你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1520511168ggoo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1520511168ggoo
  • 粉丝7435
  • 发帖数1607
  • 铜币14432枚
  • 威望100点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
阅读:38761回复:325

[外贸jackson]面对客户投诉,怎样的回复既礼貌又有效?

楼主#
更多 发布于:2019-03-28 10:41
在外贸业务中,客户投诉属于较为常见但十分棘手的问题。当客户购买了产品或服务而感到不满意时,投诉就成为了他们解决问题最常见的方式。

但毕竟,投诉带来的沟通是建立在客户对产品或服务评价较低之时,因此,如何处理好客户的投诉,让对方最终对本次交易感到满意甚至带来进一步合作的机会,是外贸业务中非常值得重视的部分。

图片:1.jpg


下面,我们就来讲解面对客户的投诉时,如何回复才能既礼貌又有效,显示出业务员的专业性。

首先,客户在投诉时通常很着急,也许会抱怨或者发泄情绪,这些都是十分正常的。业务员此时要做的就是尽快地回复,让对方感到你对这项问题的重视。这时如果是面对面的交谈,不要打断对方的陈述,要直视对方的眼睛表示你在认真倾听;如果在邮件中交流,互相看不到对方的表情,更应该在文字中表达出你的理解和歉意。可以这样回复:

Dear Sir,thank you for your message. We are very sorry about this, and we have received your advices and will be dealing with it shortly.
 
Dear Sir, we are very sorry about that. We will deal with it as soon as possible, please give us some time.
 
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


其次,面对客户的建议和要求,业务员要保持耐心和虚心,多问问题出在什么地方,主动记录和总结,对于能马上解决的,应迅速执行并道谢:

Thank you for your precious opinions and constructive suggestions.
 
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


Thank you for telling me this problem, and we will take care of it right away.

对于暂时无法处理的,可以将情况详细记录下来并留下客户的联系方式,承诺会尽快解决:

We have recorded the situation. We will solve it ASAP, and I will call you after that.
 
For technical reasons, we can't solve it for the time being, but we promise to give you a satisfactory answer as soon as possible.
 

Please be assured that we will look into the matter.

总之,面对合理的投诉,态度要好,要让客户看到你的专业和执行能力,这样客户才能对问题最终会得到解决感到放心。


而如果有客户以投诉的名义故意刁难,比如“货物损坏要求赔偿”,可以不卑不亢地要求客户提供损坏照片,并保留好证据,如交易合同、往来邮件等,一旦仲裁部门介入对投诉进行审核,可以更好地保护己方利益。


图片:QQ图片20190328102853.gif


拿好这些超实用外贸工具~免费送!快来提升效率吧
外贸跟进的套路,我这有,15个!
有固定供应商的意向客户,无法攻克,怎么办?
分辨真假询盘,三步知晓
Linkedin进阶,开发客户三板斧

