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[外贸Noah]我与客户的恩怨情仇

楼主#
更多 发布于:2018-09-04 10:25
本文共计2000字,预计阅读时间3分钟
2018年2月10号下午3点,曹姗编辑好了开发信,发了出去。结果过了不到5分钟,就收到了一个回复提醒。

她喜出望外,打开邮件一看,竟然是一个很久不联系的老客户,简成A客户吧。A客户回复的内容是:please have a chat on Skype。曹珊打开了skype,在键盘上敲下了一个单词:hi。

A回复:I just send
you a inquiry, please check your email.

曹姗又打开邮箱,看到了客户的询盘:

图片:1.png

看到这个询盘的数量,曹姗心里百感交集,望着屏幕,淡淡地笑了笑,开始回忆起跟这个客户的恩怨情仇。

事情要从6年前说起,那还是2012年,这个客户是公司的同事Alice开发的,一开始这个A客户每个月都有下单,公司也把他列为优质客户对待。然而9月份的最后一个订单(5000只金属笔)却出了问题。A客户说他急着促销,这几天公司财务不在,能不能先发货,财务回来之后立刻付清尾款。

鉴于这个客户信誉一直良好,而且付款都很及时,偶尔有一次特殊情况也可以理解,而且这批货只有几千美金,老板就同意了。因为货比较少,就直接用快递寄了出去。结果尾款再也没有收到过,催他,他也没有回复,电话也不接。

2013年,客户又回归了,邮件里写了一句“Let's leave the past behind.”很明显客户想“相逢一句泯恩仇”,老板觉得客户欠的尾款也不算太多,之前从他这里赚的钱也能弥补尾款,就同意了。但是之后的合作,出货前必须付清尾款,客户也同意了。这一年也陆续下了几个小订单。

2014年,因为之前负责这个A客户的业务员Alice离职了,换了一个新业务Ben负责这个客户。虽然Ben的谐音是“笨”,但是人却非常勤快而且有上进心,这一年的订单量翻了一倍,就这样一直跟进到16年初。

Ben因为业绩突出,升为主管,负责一些更为重要的客户。这个客户过渡到了曹珊手里,因为对客户情况还是比较了解,因此也花了很多精力在这个客户身上。

这个A客户是做促销礼品的,所以他的产品几乎没有返单,都是新订单。而随着16年国家为了环保,原材料成本急剧攀升。

虽然给这个客户报了很多价格,但是客户只要了一次样品。曹珊跟进了这么久,没有成效,觉得要寄样,肯定有戏了。就要客户付样品费,客户也很爽快,说样品费周五已经付了,明后两天刚好是周末,可能要周一才能收到,先寄样吧。曹珊虽然知道客户违约过一次,但是这次样品费只有200美金,觉得这么少客户不至于赖账,过去两年信誉也一直不错,都是出货前付清,就寄出了。

结果,客户就消失了。
消……失……了……
失……了……
了……

到了2017年,曹珊接到一个供应商打来的电话,询问这个客户的情况。经过交谈得知,原来这个客户经常这么操作,开始信誉不错,最后突然就尾款不付或者样品费不付,过段时间再来一轮。因为货值都不是很高,真正做生意的也不在乎这点损失,但是这口气真是有点咽不下。曹珊在电话里跟供应商感慨:“同是天涯沦落人,相逢何必曾相识。”

曹珊和公司都懒得再去管这个客户了,随他去吧。然而每次在快要忘记这个客户存在的时候,他总是会突然的出现。

17年11月份,曹珊公司的账户突然收到了一笔钱——5000美金,一直无人认领。一周后,A客户发邮件过来,说财务失误,打错款了,账户上已经没钱了,是否可以把钱还给他。

知道这个消息之后,公司的人都惊呼:天道好轮回,苍天饶过谁。”

老板说这是天意,老天在帮我们收回几年前的一笔尾款和样品费。告诉A客户,退钱是不可能的,然而我们也不是不讲理的人,这笔钱,扣除之前欠我们的尾款和样品费,剩下的钱作为货款。

客户当然不同意,又急又气,与之对比鲜明的是曹珊公司的人都是又唱又跳。客户不停地用电话狂轰滥炸,坚持了一个月,并且明确表示不会再跟我们公司合作。

哼,谁稀罕。”曹珊心想。后来客户的所有电话,曹珊直接让同事接,说自己离职了。

曹珊,在想什么呢?”同事Cindy的声音把曹珊拉回了现实。“老板说今天下午5点开过年前总结会,记得准备一下。”

好的,知道了,谢谢提醒。”曹珊回答道。

被拉回现实后,曹珊有点哭笑不得。这次批量发开发信居然把这个客户也加进去了,没想到他还回复了。有点左右为难,客户这次询价数量这么大,不要岂不是很可惜?到底要不要报价呢?于是跟他在skype上聊了几句,聊天记录如下:

图片:2.jpg

图片:3.png

客户还是不依不饶地要我们退之前打错的钱,询价只是为了借口而已。曹珊彻底死心了,关掉了skype,并且愉快地把客户的skype和邮箱都设为了黑名单。

“Let's leave the past behind.”曹珊说出了之前客户的这句话,后面又加了一句,“Just like we never meet.”


本文是真实案例,只是叙述方式和部分名称做了一些艺术加工,感谢提供该案例的朋友。如果你身上发生过有趣的案例,欢迎投稿噢。


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发布于:2018-09-04 10:28
真是相爱相杀啊,哈哈
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发布于:2018-09-04 16:10
怪不得现在的老外鬼精鬼精的, 原来就是有这批带路党早已带"好"了头了.
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发布于:2018-09-05 09:17
故事很精彩
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感觉很6的样子
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任性啊,第一次见把客人往外推的
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发布于:2018-09-05 17:34
这个不算是优质客户的,信誉这块儿不太好
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我咋没遇到这种好事啊 感觉太解恨了
就该用这个买家的原话把他怼回去
然后拉黑,太爽了
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发布于:2018-09-06 09:00
这样都还主动找上门。这个客人不是没机会做的
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发布于:2018-09-06 09:23
又学到了一点,谢谢......
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发布于:2018-09-06 14:17
hahhahha结尾那句太6了
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