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[我要分享]外贸小白罗建勇,如何成为阿里跨境供应链人工智能训练师?

楼主#
更多 发布于:2019-01-02 13:34
从业务小白,到服务近200家企业的资深客户经理,90后罗建勇和很多外贸人一样,半路出家、没有经验,一路走下来靠的是热情、努力和不怕吃苦。他的故事,也代表了跨境电商兴起之下,用新思路做外贸的一群年轻人。

Part.1
放弃安逸生活成为外贸销售

93年出生的罗建勇,就读“模具制造与设计”专业,毕业后入职深圳的一家台资模具公司,担任模具制作的技术员。固定时间上下班、回家就有父母做好的热气饭菜,但他却并不安于三点一线的稳定生活。



罗建勇

2017年7月,做了两年技术员的罗建勇,一方面想要走出沉闷的工作环境,另一方面也是想改变自己内向的性格,于是,他辞去稳定的工作,开始寻找和人接触更多的销售职位。这时候,恰逢阿里巴巴跨境供应链(原“一达通”)的拍档公司“深圳市大后方企业服务有限公司”招聘客户销售,他就去应聘了,录用后,主要负责拓展外贸客户,并帮助客户做“一达通”准入工作。

外贸环节繁多、行业知识复杂,初入外贸行业的罗建勇,常常被业务压得焦头烂额。除了要定期回访名下将近200的客户、帮助客户解决问题以外,罗建勇每个月都有新的拓展任务。罗建勇手上的活跃客户占比超过一半,他把客户对自己的信赖归结于勤奋。为了帮助自己梳理外贸知识,业余时间,罗建勇常常独自伏案阅读行业文章。

2018年初,阿里跨境供应链人工智能服务在拍档公司招聘负责准入知识质检的体验师,罗建勇得知后,不假思索地报了名,“知识体验师的工作,要求对业务场景很了解,还要以客户视角去检验每一条知识的准确性、实时性和完整性,不仅是夯实和检验自己知识积累的机会,也可以更好地了解客户需求。”

就这样,曾经“不懂风情”的理工男,误打误撞误进入外贸圈,还成功应聘成为阿里人工智能知识体验师,用自己整理好的知识帮助更多有需要的外贸人。

Part.2
人工智能让外贸不再那么难

回忆起刚做外贸销售那会儿,罗建勇被业务压得透不过气:“要帮助新客户做准入,遇见新客户没有‘出口退免税备案’,要提醒办理;老客户做商品准入,也有审核不通过的情况,要帮忙解决,业务非常复杂。”

而现在,有了罗建勇参与质检的准入知识,客户登录阿里跨境供应链推出的在线智能服务终端产品“一达通机器人”,就能自主查询准入问题,获取详细的操作指引。“现在,我们逐步开始用动图替换之前的长图文,更易懂。”



登录一达通机器人


登录“一达通机器人”输入“2N线上签约”,最快仅用5分钟准入“一达通”

罗建勇的公司同事,也会登录阿里跨境供应链推出的“XSPACE工作台”,使用客服助手查询准入知识。“商品准入升级为商品通那会儿,同事们都会使用客服助手查询相关知识,自己先了解再向客户普及,很方便。客服助手里的智能问题,更能快速定位订单场景,例如查询‘我的外汇到账了吗?’‘电子委托发送了吗?’立马就能获得标准答案和操作指引,一键发送给客户,就能准确地解决客户问题。” 客户也可自行登录一达通机器人,查询智能问题。


通过“外汇到账”智能问题查询到的外汇状态

基于罗建勇参与的知识库底层构建,阿里跨境供应链推出的在线智能服务终端产品“一达通机器人”,学习了1909条知识,涵盖11813种问法,覆盖外汇到账、代理证、电子委托、仓库数据、开票资料、发票状态、函调状态和备案单证状态等问题查询,有效缩短了客户等待时间。

如今对外贸环节早已熟稔于心的罗建勇,认为阿里跨境供应链退税环节的服务还可以改善:“即便拍档之前提醒过,客户也经常会错过3个月的开票时间,导致无法退税。如果‘一达通机器人’上可以直接提醒客户开票时间,会比拍档提醒更自然,因为客户每天都会登录。”


针对浙大区域和华南部分地区推出的“消息提醒”功能

事实上,“一达通机器人”早已不限于提供“以问题为中心”的服务,正在“以用户为中心”持续升级,实现“千人千面”,向用户主动提供个性化、灵活、深度的服务。一达通机器人,针对浙大区域和华南部分地区推出的“消息提醒”功能,就是根据客户异常订单的场景,进行主动提醒的功能。

感谢以罗建勇为代表的所有体验师,为人工智能服务所做出的的卓越贡献!(以下排名不分先后)
王平   山东迅吉安国际物流有限公司
饶瑞   成都太平洋国际货物运输代理有限公司
陈佳庆 北京思佳航国际货运代理有限公司
蔡长琪 青岛万嘉集运物流有限公司天津分公司
罗建勇 深圳市大后方企业服务有限公司
周希   义乌市锦泰企业管理咨询有限公司
徐新爱  福州全益企业服务有限公司
付美佳  山东启程电子商务有限公司
刘丽丽  灏洋外贸服务(东莞)有限公司

关注公众号“阿里巴巴跨境供应链”,阅读更多精彩内容。
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沙发#
发布于:2019-01-03 17:06
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