你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
judyzo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名judyzo
  • 粉丝3925
  • 发帖数370
  • 铜币6058枚
  • 威望40点
阅读:10885回复:20

[Mr.Harris]外贸人如何更好的使用”Whatsapp”开拓外贸市场!

楼主#
更多 发布于:2019-03-05 08:43
Mr.Harris 原创2019年外贸人如何更好的使用”Whatsapp”等即时通讯软件开拓外贸市场!


                                                       (朱秋城 原创文章)


最近外贸圈最热的事件应该是阿里巴巴国际站的3月新贸节了,虽然2019年传统外贸的市场表现一直徘徊,但是以阿里巴巴国际站为代表的数据贸易最为亮眼,2019年的新贸节更是销售业绩喜人,依靠阿里巴巴的国际影响力和国际媒体的广泛传播,我们预期未来的新贸节完全可以有天猫双十一的猜想哦。


同学们在一线疯狂卖货,Harris最近也会持续分享助力新贸节的文章,包括Facebook,whatsapp也是核心,特别是在数据贸易的在线沟通,这篇文章我们就重点写Whatsapp



 如果你是一个外贸业务员,你有没有总结一下一个外贸业务员核心工作内容是什么!其实一个外贸 业务员的大部分工作内容就是-沟通,跟客户沟通,跟供应商沟通,跟外贸协同单位沟通........

  传统外贸人跟客户沟通最常规的方式就是电子邮件,其实进入2019年随着移动端成为主流,通过即时通讯软件跟我们的外贸客户沟通变的非常必须,通过即时通讯软件跟我们的外贸客户沟通,简单,高效,并且更容易跟客户建立朋友伙伴般的合作感情。

做外贸我们应该熟悉的即时通讯软件

  Harris做外贸已经14年了,从我个人的角度我也非常喜欢通过即时通讯的方式跟我们的外贸客户沟通交流,首先我们先来总结一下目前外贸领域我们应该熟悉了解的即时通讯软件。

1:Whatsapp

 Whatsapp会是我们今天文章重点讲的即时通讯软件,我相信如果你一个外贸人这个软件一定非常熟悉,现在的whatsapp 已经是属于Facebook旗下的APP软件了,经历了2018年的变革后,进入2019年whatsapp也越来越像海外版的微V了。

 为什么说外贸人必须选择使用WhatsApp,我们先来看看whatsapp的活跃数据,根据2018年的数据统计whatsapp的月活跃用户已经超过了15亿,应该是目前世界上最为普及的即使通讯软件,在南美,俄罗斯特别是印度是最受欢迎的即使通讯之一。

2:SKYPE
skpye也是我个人非常推荐的外贸营销软件,因为相对于邮件营销,通过SKPYE跟我们的外贸客户进行电话营销也是非常必要的外贸营销方式。
skpye除了在线聊天,也可以语音视频,最大的功能就是可以绑定你的电话卡,去skype管网充电话卡就可以全球打电话,而且音质非常好。

3:Facebook和Twitter
  关于Facebook其实我一直有写文章,无论是营销还是客户沟通Facebook一直是非常重要的一个平台,因为今天的重点是写wahtsapp,所以Facebook的内容就不多作展开,Twitter的玩法其实跟Facebook非常类似,这里也不多作展开。

4:国际站阿里旺旺,V信和Q
 对于阿里系的外贸人,我一直认为阿里巴巴国际站的阿里旺旺也应该用心的用起来,阿里巴巴的国际版阿里旺旺现在移动端功能也做的非常好,很多老外也非常喜欢用,同时国际版的阿里旺旺也最能整合和利用阿里巴巴国际站的资源和平台

国内即时通讯老大肯定是V信和Q其实大家发现没有很多老外其实也用V信,V信在海外的市场占有率也越来越高,这跟V信的海外市场战略是分不开的,Q在印度,东南亚的使用频率也非常高。

外贸人如何玩转Whatsapp
其实Whatsapp的很多玩法跟V信非常类似,首先你应该注册一个Whatsapp软件,同时你的客户也要下载安装了whatsapp,然后你可以在客户的名片或者直接问客户手机号码,国际的手机号码需要加上国外的区号,如果不知道具体哪个国家的区号,可以在百度上查询,国家区号+对方的手机号码就可以添加了。