你真的会用领英吗?看了这3个技巧你就不会这么想了
真正有经验的外贸人,都会告诉客户产品的缺点
面对两大外贸难题,避免走弯路
跪舔式接单,你还打算这样多久?
外贸人最常错误,业绩瓶颈核心破局
“春节后”该不该辞职外贸创业
外贸创业借力思维,合伙融资注意细节点
如何从个人soho发展成外贸公司?
2019公司业绩如何实现飞跃
不会让步的外贸人,谈判接单寸步难行
对于那些寄过样就消失的客户,我这么搞定!
在深圳外贸工作三年是创业还是继续上班?
掌握这四种定价模式,销量翻倍不难
19年外贸展会该如何选择?
19年外贸计划,我已经规划好了,你呢?
做外贸的你,知道什么时候联系客户反馈率最高吗?
年前警惕!货物到港,买家不提货要求打折!
年终外贸销售总结如何写?
业务员为抢一个客户翻了脸!业绩真的那么重要吗?
想查询海外客户信誉和实力,5招搞定!
外贸人年底冲业绩,必须掌握的推广促销方案
更多外贸干货文章: https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/space-thread-run?uid=2645085
[cn1520511168ggoo于2019-04-02 18:17编辑了帖子]
1条评分, 铜币 +1
  • 烟雨如故
    铜币 +1
    广州、深圳、东莞周边单身交友 Q群:385183969(只找对象,不谈工作)
    04-08 16:55
喜欢5 评分1
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
cn1520511168ggoo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1520511168ggoo
  • 粉丝7435
  • 发帖数1607
  • 铜币14432枚
  • 威望100点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
沙发#
发布于:2019-03-28 10:42
Ps. 扫码签名栏二维码,免费送外贸客户管理表格,已添加的,回复管理表格即可,请勿重复添加
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1520511168ggoo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1520511168ggoo
  • 粉丝7435
  • 发帖数1607
  • 铜币14432枚
  • 威望100点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
板凳#
发布于:2019-03-28 10:43
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
回复(3) 喜欢(0)     评分
cn1520511168ggoo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名cn1520511168ggoo
  • 粉丝7435
  • 发帖数1607
  • 铜币14432枚
  • 威望100点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
地板#
发布于:2019-03-28 10:43
Wechat:65617052,免费领取“外贸实用工具包”,回复“实用工具”下载
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1523887345epwn
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1523887345epwn
  • 粉丝2
  • 发帖数182
  • 铜币175枚
  • 威望-3点
  • 忠实会员
地下室#
发布于:2019-03-28 10:45
多谢分享
精准外贸客户开发技巧,谷歌地图快速开发全球优质采购商,一周即可拿到订单。
体验链接:https://lnkd.in/gDvDnjk
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514357226paha
大力水手
大力水手
  • 用户名cn1514357226paha
  • 粉丝379
  • 发帖数6972
  • 铜币524枚
  • 威望1点
  • 大力水手
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 活跃读者
  • 最爱沙发
  • 社区居民
下水道#
发布于:2019-03-28 10:46
谢谢分享,益详情1元7天火热进行中,为你实现旺铺高转化~
https://fuwu.alibaba.com/product/buy.htm?code=ISVXX141489
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511827659
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1511827659
  • 粉丝460
  • 发帖数9166
  • 铜币224枚
  • 威望-5点
  • 忠实会员
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2019-03-28 10:47
66666666
e助手(国际版)支持批量修改产品详情免费下载http://www.ejiasoft.com/gezs?spm=1.4
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝731
  • 发帖数30852
  • 铜币2289枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 最爱沙发
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 追星达人
地核#
发布于:2019-03-28 11:49
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1072858113
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072858113
  • 粉丝3
  • 发帖数79
  • 铜币13枚
  • 威望0点
地心#
发布于:2019-03-28 13:37
厉害了!!!
给你介绍一下我们公司一款外贸软件,无需翻墙,就能直接上谷歌搜索买家邮箱。 可以精准地图定位,可以定位全球任何一个国家,城市,基于Google地图的标记,数据精准,可以主动开发到谷歌地图上没有被开发的,同行还没有接触的客户,快来体验下!
注册试用地址http://sina.lt/fYXQ
更多详情咨询微信13202015820
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1294805936udsm
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名ca1294805936udsm
  • 粉丝15
  • 发帖数583
  • 铜币710枚
  • 威望0点
9重天#
发布于:2019-03-28 14:55
确实,态度要好,而且要给到一个解决方法。客户才能放下愤怒!!
个人soho、业务员如何解决收汇结汇问题?办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低.. 联系:13380061641 电话即微信
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524372156uuek
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1524372156uuek
  • 粉丝30
  • 发帖数1205
  • 铜币1062枚
  • 威望-2点
  • 社区居民
  • 忠实会员
10楼#
发布于:2019-03-28 15:18
好内容,支持一下
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1527852557smbo
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1527852557smbo
  • 粉丝4
  • 发帖数537
  • 铜币617枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
11楼#
发布于:2019-03-28 16:52
干货满满

