你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1501490888
产品规划师
产品规划师
  • 用户名cn1501490888
  • 粉丝194
  • 发帖数397
  • 铜币1028枚
  • 威望8点
  • 社区居民
阅读:225回复:1

全球优商系列二十九——佛山市顺德区创述家私有限公司 张业发

楼主#
更多 发布于:2018-11-06 12:00

利用大数据制定服务策略,斩获好莱坞酒店2000万大单


图片:29.jpg



接触阿里国际站18年,最认可阿里顶展,酒店家具出口额做到行业前列。他就是佛山市顺德区创述家私有限公司(以下简称佛山创述)创始人之一张业发,他利用阿里大数据,分析不同国家客户的特点,使公司业绩日新月异。现在,他正发力9月采购节,为获取新客户打下基础。

接连斩获纽约希尔顿华尔道夫
拉斯维加斯好莱坞星际酒店等大单
2000年,当时在另一家公司负责销售的张业发说服老板买下了阿里国际站排名第一的展位,斩获了许多国际订单。2005年,张业发自主创业,很快他就买下了阿里的两个靠前的展位。


“阿里的顶展确实不错,给我带来了很多订单。”张业发对阿里顶展的效果很满意。2009年,当他得知前东家没有续约排名第一的展位时,他迅速拿下。目前,张业发在阿里国际站有3个平台,全都是顶级展位。靠着这些资源,佛山创述接连斩获希尔顿、万豪、华尔道夫等全球知名酒店的大单,就连位于迪拜的全球最高的公寓楼Marina101大楼用的佛山创述的产品,还拿下了拉斯维加斯好莱坞星际酒店1500套客房的300万美金订单。


正是因为屡屡在阿里国际站斩获大单,佛山创述的发展也日新月异。不仅厂房从创业时的3000平米扩张到40000平米,公司业绩也获得了近20倍的增长,出口额做到行业前列。
利用阿里大数据制定服务策略
张业发十分注重公司的服务质量,他强调他从来没把公司定位成一家制造厂,而是定位成服务商,制造只是其中的一个初始环节。他利用阿里大数据,分析不同国家的客户特点,再制定服务策略。


“其实各个国家的客户对产品的要求差不多,但由于文化差异,在阿里上的沟通环节存在很大不同。”张业发举例说,迪拜和沙特的客户对价格就特别敏感,而且他们决策过程很长,所以接到他们的询盘后不要心急,有可能过了很长时间他们才决定下单;欧美的客户比较直接,对价格不是很敏感,但是看重质量;印度的客户特别愿意花时间砍价,不管什么价格都要先砍一半,所以给他们复盘时就直接亮底价;非洲的客户很善良,砍价很柔和,我常常就给他们非常优惠的价格。


为提高服务质量,张业发要求业务员要在24小时内专业的回复询盘,要包含出厂价、多少个货柜、生产周期等要素。如果产品有问题,不要问客户问题是怎么产生的,而是要第一时间解决问题。

坦言采购节比展会效果好很多
张业发十分重视9月采购节,他认为采购节的效果比国际展会的效果要好得多,性价比也极高。张业发强调,采购节是公司产品很好的一个展示契机,可以为获取新客户打下很好的基础。


“我们这个行业和其它行业不太一样,我们属于工程定制,客户从询盘到下订单至少要半年,甚至一两年都正常,所以我们并不急于在采购节上达成业绩的暴涨。”张业发说,公司现在争取海景房,重点是展示产品和实力,从而影响潜在客户。此外,客户走线上信保订单,公司相应的也会给客户一定的优惠。由于采购节期间询盘较多,张业发要求业务员晚上也要及时地回复客户的询盘。

目前,张业发正在布局佛山创述的全球品牌建设,原先Pc端的顶展词hotel furniture持续推广。张业发很乐于和同行分享经验,他认为,只有整个行业都发展壮大了,自己的事业才会更好。
喜欢0 评分0
最新栏目南粤增长研习社即将上线,通过产品组合构建流量池,提高用户增长、订单增长,欢迎关注!
cl1269615323eggi
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名cl1269615323eggi
  • 粉丝7
  • 发帖数5380
  • 铜币527枚
  • 威望0点
沙发#
发布于:2018-11-08 14:41
回复(0) 喜欢(0)     评分
游客