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[Mr.Harris]2019年如何跟你们的海外客户打电话!

楼主#
更多 发布于:2019-03-13 08:56
Mr.Harris 原创】2019年如何跟你们的海外客户打电话!


              (朱秋城 原创文章)

  今天的文章分享是“如何跟你们的海外客户打电话”,其实这个选题很多外贸圈的大咖都写过文章,但是每个导师都会从自己的业务经验和业务实践分享观点,今天Harris就从我外贸从业14年的角度,来谈谈这个选题。

我们做外贸跟我们的海外客户沟通最常规的方式肯定是电子邮件,但是如何你善于运用好海外客户的电话沟通营销,肯定会给你们的接单过程带来意想不到的优质效果。

其实很少有外贸业务员真正习惯跟海外客户电话沟通

Harris为了写这篇文章,特意去我们社群做了一些调研,我问大家有多少外贸业务员经常性的跟自己的海外客户打电话,其实真正习惯性跟海外客户打电话的业务员真正少之又少,那为什么很多外贸业务员不积极的跟海外客户打电话呢。

 首先的原因还是一个沟通习惯,就像我在一开始的文章说的,现在主流的客户沟通方式还是电子邮件和whatAPP,当我们习惯主流的外贸沟通方式,自然不会特意去跟我们的海外客户打电话。

还有一点就是很多新人外贸业务员对于海外电话天然的恐惧感,这个其实也非常好理解,不要说给老外打海外电话,甚至很多业务新人打国内客户的电话都会感觉到紧张,遇到这样的情况一般是需要公司做一些培训和调整,克服业务员打电话恐惧感。

还有一个原因很多外贸业务员感觉自己的口语水平不行,或者很多国家的客户本来英文表达能力就差,跟海外客户打电话感觉听不清楚,所以感觉沟通效果不好。

跟海外客户电话沟通的好处是什么

Harris本人非常喜欢通过电话的方式跟我的海外客户打电话,而且我感觉每次的效果也非常好,电话沟通相对于邮件沟通的优势是这样,首先电话沟通的效率非常高,遇到定单争议,特别是海外客户的催单,通过电话的方式更直接,更能让业务员快速的得到结果。

电话沟通能通过判断客户的语气,声音,语速来判断客户对于定单的真实意思是什么,比如催客户下单,我们可以通过客户的语气来判断客户对于定单的真实意思是什么。通过声音我们更能了解客户的意图。

优质的电话沟通能增进我们和客户之间的感情,我个人体验如果我们有习惯性跟客户电话沟通的业务能力,久而久之,我们跟客户的关系会非常融洽,高效率解决定单沟通的同时,增进跟客户的私人感情。

那外贸业务员如何跟我们的海外客户打电话呢

跟客户打海外电话我们一般选择互联网电话软件,最著名的应该是SKYPER,skpye下载好以后我们应该去充话费,很多外贸新人跟我聊,充值比较麻烦,我告诉大家一个非常简单的方法,你们去淘宝输入 “skype”充值,让他们帮忙操作一下,非常简单方便。

还有就是通过whatsapp的语言聊天功能,关于whatsapp的使用方法和外贸沟通技巧我们上一篇文章就分享过,核心还是真正看做是一次商务沟通,商务交流,区别我们平时跟朋友的在线聊天。


跟海外客户的打电话的最佳时间是什么时候

我们要跟海外客户打电话,选择合适的时间段非常关键,首先我们应该了解每个国家的时间差别,这个很简单,你百度一下就可以清楚了解到每个国家的时间差异,千万不要在客户休息时间或者在夜里跟你的海外客户打电话。

根据我的经验跟我们海外客户打电话的最佳时间应该是周二到周四,理由其实也非常简单,周一应该是每个公司最忙碌的时候,而周五马上要放假了,效率不高,或者客户急用去度假,所以周二开始到周四的时间最合适。

