你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1516235214gznx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1516235214gznx
  • 粉丝1303
  • 发帖数445
  • 铜币2440枚
  • 威望12点
  • 追星达人
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 社区明星
阅读:30798回复:1585

[名人堂嘉宾]跟进客户邮箱,应该这样回复。

楼主#
更多 发布于:2018-11-14 16:01
千里之行始于足下,千里之堤毁于蚁穴。


很多时候,一些在我们眼中看起来无足轻重的小事,往往却彰显了一个人的素质。


譬如,在很多外贸人的眼中,邮件回复就是这样一件小事。


因为是小事,所以在回复邮件的时候,只是想着如何才能完成这个任务,却不想着怎样才能让这个任务完成得尽善尽美。


说到这里,我想先给大家看一封邮件回复,回复人是我的一名同事,回复的对象是某个在我们网站上填写了partner application的客户。


这封邮件的内容是这样的:


Hi Christina ,
 
Glad to receive your application to become ABC company partner. This is XX from ABC company sales dept.
 
From your website, I noticed that you have PBX business. Have you tested XX company product before?
 

看完这封邮件后,我总觉得缺少了点什么,但又不太明确。


于是,我换位思考了一下,把自己当成是收到这封邮件的客户,结果发现,我根本没有任何回复的冲动。


毕竟,在这封邮件中,我什么有效信息都没有获取到,完全没有回复的义务啊!


值得一提的是,这并不是个例。


在日常的工作中,我的任务之一就是查看团队同事跟客户的沟通邮件,并以此来判断他们跟进客户的情况。

 
然而,我发现,有些同事在回复邮件的时候,往往只是从自己的角度出发,基本上没有给客户传递任何有效信息,很难让客户产生回复的欲望


也许,在他们看来,邮件回复是一件没有什么技术含量的事情,不过就是两个陌生人之间的书信往来罢了。


可问题是,你现在书信往来的对象,不是你的好友,也不是你的亲人,而是手握着大量订单的客户爸爸啊


就拿刚刚那封邮件来举例,要知道,申请partner application的客户,他们的询盘质量一般来说都很高。


所以,针对这种类型的客户,我们都会要求业务员给予对方足够的重视:


本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

这些都是需要贯穿在和客户进行沟通的全过程之中的。


然而,我在这名同事的回复邮件中,没有看到任何给予客户重视的痕迹。


针对这封邮件,我也一直在思考,如果我是这名同事,我会怎样回复?


斟酌再三,我认为,更为稳妥的回复应该是这样的:


本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到



至于具体的做法,我的建议如下:


1
首先,我们需要明确和客户沟通的目的。

还是拿刚刚那个客户来举例,当我们收到客户询盘的时候,我们需要根据客户的不同情况对我们的沟通目的做出调整。


如果对方是新客户,我们的目的就应该是和对方建立合作关系。


但如果对方是我们公司的现有客户,这个时候,我们的目的就应该是协助对方更好地销售我们的产品。



而无论是哪种情况,其实都可以通过partner program来得到实现,因此,我选择把这个作为和客户沟通时的重点内容。


2
其次,在和客户进行沟通的时候,我们应该循序渐进,万万不可操之过急。

很多小伙伴在和客户进行沟通的时候,总是急于想要知道客户的背景信息,包括他是否购买过我们的产品。


但是在这里,我想说的是,诚然,我们的确很需要掌握这一部分的信息,但只有在我们和客户逐步建立起了信任之后,再来了解这些东西,才是比较合适的。
 

因此,第一封邮件的目的,关键还应该在于了解客户的需求,引导客户同我们进行更深一步的沟通


毕竟第一次见面就问对方有几套房的行为,只会让对方产生防备心理,对于关系的升温毫无助益。
 

而在这之后,我们就应该按照逻辑链条的方式来和客户进行沟通了。
 

比如,客户发了一个询盘过来,我们就应该牢牢地抓住这个机会,抛出我们可以吸引客户进一步沟通的点,并在这个基础上,和客户建立好信任,为下一步的沟通打好基础。
 

也就是说,在回复客户邮件的时候,我们要做到有问有答,既要给客户带去价值,解答他的疑惑,同时又要扔出问题,做一个引导客户回复的动作。


3
最后一点,有问有答并不意味着一问一答。
 

在一些小伙伴看来,既然要引导客户回复,那我每次回复邮件的时候,都给客户抛一个问题,这样有来有往的,和客户的感情是不是就很容易升温了?
 

来,我们换位思考一下,如果你是那名客户,有个业务员来来回回地问了你一大堆问题,而且每次都不肯一次性说完,换你,你不抓狂啊


譬如,我在文章开头提到的那名同事,他的做法就是这样的:


每次在邮件中回复完客户的问题之后,他一定会给客户抛一个问题,而在客户回复完这个问题之后,他再抛一个问题过去……
 

这样一来一回,十几二十封邮件过去了,双方之间的沟通依然还处在起步阶段。


需要了解清楚的重点信息,半天都还没有谈到,效率实在低下,这种做法,简直就是在浪费双方的时间嘛!
 

