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[我要分享]外贸中遇到这些棘手问题的补救办法

楼主#
更多 发布于:2018-08-17 14:27
有时候会遇到一些棘手的问题,遇到的时候是非常麻烦的事情,大部分人根本不知道该怎么办了。下面举几个棘手问题,并且附上一些应对方法,希望对大家能够有帮助:


发货装柜时损坏
装柜的时候,往往是要指挥工人装柜的,但是工人他们是怎么省事怎么来,而且不少货物有缝隙,很多工人为了装柜最大化,就会把一些本来只能横放的东西竖着放,也不管是否能够这样放。


一次我们装货,这个箱子上印了只能朝上放置,但是当时让跟单去监督装柜,他也不负责,结果到了客户那里,显示里面的货物损坏,只能做出相应赔偿。

图片:timg.jpg



包装一定要注意,容易损坏的物品不要为了降低价格,而在包装上采取偷工减料的包装。


箱唛应该体现:
Please handle with care. 请小心轻放。
This side up. 此面朝上。
Fragile. Handle with Love. 易碎,请小心轻放。
Do not crush. 不能挤压。
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

之类的英文标志语。


即便是寄小包裹给客户,也最好加强包装和贴有安全标志的唛头,最大程度去降低货运途中破损率。


发错货了
客户要采购一个产品,结果给客户发了另一个规格的产品。


第一步 迅速沟通 获得相关信息
我们是要了解整个全面的情况,因为客户总是会夸大问题的严重性
那么我们可以这样写邮件:
Dear Customer,
We are quite sorry for this issue.
But in order to solvethis problem together quickly, could you help us with the information below:
1 - PO number
2 - How many PCS with thisissue
3 - Key issue
We will track ourmanufacturing record and see what we can solve this issue within 24 hours.
Looking forward to your help.
Best,
XXXX


第二步 以减少损失为原则,与客户协商解决
最关键的:先解决客户的目前问题: 看是否有库存或者加急生产给客户补货
那么邮件可以如下沟通:
Dear Customer,
After our companyinternal investigation, we already found this issue caused by wrong delivery.Attached is our investigation report.
Most importantly, wewill send you correct products first. Here is our time line and please checkwhether this could help solve issue.
Looking forward to your reply.


和客户讨论,是否可以转出口到自己的其他客户区域,利润分享给客户
那么就可以给客户如下的邮件:
Dear Customer,
Customer first is all the time our orientation.


Now that we already solved your issue and we sincerely look forward to your help on how to solve this wrong product.
Our suggestions as below:
1- Could you help to sell to some special customer in your country and you could keep them in stock first,
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到




邮件写了有附件,但是忘记发给客户了
这是最常见的低级失误,外贸参考(公众号:外贸参考)刚入行的时候还常犯。心一急,或者事情一多,邮件发出去了才想起附件忘记添加。有遇到心更大的外贸业务员,等到我这边问,附件呢?她才意识到自己忘记添加附件了。
补救方式
追加邮件应为:
Sorry, here is the attachment.
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

那反过来:假设是客户发邮件过来,他自己忘记添加附件,应如何善意提醒他呢?


以下为几种参考表达:

Sorry, no attachment in your last email.


Please help resend it. Is it possible you can resend this? I didn't get the mentioned attachments. T


hank you for sending me this however, the attachment seems to be missing, would you able to send it?


Looks like the attachment got lost in the last email, can you please resend it?
在这里有个能赢得客户好印象的小细节:


当客户发给你邮件cc他公司其他人,而他忘记添加附件时,你回复他的时候:不要选择回复所有人,只回复他。避免有些客户爱面子,会觉得有点尴尬。
这个情况,算不上是错误。百密总有一疏,但如果在发邮件时,仔细一点,不至于遇到可能很严谨的客户,留下你粗心马大哈的印象。
如何避免出现这样的小失误呢?


有附件的邮件,发邮件顺序应为:附件,正文,标题,收件人。


而Gmail用户或者Outlook用户还可以添加Forgotten Attachment Detector的插件,当附件漏发,而在正文中有attach的词被系统识别到的时候,它会提醒你别忘记添加附件。


外贸中总的来说棘手的问题很多,如果不能养成遇事冷静的沉着性格,那么在外贸中就会出现很大的压力。


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沙发#
发布于:2018-08-17 14:27
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很不错的分享
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恩,不错~
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