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[外贸jackson]【外贸成长篇025】大揭秘,我是做到如何让80%客户返单的?

楼主#
更多 发布于:2018-10-23 08:57
返单这件事情非常重要,对于在外贸中做的好的老业务员来说,老客户做做也能让生意维持的很好,靠着这些返单,做外贸就做的想比其他人轻松一点,要是做了几年外贸,都是从头开始,都是开发客户——客户流失——开发客户,没有老客户的积累,那么做外贸不累死啊。

外贸jackson就给大家大揭秘一下,我是如何维护好老客户让他们源源不断的返单的。

危机情况化解

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

客户非常在意交货期,要求20号必须出货,可是就是赶不上20号之前发货,客户一定会很生气,可能直接影响今后的合作,那么这个时候你就要紧急处理,首先你要申请一艘最近的船,先让客户吃颗定心丸,然后可以真挚的道歉,并说明,因为这次给对方带来了麻烦,下次合作,我会向老板申请一个特价,弥补我们的过失!

纵观外贸jackson Wechat:65617052现在合作最长的客户,累计交易额也已经几千万人民币左右,几年下来,算是不小的数目,经历过质量问题,经历过交期延迟,经历过参数弄错赔偿,涉及到制造业生产,问题总是会有,特别是交给工厂,太多员工对待工作并不是十分靠谱。

这些外贸中的危机,都需要提前想好巧妙的应对方法,比如《质量纠纷,隔天居然看到客户发的RFQ了》中遇到问题时的回复模板,要准备好几个。

图片:大揭秘,我是做到如何让80%的客户返单的?.jpg





原则如果对方是公司职员,就要双方商量对策,而不是直接推卸责任告诉他们老板是对方的责任,要先把他的危险降到最低,即使对方有问题,也不要把对方至于危险的境地,否则对方也会推卸责任,于事无补。
双方碰到问题,要最大限度保全双方利益,即使是对方责任,也是不小心引起的问题,为了能够长期合作,也免不了做出一部分折扣显示诚意,减少一些对方的损失让对方好受一些,当然这个损失我们可以说下次给他折扣,可以分批折扣。

要是遇到一上来第一次合作就无理取闹的无赖老外,这是对方惯用的购买廉价商品的手段,我们对于这样的,遵守原则,绝不手软。

主动替客户把关

客户返单的时候,没有调整往往会跟我们说和上次一样,比如外贸jackson Wechat:65617052遇到客户这样,返单之前先询问一下产品的价格,I need a best quote for XXX  same as last order.

价格满意客户就直接表示下单了Yes do the same order we did last time.

结果做好了,客户表示
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

没错,大部分老外客户就是这么无赖,自己原先忘记说的要求,原先他没有跟客户确认的要求,等做完了,就表示为什么没有按照他要求,为什么没有跟他确认。

我们反正客户自己的问题自己承担,客户损失钱了,自然不舒服,就像我们做点事情,有时候如果家里人没提醒我们,导致我们做错了,虽然对方并没有这个义务告诉我们,但是我们还是会怪罪他们没提醒。

连家人都会怪罪,更别说客户了,如果出现问题我们不愿承担,说着是对方自己的责任,有些脾气不好一点的客户就会愤愤的离开。

我们不要想当然的以为,客户会考虑周全,很少有人会考虑周全,把每次返单当做第一次订单,重新在跟客户确认一遍,如果遇到感觉对方不对的地方,及时提出来,提客户把好关。

图片:大揭秘,我是做到如何让80%的客户返单的?02.jpg



让客户感觉不累的联系时间
根据客户当地的作息时间,打电话和发邮件给国外客户应在当地时间上午9:30-11:30左右。6:00 在美国的西部地区,如洛杉矶、西雅图、旧金山,以及加拿大的温哥华。
7:00 韩国、日本、朝鲜8:00 马来西亚、菲律宾...
9:00 泰国、越南...10:00 不丹...
12:00 印度13:00  巴林、伊朗...
14:00 以色列、土耳其...15:00 荷兰、波兰...
16:00 直布罗陀、英国...17:00 佛得角..
19:00 阿根廷...21:00 美国、加拿大...

更完整的时间表,可以关注公众号“外贸jackson”回复“时间表”可以下载。

谈生意,可以让客户顺着我们的时间,但是如果我们能顺着客户的时间,那么客户就会感觉到和我们做生意非常的舒服,依赖感大大增强。

订单的可视化
步骤要清晰,让客户能够知道订单每一步的动向,特别是新客户,他下单给一个陌生的工厂是需要很大的勇气的,很长的时间,要说客户一点都不担心那是假的,让他清楚生产的情况,发货后的订单处理《以为收到余款就没事了?是不是忘了点什么 》,这些都是需要注意的。

产品是客户返单的核心
上面的一切其实都是附属品,客户采购产品就是要有利可图。抢房子时,大量亿万富翁角落蹲着,半夜排队,冒雨排队,还趋之若鹜,因为限购离婚都愿意。讲什么服务不服务呢?

图片:大揭秘,我是做到如何让80%的客户返单的?03.jpg



要保证质量零投诉,严把质量关,因为1次质量问题,业务员的10次努力都可能化为无用功。产品的更新换代跟上市场趋势也必不可少,如果产品不能满足客户销售需求,客户不能从中获利,那么客户也是没法不断返单过来的。

老天爷不会亏待任何一个人,努力的工作与付出,必然会得到相应的回报。

Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。  

图片:扫码添加学习更多.gif


 
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[cn1520511168ggoo于2018-11-06 09:28编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2018-10-23 08:58
Ps. 扫码签名栏二维码,免费送实用外贸工具,已添加的,回复外贸工具即可,请勿重复添加
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板凳#
发布于:2018-10-23 08:58
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地板#
发布于:2018-10-23 08:58
Wechat:65617052,免费领取“外贸实用工具包”,回复“实用工具”下载
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地下室#
发布于:2018-10-23 10:00
个人soho、业务员如何解决收汇结汇问题?办理个人银行T/T外汇账户, 收汇结汇额度不受5W美金限制, 收汇结汇零手续费,商业汇款、货款不限制..办理简单费用低.. 联系:13380061641 电话即微信
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下水道#
发布于:2018-10-23 10:05
吹牛逼不需要打草稿 又是标题党 为什么外贸圈都是你的水帖 照顾客户时差 帮客户把关就能让客户返单 你当外贸人都是吃素的吗 还有客户那么多 照你这么个时差打电话法 我们需要睡觉吗
做外贸是一条不归路。
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地下城市#
发布于:2018-10-23 10:12
还是找关键词省心~http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4

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地核#
发布于:2018-10-23 10:20
内容很好,感谢分享啊
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地心#
发布于:2018-10-23 10:21
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9重天#
发布于:2018-10-23 13:40
老天爷不会亏待任何一个人,努力的工作与付出,必然会得到相应的回报
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10楼#
发布于:2018-10-23 14:53
内容很好,感谢您的分享。
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11楼#
发布于:2018-10-23 20:41
是挺好的
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12楼#
发布于:2018-10-24 14:06
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13楼#
发布于:2018-10-24 18:38
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14楼#
发布于:2018-10-25 08:17
如果外贸真的那么好做,他为什么不一心放在业务上,而要分散大量的精力在培训课上?
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发布于:2018-10-25 09:22
太牛了。赞赞
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发布于:2018-10-25 11:58
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17楼#
发布于:2018-10-26 08:30
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18楼#
发布于:2018-10-26 08:32
就知道吹牛逼!
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发布于:2018-10-26 08:32
你咋不上天呢!
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