所以,我的建议就是:


我们应该在每一次沟通的时候,都尽可能地把所有的问题罗列出来,把双方在合作中存在的各个问题点做一次或者几次深入且全面的沟通。
 
而千万不要停留在一问一答的原始模式中,为找不到沟通的重点信息而焦虑。


最后,总结一下,在和客户的沟通中,再小的事情也是大事,我们既要懂得用实实在在的好处来吸引客户,也要学会在不同的阶段扔出不同的饵料。
 

以上。


-END-

关注外贸G友团公众号,带你走遍外贸圈:

图片:外贸圈gif 上午9.37.59.gif



往期回顾:

活动:美国加税25%,除了降价我们还能干什么?
门徒老司机干货系列:

丹牛:
广交会上,我拿下了这个年采购300万美金的大客户。

Ben叔:

雪碧:

Alex雷鸣:

外贸江湖实战干货系列:

外贸宝典:


管理秘诀:一份管理秘籍,送给刚刚升上管理岗位的你。

职场胶囊:
1条评分, 铜币 +1
  • cn1000183632
    铜币 +1
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    11-16 15:39
喜欢27 评分1
欢迎关注微信公众号:外贸G友团,微博:外贸G友团。想获得更多外贸干货或者有问题,可以微信沟通:giyoclub1
cn1516235214gznx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1516235214gznx
  • 粉丝1303
  • 发帖数445
  • 铜币2440枚
  • 威望12点
  • 追星达人
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 社区明星
沙发#
发布于:2018-11-14 16:03
欢迎关注公众号:外贸G友团,微博:外贸G友团。想获得更多外贸干货或者有问题,可以vx沟通:giyoclub1
欢迎关注微信公众号:外贸G友团,微博:外贸G友团。想获得更多外贸干货或者有问题,可以微信沟通:giyoclub1
回复(8) 喜欢(0)     评分
cn1520617251wwwz
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1520617251wwwz
  • 粉丝37
  • 发帖数2340
  • 铜币872枚
  • 威望-1点
板凳#
发布于:2018-11-14 16:12
P4P助理1元享7天高级版体验,限量发售 各位小伙伴,如果P4P操作有问题,欢迎加群294254810和屁桃妹一起交流哦~
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝722
  • 发帖数29928
  • 铜币1031枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 最爱沙发
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 追星达人
地板#
发布于:2018-11-14 16:13
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到,不到立即赔偿
大货一手价市场无敌 陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效保证稳定 全程跟踪 可货到付款
北上广江浙等全国收货 微信(QQ同号):704599259(QQ人已加满) 电话13262148631 李先生
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1514357226paha
大力水手
大力水手
  • 用户名cn1514357226paha
  • 粉丝371
  • 发帖数6122
  • 铜币5枚
  • 威望1点
  • 大力水手
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 活跃读者
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地下室#
发布于:2018-11-14 16:24
牢牢留住客户,你需要一个高转化的详情页!
【益详情】详情页自主编辑神器,更多样的素材,更简便的操作,让你轻松做出高转化详情页,详情请点击下方链接了解:
https://fuwu.alibaba.com/product/buy.htm?code=ISVXX141489
回复(1) 喜欢(0)     评分
szfmec
初来乍到
初来乍到
  • 用户名szfmec
  • 粉丝2
  • 发帖数62
  • 铜币0枚
  • 威望0点
下水道#
发布于:2018-11-14 16:26
6666666666666666
回复(1) 喜欢(1)     评分
cn1521208271xrak
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cn1521208271xrak
  • 粉丝2
  • 发帖数198
  • 铜币345枚
  • 威望0点
地下城市#
发布于:2018-11-14 16:41
过马路前一定要看两边,小心交通,不要被车撞了,毕竟人怕出名猪怕撞!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1517590982ljcu
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1517590982ljcu
  • 粉丝3
  • 发帖数238
  • 铜币81枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
地核#
发布于:2018-11-14 16:46
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524491686qrfr
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524491686qrfr
  • 粉丝0
  • 发帖数101
  • 铜币5枚
  • 威望0点
地心#
发布于:2018-11-14 16:53
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513404736
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1513404736
  • 粉丝626
  • 发帖数3359
  • 铜币1731枚
  • 威望76点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
9重天#
发布于:2018-11-14 16:55
内容很好,感谢分享。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522882064ccbd
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1522882064ccbd
  • 粉丝3
  • 发帖数187
  • 铜币16枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2018-11-14 17:17
回复(0) 喜欢(0)     评分
ca1294805936udsm
外贸学长
外贸学长
  • 用户名ca1294805936udsm
  • 粉丝9
  • 发帖数193
  • 铜币155枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2018-11-14 23:50
办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低..轻松解决业务员, soho收汇结汇的问题 联系:13380061641 电话即微信
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1519367665txom
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1519367665txom
  • 粉丝3
  • 发帖数86
  • 铜币3枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2018-11-15 09:44
            sssssssssssssssssssssssss
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521194037hhif
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1521194037hhif
  • 粉丝0
  • 发帖数20
  • 铜币1枚
  • 威望0点
13楼#
发布于:2018-11-15 10:01
加油,外贸
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521545648fqfr
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1521545648fqfr
  • 粉丝0
  • 发帖数11
  • 铜币0枚
  • 威望0点
14楼#
发布于:2018-11-15 11:04
学习学习
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524321059wwbl
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1524321059wwbl
  • 粉丝0
  • 发帖数25
  • 铜币0枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2018-11-15 11:34
谢谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1515136177zxdc
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1515136177zxdc
  • 粉丝8
  • 发帖数86
  • 铜币0枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2018-11-15 11:43
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1517821012pzmz
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1517821012pzmz
  • 粉丝3
  • 发帖数34
  • 铜币0枚
  • 威望0点
17楼#
发布于:2018-11-15 14:13
66666
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1524217704hydh
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1524217704hydh
  • 粉丝0
  • 发帖数157
  • 铜币8枚
  • 威望0点
18楼#
发布于:2018-11-15 16:27
太厉害了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524550530sgjt
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1524550530sgjt
  • 粉丝0
  • 发帖数15
  • 铜币0枚
  • 威望0点
19楼#
发布于:2018-11-15 16:29
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客