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[我有话说]新增《阿里巴巴国际站物流安全保障规则》意见征集

楼主#
更多 发布于:2019-03-11 11:42
摘要:为保证平台会员的体验和权益、为广大客户提供安全稳定的物流服务,我们正在起草《阿里巴巴国际站物流服务安全保障规则》,正式发布之前特进行意见征集。
意见反馈通道:就以下内容,如您有任何意见或建议,请在2019年3月15日前发邮件至icbu_ruleservice@service.alibaba.com 进行反馈,建议邮件标题为“关于新增《阿里巴巴国际站物流服务安全保障规则》的意见反馈”。感谢您对阿里巴巴国际站的支持与关注!



阿里巴巴国际站物流服务安全保障规则
(平台会员意见征集稿,2019.03.11版)
一、 制定目的
为保障使用阿里巴巴国际站(下亦称“国际站”)平台物流服务的用户之正当权益,打造安全、合法、平稳的物流服务环境,特制定本规则及对应违规处理措施。
二、 适用范围
在阿里巴巴国际站(www.alibaba.com)上注册账号,在信用保障服务或大市场业务场景下使用国际站平台物流服务的所有用户。
三、 名词定义
1.     用户:指具有完全民事行为能力的阿里巴巴国际站平台物流服务的使用者。在物流履行的出口流程环节中,亦称作“下单人“ 或 “发货人” 。
2.     卖家:指在阿里巴巴国际站上发布公司或商品信息、许诺销售或销售商品的用户,卖家应当是依据其所在地相关法律合法注册并有效存续的法人单位。
3.     物流服务商:入驻阿里巴巴国际站平台,实际承接订单、承运货物、履行物流服务的第三方供应商。
4.     平台物流服务:指用户在阿里巴巴国际站平台上搜索物流方案、运费报价、接受并下物流订单,国际站平台及物流服务商按规则接受用户的订单、承运用户的货物、向用户收取物流费用的服务。
四、 总则
1.      用户准入:使用国际站平台物流服务的用户,须确保账号信息完整、准确、合规,且须完成相关物流服务的在线简易培训学习,否则账号可能无法通过国际站后台风险控制系统的审核、无法成功下物流订单。
2.     平台物流服务使用条件、操作服务流程、用户义务和权利、费用及支付、使用条款等规则:请参考各物流服务商发布在平台上,用户在提交物流订单前必须勾选、确认的客户(用户)协议。
3.     本规则为客户(用户)服务协议的补充,规则约定与服务协议不一致、或规则未规定的以服务协议约定为准;平台依据规则对用户违规行为的处置,不影响用户依据服务协议应向物流服务商承担的违约责任。
五、 违规行为处置
1         处置方式:
1.1      提醒警告;
1.2      物流限权:发货人企业主体名下全部账号暂停物流下单功能,暂停享受各类物流优惠;
1.3      关联处罚:如果下单账号主体是国际站卖家、物流订单关联到信保交易,物流场景下相关的违规将进一步接受国际站交易和信用保障服务相关处理,卖家有可能会受到国际站的关联处罚;国际站将根据对应规则而采取的关联处罚包括但不限于店铺信用保障服务灭灯,店铺扣分、限权、关闭账号等等。
2        处罚时长:
2.1     提醒警告、物流限权、网站关联处罚的处罚周期都按行为年计算,即每一次违规处罚对账号的影响时间为
“自处罚下发之日开始的一年内” 。
2.2      对于物流限权处置方式而言,在行为年内,处罚时间长度分为三档:
            第一档 物流限权1个月
            第二档 物流限权3个月
            第三档 行为年内(12个月)
2.3      不同的违规场景,处置方式、处罚周期不同,具体见以下第3节 “违规类型及处罚标准“ 。
3        违规类型及处罚标准:
3.1        下物流订单:
3.1.1     用户须在账号注册主体范围内规范使用账号,保管好账号和密码、注意信息安全,禁止用账号为其他主体下物流订单、禁止将账号借用给其他主体下物流订单(有平台授权除外)。账号违规借用、或违规代他人下物流单,首次进行提醒警告,第二次违规账号注册主体名下所有账号物流限权(暂停物流下单功能、暂停享受各类物流优惠)3个月,第三次违规注册主体名下所有账号行为年内(12个月)物流限权。
3.1.2    用户在网站下的物流订单信息中货物与实际交付运输的货物明显不符,单货不一致:首次违规进行提醒警告,第二次违规下单主体名下所有账号物流限权3个月,第三次违规下单主体名下所有账号行为年内(12个月)物流限权。注:成套机器设备、备件、配件,套装、配饰等货物特征类信息须按照实际交运货物的明细在物流订单等资料中准确描述。