添加完毕之后看看whatsapp是不是识别这个号码,如果识别这个号。whatsapp会显示“Hey there!I am using WhatApp”这样一行小字。这样你就客户跟你的客户沟通交流了,整个添加客户的流程其实还是非常简单的。


阿里巴巴的浙江优商是如何玩转whatsapp
为了写这篇文章我还特意采访了阿里巴巴国际站的一个浙江优商,这个90后优商是做化妆品生意的在阿里巴巴国际站拥有3个账号,通过直通车和阿里巴巴国际站的转化,目前她在自己的whatsapp拥有1300个优质的海外客户,以下是我对于她采访关于whatsapp的运营总结

1:建立客户档案,再去加客户的whatsapp
通过阿里巴巴的询盘我们可以了解到客户的电话号码和whatsapp,如果你的whatsAPP积累了上千个海外客户,你的客户分类就非常必须,我们一般推荐的用外贸管理软件管理客户,建立客户档案,客户的采购数量,客户的采购目标,客户的性格,还有客户的具体信息后再去加客户的whatsapp.

2:Whats app 备注
我们加客户whats APP 的时候,在添加客户好友时在客户名字之前备注客户的国家其实是非常必要的。等下我会跟大家分享其实我们在whats APP跟客户沟通尊重客户的工作时间和工作习惯最重要,大家都知道我们做外贸客户来自全球,时间也千差万别,我们在加客户的what app时候标志国家,然后在whatsapp联系人列表里跟这个国家的客户沟通交流,这样的效果会非常好,而且可以批量一个一个的问客户。

3:关于whats app的客户维护交流
进入2019年大家有没有发现whatsapp已经越来越像海外版的V信了,也可以发动态朋,对于我们来说whatsapp是我们跟客户沟通交流业务建立私人的关系的非常好的方式,比如海外客户会在动态发布一些自己的生活私人状态,我们也可以像V信朋友圈这样多去评论和点赞,通过客户的动态我们甚至可以发现客户的性格和爱好,这样更容易我们沟通理解客户。

我们也可以在我们的动态多发布一些关于广交会,工厂出柜,工厂生产和海外展等信息,也可以发布一点点自己的工作私人状态,但是我个认为如果你的whatsapp核心是发展客户的话,商务属性要偏强,私人属性偏弱。

4:如何在whatsapp添加我们的海外客户

如果我们参加广交会或者海外展,你可以直接问你的客户,就像我们国内问V信号一样,很多客户的名片也有客户的whatsapp号码,首先添加客户的手机号码到通讯录,我们刚刚文章也写了,首先区别开国别或者其他备注,记得加区号


一般的格式如下:+国家区号+号码


如何在whatsapp跟海外客户沟通

其实这是一个非常重要的问题,我们公司的外贸业务员甚至有专门的在线即使沟通沟通培训课程,相对于我们平时的私人生活沟通,我们在whatsapp跟我们的客户沟通本质上是一次商务谈判,切记,他们是你的客户,他们是觉得你工资和业绩的人,所以首先是商务属性的谨言慎行。而且应该严格遵守在线沟通的习惯。



1:尊重客户的工作作息时间

这点我们刚刚在文章已经分享了,我们在加客户whatsapp记得进行国家区域的分类,这样我们可以在客户的工作时间跟客户沟通,如果不知道客户时差,可以百度一下。甚至我们在一些重要的商业谈判沟通之前,可以正式跟我们的海外客户发一份邮件说大概什么时候我会跟你在WHATSAPP 进行在线沟通,类似预约一下客户。

2:跟客户在线沟通时间不要过分长

一般来说你跟客户在线沟通不要超过10分或者15分钟,简单明了,单刀直入,直接说主题,并且注意语言的礼仪,跟客户在线沟通之前,可以拿一张纸先把客户要沟通的问题简单写出来,直奔主题,得到沟通结果以后马上中止沟通,切记私人交流和商务谈判分不清楚。

3: 不要跟我们的海外和发语言或者频繁发语音

大家有没有发现这样一个在线沟通习惯,你的朋友经常断断续续给你发短语音,除非是你特别关系好的私密朋友,我们对于多次短语音信息其实是比较反感的。

我们跟我们的海外客户沟通更应该注重细节,特别是比较陌生的海外客户,避免发语音信息交流,特别是多段的语音信息。

通过正式的文字交流,注重商务礼仪的文字交流会更好,更符合商业礼仪。

4:尽量用大段的整体的文字表述

也是用我们V信文字沟通做案例,很多人在线沟通的时候,一个字一个字往外蹦,满满的刷屏的趋势,其实这个跟我们在whatsapp跟客户沟通的时候比较忌讳的,跟客户在whatsapp其实类似于商务谈判或者业务谈判。

