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[外贸jackson]担心客户不理你?线上社交礼仪ABC

楼主#
更多 发布于:2019-04-23 09:43
当今社会互联网越来越发达,通过网络社交软件进行贸易沟通成为了外贸人非常“时尚”且方便的交流手段。目前,国际主流的社交App大概有以下几种:

Skype(全球通用的电话软件)、Viber(以色列、亚洲国家用户为主)、Line(日本、东南亚国家用户为主)、WhatsApp(美国、加拿大用户为主)、Kakaotalk(韩国用户为主)、Wechat和国际版Q(中国用户为主)。

图片:640.jpg



业务员可以根据自己的主攻方向来选择使用一个或多个社交App来联系客户,也可以通过观察目标客户对这些App的使用情况来判断开发成功率,比如如果一位外国客户有Wechat或Q账号,很有可能已经与中国有过多次贸易往来,因此可以重点关注。

那么在使用社交软件时,有哪些基本礼仪需要遵守呢?怎样做才不容易引起客户反感,从而提高订单成功率呢?让我们往下看吧。

一、等对方先挂电话
现在的网络电话、视频非常方便,既快捷有效又能省去跨国通话的费用,因此许多客户都喜欢通过这样的方式联系业务。
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

二、下线前告知对方

当业务员有事需要提前下线时,应及时告知客户:“I have some matter to deal with now. I'll contact you later.”如果告诉了对方具体上线时间,无论客户是否在意都应尽量不要爽约。

如果在和客户聊天的过程中有电话进来,应先跟客户说:“Sorry, I need to answer the phone. Give me five minutes, please.”然后再接电话,避免客户长时间等不到回复。

三、看到客户在线,等二十分钟再说话
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
可以先等待二十分钟左右,这时客户应该大致回复完了紧急的消息,能够尽快回应你。

四、少发表情包

平时和朋友聊天时,我们都喜欢发送表情包来活跃气氛,但这种做法并不适合商业洽谈的严肃氛围。需要表达情绪或让聊天轻松一些时,我们可以向客户发送一些emoji表情,但图片式表情包尤其是恶搞、搞笑类型的表情包最好不要使用:一方面容易让客户觉得你“幼稚”、“不靠谱”,另一方面也容易误触客户的文化禁忌。

当然,在节假日向客户发送祝福表情包是可以的,并且有利于拉进与客户的距离。

五、不要直接关机来切断信息源
有些业务员手机上安装的聊天软件非常多,为避免信息打扰晚上睡觉之前会采用直接关机的手段来切断信息源,但这种做法我们并不推荐。一方面,有些聊天软件(比如Wechat)并不会显示“下线”状态,客户在发来信息时并不知道你已经关机,长期不予回复容易引起误会;另一方面,直接关机而不是退出软件,会让未读信息持续存留在账户中,再次登录时很容易忘记查看或直接忽略掉某些信息,造成不必要的麻烦。

六、与不发达地区客户联系,尽量使用邮件

对于中东、东南亚、南美、非洲等地的客户来说,使用邮件依然是目前最便捷有效的联系方式。首先,这些地区网络不发达甚至有限速,导致客户较少上线;其次,由于一些国家的网关设置,客户上线后回复速度非常慢且信息容易丢失;最后,这些地区的国家大多是非英语母语国家,因此除非业务员会说他们的语言,否则网络电话和视频只能起到辅助作用,客户讲的英语你未必能够听懂。


图片:扫一扫添加.gif


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[cn1520511168ggoo于2019-05-29 09:44编辑了帖子]
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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    04-23 10:27
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沙发#
发布于:2019-04-23 09:44
Wechat:65617052,免费领取“外贸实用工具包”,回复“实用工具”下载
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板凳#
发布于:2019-04-23 09:44
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地板#
发布于:2019-04-23 09:49
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地下室#
发布于:2019-04-23 09:58
我的客户怎么都不回消息。当然我自己也有错
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下水道#
发布于:2019-04-23 10:22
与不发达地区客户联系,尽量使用邮件
听了很多课,听时都很有道理,猛鼓掌,回到公司之后,却不知道怎么做?每个月拿着4,5千薪酬,不够专业?能力不足?很多都是模模糊糊,想拿高薪?【强实操,精技术,可落地,系统化】不一样的培训,胡家联导师让你变身运营高手!【详情 V信 gz_jdsp 企鹅 2406745182】
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地下城市#
发布于:2019-04-23 10:28
学习了
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地核#
发布于:2019-04-23 10:32
楼主非常棒的感觉
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地心#
发布于:2019-04-23 10:36
非常认同第三和第六!
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9重天#
发布于:2019-04-23 10:44
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10楼#
发布于:2019-04-23 11:41
6666666666
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11楼#
发布于:2019-04-23 17:56
厉害了哦!!!!!!!!!!!!
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12楼#
发布于:2019-04-23 18:52
牛鼻了哦
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cn1528070316emqi
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发布于:2019-04-23 22:36
懂得线上社交礼仪,让彼此的沟通感到舒服
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14楼#
发布于:2019-04-24 08:53
感谢分享!!!!
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发布于:2019-04-24 08:57
这种我觉得还是要坚持不懈
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发布于:2019-04-24 10:00
学习了
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发布于:2019-04-24 13:57
感谢分享,学习了
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发布于:2019-04-24 16:54
OH....
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发布于:2019-04-25 09:36
理解了
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