3.2       起运地交 / 发货:
3.2.1    物流服务商安全检查、拆包验视后发现货物中包含禁运/限运物品(禁运/限运物品信息具体请见物流服务商发布在平台上的用户协议)、侵犯知识产权商品:首次违规对发货人进行提醒警告,第二次违规发货人名下所有账号物流限权1个月,第三次违规发货人名下所有账号行为年内物流限权。
3.2.2   物流服务商安全检查、拆包验视后发现包裹中货物与订单中货物信息明显不符,包裹中包含其他夹带货物,货不对板:首次违规对发货人进行提醒警告,第二次违规发货人名下所有账号物流限权1个月,第三次违规发货人名下所有账号行为年内物流限权。
3.3       起运地报关 / 目的地清关 / 物流服务全链路:
3.3.1    海关申报过程中,海关认定相关文件缺失,包括但不限于箱单、发票、正式报关单、品牌授权书等文件,发货人不配合补充和解决(客户确认弃货除外):
1)    发货人在海关约定时间内配合解决、通关完毕的,进行提醒警告;
2)   超过海关约定期限未配合解决的,首次违规发货人名下所有账号物流限权1个月,第二次违规发货人名下所有账号行为年内物流限权。
3.3.2   海关认定申报的货物名称、申报要素、税号或HS code、数量、重量、体积等与实际出运的货物不一致,或者申报的货值金额与海关评估认定的不一致:
1)    发货人配合物流服务商的通知和要求,与物流服务商及海关联系处理、在海关约定期限内解决的,进行提醒警告;
2)   超过海关约定期限未配合解决,或者被海关认定违规、行政通报、或以其他方式处罚的,首次违规发货人名下所有账号物流限权3个月,第二次违规发货人名下所有账号行为年内物流限权。
3.3.3   海关或相关监管机构认定物流包装内包含禁止或限定出入境的货物,未如实申报(品名、税号、品牌、数量、贸易金额等)的货物,或者其他海关立案和法院判定的商标、专利、著作类知识产权侵权等违规行为:
1)    构成违规嫌疑(指在运输及海关环节发现可能产生违禁、夹带、货不对板、知识产权侵权行为,海关及相关监管机构尚未立案;或权利人起诉,法院尚未判决;)即开始暂停发货人物流下单权限;
2)   构成违规嫌疑或违规事实(指在运输及海关环节确认违禁、夹带、货不对板,产生知识产权侵权行为、商标与备案一致,海关及监管机构已立案,或法院已判定侵权)后,发货人积极主动与海关、监管机构、权利人联系处理,在海关及监管机构规定期限内与权利人及海关解决的,物流端进行提醒警告、3个工作日内恢复物流下单权限;
3)   超过海关或相关监管机构规定期限未解决,或者被海关及相关监管机构以禁限运、走私夹带、货不对板、知识产权侵权等违规事实行政通报或其他方式处罚的,首次违规发货人名下所有账号物流限权3个月,第二次违规发货人名下所有账号行为年内物流限权;
4)   如果发货人也是国际站卖家、物流订单有关联信用保障服务订单,发货人被海关或相关监管机构以违规事实行政通报或处罚后,除物流执行处罚外,交易和信用保障服务也将进一步处理;如果审核确认卖家的违规行为影响到国际站的交易安全,按照相关规则、网站端的处罚将包括但不限于店铺信用保障服务灭灯,店铺扣分、限权、关闭账号等等。
3.4 物流杂费缴纳:
对于以下场景,用户在收到国际站发出的费用缴纳、费用补缴通知30个自然日内,须结清款项、缴齐短缺部分,逾期用户名下所有账号将物流限权;如果逾期用户也在使用信用保障服务,信用保障服务同时灭灯。
1)    平台物流服务商接收货物后,测量和核准的实际体积重大于用户订单数据、实际物流运费金额大于预扣金额时,用户须及时缴齐预扣的短缺部分金额;
2)   平台物流服务商按用户需求、为用户提供增值服务后,用户须及时支付增值服务费用,如报关费、退运费等;
3)   在用户责任范围内、平台物流服务商为用户代垫费用后,用户须及时支付给平台或服务商,如目的地清关税金、退运进口清关税金、第三方检测服务费等;
六、 附则:
1.      本规则预计公示日期为2019年4月1日到7日,预计正式生效日期为2019年4月8日。
2.     违反本规则被处罚的用户,阿里巴巴有权视情节严重程度,暂停或终止国际站的一切服务。
3.     本规则最终解释权归阿里巴巴国际站所有。
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发布于:2019-03-11 11:49
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发布于:2019-03-22 10:53
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