我们应该类似我们的邮件格式,尽可能整段的用最少的文字把所有的问题说清楚,得到我们要的商务结果

5:跟客户在线发生沟通争议怎么样

 这里有一个非常重要的分享内容需要大家重点注意,大家有没有这样的沟通体验,有时候我们在线跟客户沟通交流,谈着谈着就谈崩了,甚至在线说了一些情绪化的化,我们该怎么办,怎么处理

首先我们千叮万嘱的告诉大家,跟客户在线沟通是一次商务谈判,切记用私人朋友聊天的心态去跟我们的客户沟通。要谨言慎行。

如果万一遇到客户比较情绪化,在线沟通说了一些争议的话,甚至是不礼貌的话,切记控制好自己的情绪,不要跟客户任何的回复。

6:在线沟通要有始有终

我们跟客户在线沟通本质上是一次商务谈判,我们经常发现有些业务员在线沟通,谈着谈着就去干其他事情了,或者长时间不回复客户,其实这对于商务谈判来说是非常不礼貌的,我们应该完整的跟客户谈完以后,清楚的告诉客户在线沟通。

7:客户永远是客户,正确处理跟客户的关系

我们跟客户在whatsapp沟通,一定要明确我们自己的定位,我们是业务员,客户永远是客户,所以我们沟通的目的,沟通的语言技巧,一定保持距离和分寸
也不要跟客户在线沟通超过客户关系的话,真正去做一个专业的外贸业务员。



外贸宏观趋势篇
2017年中国外贸真的回暖啦吗!?
我的一线体验,外贸的痛点在哪里!?
2017年我们如何去理解新外贸!
2017年中国外贸走势及应对策略
特朗普当选对于中国外贸跨境电商的影响
[Mr.Harris]未来3年中国外贸走势和应对策略

[Mr.Harris]2019年跨境电商创业还有机会吗
[Mr.Harris]中小跨境电商企业如何应对2018年中美贸易战

一线外贸业务员篇
客户为什么不总不回复你邮件(一)
询盘转化《客户为什么不回复你的邮件》(二)
外贸新人写好客户开发信
外贸女生如何应对海外客户的骚扰!
外贸公司都欠新人一个培训机会
2017年优质外贸业务员应该具备的素质!
2017年外贸人如何面对职业转型困惑
[Mr.Harris]外贸新人海外客户开发全攻略(升级版)

【Mr.Harris 原创】2019年如何通过外贸SOHO赚到100万!?
[Mr.Harris]跨境电商人才应该具备的核心素质(跨境B2C)
【Mr.Harris 原创】2019年我们如何做好阿里巴巴国际站!
[Mr.Harris]年底了,2018年你做跨境电商赚到钱了吗!?
[Mr.Harris]2019年企业和个人如何赢在跨境电商
[Mr.Harris]年底了!Harris教你如何优雅的谈涨工资和年终奖!
[Mr.Harris]Harris带你一起展望2019美国CES展
[Mr.Harris]【原创】2018年外贸人如何规划好自己的职业生涯!
[Mr.Harris]为什么“做外贸,就要坚持三年”
Mr.Harris] 2017年广交会那些事和阿里“920”外贸采购节猜想!
[Mr.Harris] 关于阿里巴巴“920外贸采购节”的那些事
[Mr.Harris]【原创】外贸Soho!其实仅仅是看上去很美!
[Mr.Harris]海外客户电话沟通技巧
[Mr.Harris]外贸人如何写出一份老板认可的年终总结报告!

