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外贸博士
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[我要分享]采购节小干货,如何预防质量纠纷,你了解这些吗?

楼主#
更多 发布于:2018-08-22 10:36
不少人觉得,酒香也怕巷子深,东西能卖出去比品质重要,但是真的如此吗?外贸中只要把产品卖给客户了就没什么事了吗?


开发客户花很大力气,但是客户收到货后质量有问题,客户要求索赔,否则就会终止合作。

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一个质量问题,就要花9个订单来弥补,因为质量问题失去客户,心理必然不舒服,产品质量不好,外贸的开发、谈判、下单都是一场空。


采购节期间,很多客户会下订单,提前做面对质量纠纷的预防工作,是非常必要的。


假如遇到质量问题:


第一步,目前的情况,建议还是要拿出诚意,比如如何补偿,这是一个方面。态度要好,要软化对方的不满。


第二步也是最重要的地方,就是你们如何改进这个现有问题,以后如何避免,可以做成ppt,图文并茂来分析你们的整改思路。
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对于生产质量问题,业务员也要对生产过程重点把控,对客户负责不仅仅在于接单,而是要在于订单的全过程。


一、过程控制要有量化意识,用数据分析细节
1 品质取决于众多的因素,不要忽略任何细节,每个细节要做重视;
2 任何细节尽可能用数据量化控制;
3 分析过程细节有利于找出原因制定举措;


二、要建立预防思维,防火胜于救火
1 质量管理的最高境界是预防,而不是出了问题后如何挽救;
2 任何质量问题出现前一定是 有征兆的,就看你有没有方法、手段和经验去监控和识别;
3 同一质量问题重复出现第二次时应该引起高度重视;
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5 在加工产品之前各个控制要素要尽可能一致。


三、质量控制要运用管理思维
1 产品质量是制造出来的,不对直接制造者进行管理,质量永远不能稳定;
2 观察、关注和研究产品直接制造者的表现和状态,并针对这些表现和状态进行管理和调动;
3 如果产品直接制造者表现和状态没有受控,一旦出了质量问题你永远分析不准确原因;


四、多跑现场多观察
1 管理者最好能够多在生产现场,掌握第一手资料,质量管理的思维常常触及到科技的前沿,哪怕是随意的一句话或一个牢骚等,可能都指引或者暗示着一个重大技术革新方向,
2 多听别人意见,懂得借助“外脑”,请第三方专家顾问到第一现场,优化质量管控,提高效率。


质量问题是必须要做好的问题,外贸这条路想要长期的走下去,必须要控制好质量。


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    2018-08-24 16:16
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沙发#
发布于:2018-08-22 10:36
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发布于:2018-08-22 10:36
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地板#
发布于:2018-08-24 10:05
cn1510789853:学习一下回到原帖

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地下室#
发布于:2018-08-24 10:05
cn1512000041:谢谢分享!!!!!!回到原帖

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