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aliqatest01
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[我有话说]《客户通商学院》加餐:已经有CRM,我该如何用客户通呢?

楼主#
更多 发布于:2018-11-27 17:12
商家Leslie提问到:已经有CRM,我该如何用客户通呢?

客座教授 珠珠(武汉拓迈贸易有限公司总经理)支招对于Leslie提到的,已经有CRM,我该如何用客户通?客户通不是一个crm,懂运营的商家的叫法是“客户运营平台”。我结合我自己的情况,介绍一下我如何用客户通实现业绩翻倍,给大家做一个参考怎么用好客户通。


1.获取客户:
1)第三方CRM:只是把客户数据录入CRM进行客户录入和管理。
2) 客户通:集合汇总了你在alibaba所有的历史询盘客户数据。(记得升级公海才会导入历史客户)
下图是我们家CRM和客户通里的客户数量对比:

          CRM:2287     VS      客户通:11618

那么在获取客户这块,从2287中开发客户成功概率大,还是从11618中开发客户成功概率大?这个答案比较明显啦!而且这11618个客户都是从alibaba询盘过来的,至少对你的公司或者产品是有兴趣的!


2.客户分析
通过客户通,我们多了9,331个客户资源,那么怎么开发这9千多个客户?客户通在客户分析方面也给了我们解决方案(旺旺在线,公海潜力分,高复购客户推荐),这个是第三方crm系统比较弱的。




                                         三、高复购潜力客户推送
可以帮助你追踪客户通“信保成交”客户的复购潜力!据说12月份还可以帮你监控客户流失率哦!
客户通的高复购提醒功能的背后逻辑:高复购潜力是由阿里巴巴平台大数据模型计算得出,帮您分析跟您达成过信保交易的买家,基于该买家近180天的网站行为特征,预测该买家近期有采购意向。







3.客户营销
有二点需要提醒大家注意的:
1)用好alibaba平台的独有客户触达通道:旺旺,询盘,商业名片,店铺等。







2)我们在客户通分析好客户情况,这个时候就可以进行自定义分组,这个分组目前可用于edm和在旺铺设置千人千面。
千人千面设置请看:https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-4103409-1-fid-5.html







希望能够解决Leslie的问题,有问题随时交流!谢谢!

赶快去客户通活学活用一下!快速直达客户通vip通道,go,go,go!





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沙发#
发布于:2018-12-10 16:23
doplus:有疑问,11618从哪里来的?会不会引狼入室?回到原帖
在alibaba沉淀的历史客户
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