录的客户,可以更有针对性的开发。下载安装链接:https://lnkd.in/g-ksRVi
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522780938axby
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1522780938axby
  • 粉丝1
  • 发帖数9
  • 铜币0枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2019-05-22 13:56
学习到了
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1290713459gzid
外贸学长
外贸学长
  • 用户名ca1290713459gzid
  • 粉丝1
  • 发帖数185
  • 铜币140枚
  • 威望-1点
13楼#
发布于:2019-05-22 14:00
要学习的东西简直太多了
回复(0) 喜欢(0)     评分
dgchuangyu
外贸学长
外贸学长
  • 用户名dgchuangyu
  • 粉丝4
  • 发帖数32
  • 铜币6枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2019-05-22 14:34
学习了。。。。
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1294805936udsm
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名ca1294805936udsm
  • 粉丝16
  • 发帖数651
  • 铜币776枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2019-05-22 14:35
这个非常实用!谢谢
个人soho、业务员如何解决收汇结汇问题?办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低.. 联系:13380061641 电话即微信
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1524348031ziit
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1524348031ziit
  • 粉丝0
  • 发帖数65
  • 铜币0枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2019-05-22 14:40
gb gs
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1527970805ubtk
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1527970805ubtk
  • 粉丝0
  • 发帖数9
  • 铜币0枚
  • 威望0点
17楼#
发布于:2019-05-22 14:43
hhh
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1072858113
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072858113
  • 粉丝3
  • 发帖数149
  • 铜币23枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2019-05-22 14:45
这个厉害了!!!!!
介绍一款实用的外贸神器,无需翻墙,就能直接上谷歌搜索买家邮箱电话等联系方式。 可以精准地图定位,基于Google地图的标记,数据精准,可以主动开发到谷歌地图上没有被开发的,同行还没有接触的客户,快来体验下!
注册试用地址http://t.cn/E96eqzF
更多详情咨询微信13202015820
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513404736
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1513404736
  • 粉丝644
  • 发帖数3739
  • 铜币2927枚
  • 威望76点
  • 最爱沙发
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
19楼#
发布于:2019-05-22 14:54
内容很好,感谢分享呀
119-121届广交会名录免费下载地址:https://pan.baidu.com/s/1_wADIL6qyqU3SWA3RAsmwA ,提取码请关注优贸网公众号“优贸网”,对话框回复关键词“广交会”获取!
回复(1) 喜欢(1)     评分
上一页
游客