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[我要分享]怎么才能和客户做朋友?

楼主#
更多 发布于:2018-09-15 09:02
和客户能成为朋友,那么订单自然就不用说了。因为是工作,很多人就不知道怎么和客户交朋友,往往客户下单已经多次了也仅仅是生意上的往来。因为关系浅,和客户沟通不太密切,很多事情客户也不说,莫名其妙的来订单,莫民奇妙的丢订单。

不仅仅是一场交易,也是人脉关系的延续
你是否经常会有这种想法:客户就是你的提款机,只想着把交易完成。虽然说这种想法很正常,可是你把客户就是认为“订单”“赚钱”的代名词,他的行为像上帝就很正常了,因为你只想在他们这占到便宜或者是赚到钱。

要记住,不仅仅是产品想方设法忽悠客户买去就行了,要考虑到怎么让客户多赚钱,千万不要因为某个比赛就逼单,千万不要因为某些库存想处理掉就把库存当新货卖。

图片:怎么才能和客户做朋友? .jpg



要学会聆听
不能说你说完就可以了,在客户说完之后,你们是不是经常会想要辩解,证明自己的正确论断,这是万万不能的,我们要珍惜跟客户在一起的时间,学会聆听,站在他们的角度解决他们的问题。
(1)听他们的语调
(2)听他们的呼吸频率
(3)注意他们的面部表情
(4)听更深层次的问题和关注点
(5)通过聆听寻找做出贡献的可能性

聆听是最有效的方式,而不是把自己的观点强加给别人,不要认为你说的就是他们想要听的或者是想要接受的,在聆听外之后始终要说一句“谢谢你的分享,我的理解是否正确......”
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用他们的语言去阐述跟表达是更能加深深层次的默契更信任,有时候你会发现,你其实并没有理解他们的想法,这样会避免你犯下大错。

有人就会问外贸参考(公众号:外贸参考)为什么要花大量的时间跟精力把上帝变成朋友,变成这种好处会有哪些?当你从供应商变成值得信赖的朋友,你会获得许多意想不到的商业机会。

建立双方共同点,了解客户所需要的一切
了解了客户的相关信息后,寻找你们的共同爱好,与客户一起去分享,建立共同点。这可以在你们会面时完成,例如午饭时间、咖啡时间。通过你最真诚的请求来表达你想了解他们的意愿,就能明确传达出这样的信号:你在乎他们,你想融入他们、了解他们。分享你的个人经历能够转变他们看待你的方式。

通过了解把客户信息整理出来制作成一份文档,在每次会面前好好看一遍,
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太过卑躬屈膝,别人就会轻视你
你把客户当成神明,他们说什么你就做什么,一旦他们脾气不太好,你就会变得心惊胆战,客户看到你这种心态就会觉得你太好欺负了,心里也瞧不起你,因为在他看来“我说什都是好的,你只能是顺从我,因为我是供应商,我是拿钱来消费的。”
你的态度决定了别人对你的看法,如果你的行为举止值得别人的尊重,你怎么对待自己,别人就怎么对待你。所以现在外贸参考(公众号:外贸参考)建议大家开始改变对待自己的方式,每个人都是平等的。人生价值的实现不是头衔、工资或者是经验。价值的实现是要靠自己的努力才能实现,只有相信了自己的人生价值才会用自己的能力去影响别人,抬头挺胸做人。

你跟客户一样,客户也是人
不管你客户的头衔、年龄还是经验,这么多名誉压下来归根结底他也只是一个普通人。你想要的,他们也想要。你把客户当作上帝,你是否也想到他们也是有自己的人性。
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谨记:不要把客户提供的要求都往自己身上揽,他们针对的不是你个人。即使他们脾气不太好,这是他们的事,与你无关。

总结一下和客户交朋友的核心:从双方联系中获得满足,长期的互相交流可以学到更多的知识,构建良好的人脉关系,增强信心,即使你是上帝。

图片:扫码关注.jpg



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和客户做朋友应该挺好的
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