打电话的时间段一般是在9.30到11.30,因为这个时间段很多客户一般是当天的邮件刚刚看完,如果这时候你跟客户打电话,客户可以非常从容跟你解决定单的疑问和回复。

给海外客户打电话之前的准备

其实对于很多外贸新人来说,跟我们海外客户打电话之前还是应该做一些准备,比如说你先拿出一张纸,大概写一下,要跟你的海外客户表达些什么内容,这里 有一个原则非常重要。

你要在最短的时间,清楚的表达要跟客户说的话,避免浪费客户的时间,避免说一些跟业务无关的话。

你可以准备一支录音笔,这点非常重要,录音笔淘宝都有卖,录音笔的好处是你跟陌生的海外客户打电话有可能紧张,或者老外本来就英文不好,你把电话通过录音的方式录下,回头可以反复的听,反复的听,真正理解客户在电话里的意思。

你也可以准备一面镜子,如果你跟你的高端客户打电话,你也可以准备一面镜子,看镜子里的自己保持微笑,保持轻松,并且鼓励一下镜子里的自己,相信我这样会有很多意想不到的效果哦。其实中国移动,阿里巴巴早期的电话销售业务员,都是对着镜子跟客户打电话的,让客户有种热情,专业,礼貌的电话印象。

跟海外客户打电话我们要说些什么

其实我个人建议跟客户打电话沟通之前,我们可以先通过邮件的方式跟客户约一下,比如下周2如果您有时间,我大概在9.30会给您打电话,这样客户也会有一个心理预期。

打电话一开始肯定是自报家门,我是某某公司的某某人,然后应该清楚的叫出客户的名字,然后说出我们的定单细节。

很多外贸圈的导师建议大家先寒暄,我个人建议是寒暄尽量少,应该直接进入主题。

在跟海外客户的沟通过程中,切记一味的自己说,要多让客户说话,因为客户是真正的老板,我们的目的是通过电话沟通,真正去了解客户真实的需求和想法,这样有利于我们后期对于定单的跟进。

比如可以问客户有没有收到我们最后一封邮件,对于最后一封邮件的疑问有没有清楚的了解,需要我们做什么配合等。

千万不要在电话里跟客户发生争执

我们公司业务员真心遇到过这样的情况,因为客户的要求比较无理,业务员意气用事,在电话沟通中跟客户发生了比较情绪化的争执,这对于一个外贸业务员来说是绝对不允许,因为这样会直接导致定单的毁灭性结果。

对于任何一个业务员来说,客户是我们的衣食父母,我们一定要本着耐心,礼貌礼仪的态度跟客户沟通。

真的遇到比较情绪化或者比较难解决争议,我们不做任何的回复和回话,礼貌及时的中止电话沟通。

如何绕开客户的前台

我们很多在广交会认识的客户,他留给你的名片电话往往不是他的直线,有些客户留给你电话往往是公司前台的电话,很多前台一听说是推销电话直接就给你挂了,这里面有一非常核心的沟通技巧要注意。

一般来说你给客户打电话,遇到是公司前台,你一定要清楚告诉前台,客户的具体名字,我是因为一票比较重要的定单细节需要跟客户沟通。

或者跟前台说,客户刚刚给我打电话电话我在开会,所以我打回给客户,跟客户沟通的定单细节比较重要。

跟海外客户打电话的总结
核心还是真正解决客户的问题,并且说清楚能给客户带来什么利益

跟海外客户打电话能不能最终取得非常好的效果,核心还是你在电话里能不能真正去解决客户的问题,真正去满足客户的订单利益需求。

通过高效率的电话沟通,我们应该清楚的了解客户对于定单的疑问,争议是什么,业务员应该马上配合工厂,公司经理真实的去满足,真正满足可以的需求,可以才能下单给你哦。






   
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发布于:2019-03-13 08:58
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发布于:2019-03-13 09:15

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地核#
发布于:2019-03-13 09:35
多谢分享
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发布于:2019-03-13 11:07
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发布于:2019-03-14 15:19
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发布于:2019-03-14 15:28
有点意思
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发布于:2019-03-19 16:16
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发布于:2019-03-27 11:43
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发布于:2019-04-01 17:12
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