跨境B2C篇
跨境电商人才应该具备的核心素质(跨境B2C)
脸书客户开发和引流
跨境小额支付工具全攻略(城哥升级版)
2017年传统制造企业如何转型做跨境零售出口
[Mr.Harris]速卖通新手卖家如何快速店铺引流
跨境电商如何高效选品和爆款打造!
跨境电商如何提升转化率
2017年速卖通深度分析
[Mr.Harris]中小卖家如何应对跨境零售平台品牌封闭管理
2017年跨境电商平台爆款选品和优化
[Mr.Harris]手把手教你做跨境电商系列之跨境定价策略[Mr.Harris]2018中小跨境卖家如何应对“美国退出万国邮联”
[Mr.Harris]2018年做跨境电商是选择平台还是选择独立网站

脸书营销系列
[Mr.Harris]手把手教你脸书海外客户开发
【Mr.Harris 原创】 手把手教你“脸书”引流和大客户开发(一)
资深业务员提升篇
外贸业务员如何高效催单!
提单丢啦,如何高效处理
Harris教你如何应对海外客户不提货
海关数据营销你们都会吗!

展会营销(广交会系列)
决胜广交会系列(一)
我看2016年春季广交会
Mr.Harris]赢在广交会系列之《海外客户喜欢什么样的供应商》升级版

样品策略篇
外贸新人如何给海外客户送样品技巧全攻略

品牌篇
[Mr.Harris]2016年跨境电商如何做品牌(上篇)


更多文章欢迎关注我们的公众号:HiHarris (一天更新一篇,免费公益)
[judyzo于2019-03-05 20:55编辑了帖子]
2条评分, 铜币 +2
喜欢3 评分2
微信号:HiHarris 12年外贸进出口经验,擅长阿里巴巴推广,Google国际推广,07年中小企业电子商务应用领军人物,阿里巴巴浙江区十大网商,曾任浙江著名外贸企业高管。
ca1072822826
外贸新生
外贸新生
  • 用户名ca1072822826
  • 粉丝0
  • 发帖数50
  • 铜币8枚
  • 威望0点
沙发#
发布于:2019-03-05 08:45
说的很好,学习了!!!!!!
回复(0) 喜欢(0)     评分
judyzo
名人堂名人
名人堂名人
  • 用户名judyzo
  • 粉丝3925
  • 发帖数370
  • 铜币6058枚
  • 威望40点
板凳#
发布于:2019-03-05 08:46
更多跨境的电商外贸问题欢迎加HarrisV: 908644640


欢迎关注我们的公号

图片:309_106756_85309349382de1f.jpg

微信号:HiHarris 12年外贸进出口经验,擅长阿里巴巴推广,Google国际推广,07年中小企业电子商务应用领军人物,阿里巴巴浙江区十大网商,曾任浙江著名外贸企业高管。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1526810007vyzq
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1526810007vyzq
  • 粉丝16
  • 发帖数635
  • 铜币27枚
  • 威望0点
地板#
发布于:2019-03-05 08:53
好的,谢谢
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524334098nqfe
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524334098nqfe
  • 粉丝1
  • 发帖数226
  • 铜币123枚
  • 威望0点
地下室#
发布于:2019-03-05 09:01
多谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524472406wbek
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1524472406wbek
  • 粉丝0
  • 发帖数91
  • 铜币329枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
下水道#
发布于:2019-03-05 09:02
学习了

  1,领英深度嗅探公司重要信息,一键批量加好友,一键批量发信息,导出好友通讯录等技巧。免费体验地址http://www.topeasysoft.com/r?i=726749
,2,避免中间商,直接通过搜索产品关键词获取目标客户网站等联系方式。可开发全球目标客户。免费试用地址 http://t.smartsousou.com/n?i=726749
3,顶易携手联通,推出Wo享国际专线,完全正规合法访问国外网站。稳定、快速,合法渠道,绝不被封,支持试用,Q: 362275450


回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514357226paha
大力水手
大力水手
  • 用户名cn1514357226paha
  • 粉丝379
  • 发帖数6967
  • 铜币515枚
  • 威望1点
  • 大力水手
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 活跃读者
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2019-03-05 09:21
66666666
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511827659
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1511827659
  • 粉丝460
  • 发帖数9161
  • 铜币206枚
  • 威望-5点
  • 忠实会员
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地核#
发布于:2019-03-05 09:23
运营国际站,多快好省发布好产品才是硬道理!
e助手,你的国际站旺铺运营超能助手,查关键词,查客户联系信息,查优秀同行,批量修改,批量发布全面助力你的国际站运营。
http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4
e助手(国际版)支持批量修改产品详情免费下载http://www.ejiasoft.com/gezs?spm=1.4
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513404736
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1513404736
  • 粉丝639
  • 发帖数3626
  • 铜币2373枚
  • 威望76点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
地心#
发布于:2019-03-05 09:29
内容很好,感谢分享呀。
贺【外交圈海关数据】升级为【优贸网外贸大数据营销平台】!!!