【国际站系统化高级运营】【店铺白白浪费,不起效果?投入和产出,不成正比?焦头烂额,没人带?这是一次很好的学习提升的机会!错过就又要等上N久时间】距离线上班开课,仅剩最后6天!12课时,【强实操,精技术,可落地,系统化】不一样的培训,让你变身运营高手!【详情 V信 gz_jdsp 企鹅 2406745182】
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511305267
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1511305267
  • 粉丝12
  • 发帖数364
  • 铜币892枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
12楼#
发布于:2019-03-28 17:14
66666666666666
没有一无是处的customer,只有一无是处的saler,如果价格没优势,质量也一般般,那么我们可以提供的就是最好的服务态度,无微不至的服务。 WEB:http://www.gianteyewear.com/ https://wzgrand.en.alibaba.com
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524374116wxxx
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524374116wxxx
  • 粉丝1
  • 发帖数139
  • 铜币91枚
  • 威望0点
13楼#
发布于:2019-03-29 08:49
感谢分享了,来学习下
【图灵搜】基于谷歌地图可以做到对谷歌地图快速精准定位,批量获取相同属性的客户。批量获取采购人邮箱,电话,社交账号等详细资料。
注册试用链接:http://t.smartsousou.com/n?i=E38E9D
咨询Q:3166654047
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524472406wbek
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1524472406wbek
  • 粉丝0
  • 发帖数93
  • 铜币332枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
14楼#
发布于:2019-03-29 09:23
给楼主点个赞

  1,领英深度嗅探公司重要信息,一键批量加好友,一键批量发信息,导出好友通讯录等技巧。免费体验地址http://www.topeasysoft.com/r?i=726749
,2,避免中间商,直接通过搜索产品关键词获取目标客户网站等联系方式。可开发全球目标客户。免费试用地址 http://t.smartsousou.com/n?i=726749
3,顶易携手联通,推出Wo享国际专线,完全正规合法访问国外网站。稳定、快速,合法渠道,绝不被封,支持试用,Q: 362275450


回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520200888wgyb
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520200888wgyb
  • 粉丝54
  • 发帖数7483
  • 铜币1330枚
  • 威望-4点
  • 社区居民
  • 最爱沙发
15楼#
发布于:2019-03-29 16:38
这个分享厉害了哦
智目录,免费产品目录和宣传画册制作的软件,可以一键生成产品目录画册,支持中英文展示,可以直接导出,也可以手机同步分享!快点击链接试试吧:http://www.icatalog.cn
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1526810007vyzq
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1526810007vyzq
  • 粉丝16
  • 发帖数635
  • 铜币27枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2019-04-01 09:17
这个分享超棒!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524374116wxxx
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524374116wxxx
  • 粉丝1
  • 发帖数139
  • 铜币91枚
  • 威望0点
17楼#
发布于:2019-04-01 10:17
谢谢分享了。。
【图灵搜】基于谷歌地图可以做到对谷歌地图快速精准定位,批量获取相同属性的客户。批量获取采购人邮箱,电话,社交账号等详细资料。
注册试用链接:http://t.smartsousou.com/n?i=E38E9D
咨询Q:3166654047
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524212293ewom
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524212293ewom
  • 粉丝7
  • 发帖数310
  • 铜币224枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2019-04-01 10:41
不错噢 ,顶 一下········
双喜(贸小七)外贸系统,带您进入AI智能获客时代,告别传统滥发邮件,直接和采购取得联系,独家AI推荐广场功能,不需要设置产品关键字,精准开发全球客户QQ1091590055,微信18620988902
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1294805936udsm
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名ca1294805936udsm
  • 粉丝15
  • 发帖数583
  • 铜币710枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2019-04-01 13:09
个人soho、业务员如何解决收汇结汇问题?办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低.. 联系:13380061641 电话即微信
回复(0) 喜欢(1)     评分
上一页
游客