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[我是维尼]给客户打电话,一点也不可怕,只要你做到了这些(维尼原创)

楼主#
更多 发布于:2018-12-06 15:50
维尼原创,转载需作者本人授权!违者必究!

贸友的忧虑:
我不敢给客户打电话,因为我的口语不好,听力也不好,我怕听不懂客户说什么,也不知道怎么回答,更不要说怎么跟客户沟通订单了……

这样的担忧肯定不是少数人,除非对自己的英语听力和口语非常自信,那么难免会担忧和害怕给客户打电话,包括我自己也会有这样的担忧。

但是我们清楚知道电话沟通的效率远远高于邮件,当我们紧急的时候,或者想要通过电话开发客户的时候,打电话是少不了的。

既然一定会用到“打电话”,那我们怎么做才能克服或缓解这一忧虑?
第一,打电话之前的准备

当你和客户之间的关系还不能达到“拿起电话就能聊”的程度时,或者你还不具备这样的能力时,打电话之前的准备就必不可少。

准备什么呢?内容提纲。

把需要沟通的或者想要传达给客户的要点列出来,要点的罗列,其实就是针对要传达的意思或者是要达到的目的,进行假设和提前预习。

例如小明跟进了一个月的德国客户,沟通了很多,貌似没有问题了,但就是迟迟不付款,小明想要打电话催客户付款,他可以这样列要点

1,试探性问问客户不付款的原因,是价格不合适还是其他原因?如果真的有条件不满足客户需求,问问客户希望怎么处理?

2,如果客户说没有问题,那要问问客户什么时候可以安排付款?如果客户说的付款时间太晚,那我们要怎么回应?如果客户拒绝回答付款时间,我们又该如何跟客户沟通?

3,还可以问问客户对我们的服务是否满意,如果不满意,请客户提出建议。

4,也要列出需要注意的细节,产品细节或者沟通细节,提醒自己注意。
……等等

罗列要点的时候最好用英文,这样有助于在我们紧张的情况下,知道如何用英语表达。打电话之前把这些内容都用英文表达出来,注意电话用语,先读一读。

我们还需要注意打电话的时间,不要选择在一天早上刚上班时间也不要选下班时间,一般接近中午或者接近下午的下班时间给客户打电话比较适宜,因为快下班时候,客户已经把一早上或者一下午的工作基本都已经安排妥当,有时间也是比较放松的时候。

第二,打电话期间的细节


拨通电话之后,我们需要注意的有:

1,礼貌地问好,然后自报家门,我是谁?我来自哪个公司?我给你打电话是要做什么?简短介绍,通常一句话就好。

2,询问客户现在是否有空接听?如果有空,按着提纲内容接着聊,如果客户说没空,要记得问问客户什么时候方便,下一次再拨。

3,阐述完内容以后,询问客户是否理解?是否需要进一步的解答?

4,沟通过程,尽可能记录下客户所说的内容,记不来句子的时候就记单词。

5,再次确认和客户沟通的内容,以防自己听错,或者客户表达有误。

6,礼貌性语句结尾,感谢客户的宝贵时间,然后等待客户先挂断电话。

第三,打电话之后要做的事

电话结束后,首先要把刚刚的对话内容尽可能回想和还原一遍,想想客户刚刚说了什么,然后把电话内容梳理一下,针对这些问题完善后面的工作。

第四,实在听不懂了怎么办?

初次打电话不适应,或者自己听力不够好,又或者是客户的口音问题导致我们没听清或没听懂怎么办?

"Pardon me ,can you speak again?" 礼貌地要求客户再说一遍

如果还是没听懂怎么办?“Sorry, I did not hear clearly ,it seems that the phone signal is not very good.Can you tell us your idea via Email? and I will send email to you after call,pleace check it ,thank you .” 对不起,我没听清,可能是信号不太好。你可以通过邮件表达你的意思吗?而且,我也会针对这次沟通发邮件给你,请查看,谢谢。”

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

第五,给自己多一点自信

学习别人:看看别人是怎么跟客户打电话。
提升自己:勤加练习听力和口语,这才是自信的根本。
大胆一点:很多时候我们发现,别人的英语也没有比我们好很多,但是他们敢说。
坚持电话:熟能生巧,电话打的多了,能掌握电话沟通的窍门,也能给自己更多的信心和底气。



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沙发#
发布于:2018-12-06 15:50
帖内置顶  –  cn1501711315  –  2018-12-06 20:28
题外话:本公众号一直以维尼个人原创为主传播知识与能量,我也坚持每周更新公众号,因为知道有很多外贸人期待并且希望在这个公众号获得知识的同时汲取能量,但我觉得一个人的力量尚且不够,因此,欢迎更多可爱的外贸人投稿,分享你的经验和故事,让我们一起成长,成为彼此的见证!投稿请投至邮箱:2292473549@qq.com。

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发布于:2018-12-06 15:50
谢谢分享~
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地板#
发布于:2018-12-06 15:50
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发布于:2018-12-06 17:11
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发布于:2018-12-06 17:12
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发布于:2018-12-06 17:20
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厉害了啊
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