【优贸网】产品关键词一键搜索,轻松获取超9000万全球真实买家,所有海关数据可免费试用!网址:WWW.B2B3.COM

【AI智能全网搜邮】全球买家企业邮箱轻松搜!带姓名+ 职称+邮箱+社交账号!https://www.b2b3.com/searchMail/index
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524971625vbfr
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524971625vbfr
  • 粉丝4
  • 发帖数106
  • 铜币89枚
  • 威望0点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 社区居民
9重天#
发布于:2019-03-05 09:45

图片:11111111.gif

提供广交会展位。办理证件 微新1678845887 提供广交会展位。办理证件 微新1678845887
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524254224rjkq
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524254224rjkq
  • 粉丝12
  • 发帖数275
  • 铜币149枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2019-03-05 15:55
注册领跑开发领英上的客户,批量加好友发消息:http://www.topeasysoft.com/r?i=E38E9D
联系Q:1735909957
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524456256bsna
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524456256bsna
  • 粉丝3
  • 发帖数225
  • 铜币222枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2019-03-05 16:00
谢谢分享技巧
几个开发国外客户小工具:
1,LinkedIn深度嗅探公司重要信息,一键批量加好友,一键批量发信息,。
免费体验地址,http://www.topeasysoft.com/r?i=E38E9D
2,谷歌地图搜索直接通过产品关键词获取目标客户网站等联系方式。可开发全球任意城市目标客户。
免费试用地址http://t.smartsousou.com/n?i=E38E9D
加Q 1606830986
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524374116wxxx
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524374116wxxx
  • 粉丝1
  • 发帖数139
  • 铜币91枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2019-03-05 16:03
谢谢分享了
【图灵搜】基于谷歌地图可以做到对谷歌地图快速精准定位,批量获取相同属性的客户。批量获取采购人邮箱,电话,社交账号等详细资料。
注册试用链接:http://t.smartsousou.com/n?i=E38E9D
咨询Q:3166654047
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1294805936udsm
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名ca1294805936udsm
  • 粉丝15
  • 发帖数581
  • 铜币710枚
  • 威望0点
13楼#
发布于:2019-03-05 21:46
个人soho、业务员如何解决收汇结汇问题?办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低.. 联系:13380061641 电话即微信
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524212293ewom
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524212293ewom
  • 粉丝7
  • 发帖数310
  • 铜币224枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2019-03-07 10:55
双喜(贸小七)外贸系统,带您进入AI智能获客时代,告别传统滥发邮件,直接和采购取得联系,独家AI推荐广场功能,不需要设置产品关键字,精准开发全球客户QQ1091590055,微信18620988902
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520200888wgyb
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520200888wgyb
  • 粉丝54
  • 发帖数7473
  • 铜币1328枚
  • 威望-4点
  • 社区居民
  • 最爱沙发
15楼#
发布于:2019-03-07 11:57
非常有用的经验分享呢
智目录,免费产品目录和宣传画册制作的软件,可以一键生成产品目录画册,支持中英文展示,可以直接导出,也可以手机同步分享!快点击链接试试吧:http://www.icatalog.cn
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1512404852
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1512404852
  • 粉丝10
  • 发帖数52
  • 铜币134枚
  • 威望0点
  • 社区居民
16楼#
发布于:2019-03-07 19:25
教你如何搜索whatsapp找客户,外贸经验分享公众号;外贸笔记ABC
外贸圈小马哥新号,6年多外贸经验,目前SOHO一年半。更多外贸干货,独家绝技尽在微信公众号:外贸笔记ABC 外贸QQ群:628820375
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524488746tnlq
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1524488746tnlq
  • 粉丝0
  • 发帖数182
  • 铜币413枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
17楼#
发布于:2019-03-08 12:16
继续谢谢城哥分享 继续学习
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511257701
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1511257701
  • 粉丝15
  • 发帖数360
  • 铜币1091枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2019-03-11 22:29
whatsapp 现在国内能用????
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1526933632hpgu
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1526933632hpgu
  • 粉丝3
  • 发帖数158
  • 铜币10枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2019-03-12 09:09
好的学到了
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客