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[华东春春]峰会有感(二)保持感恩的心与阿里巴巴国际站共成长

楼主#
更多 发布于:2018-08-15 10:45
华东 高春峰

89日,杭州云栖小镇,有幸参加阿里巴巴国际站跨境贸易商家峰会。峰会有美国买家中肯的阐述买家角度阿里巴巴的感受,有Opensky CEO解读买过中小企业对跨境贸易新的需求,有国际站联席总经理余勇、张阔对于国际站初心和网站变化的解构,更有总部各个部门负责人的论坛来具体讲解国际站在做和将做的事情。作为跟着阿里走了12年的外贸人,我从峰会主要有以下感受:
一、阿里巴巴的变与不变
说实在的,虽然跟阿里巴巴国际站合作了12年,但是觉得2018年是阿里变化最快最多的一年。假如前面那些年的变化算作进化的话,这一次可以定义为革命。这些变化,也曾经让我不知所措,更怀疑阿里变化的初衷,但是这次峰会解答了我很多的困惑。
首先,变化的原因是什么? 我最初总觉得是阿里内部一厢情愿的为了变化而变化,但是听了阿里国际站联席总经理余勇的阐释后,我理解了变化的根源在于更好的买家体验。比如及时回复率,国际站做的国外客户调查,客户希望我们能够6个小时之内反馈,因此,我们国际站调整了及时回复率的统计。通过美国买家的阐述,我们也更从买家视角了解到了买家对于国际站的需求,而国际站只有留住买家,买家愿意从国际站来采购,才能真正服务卖家。毕竟卖出去,有人买,是所有卖家的初衷。
其次,产品结构升级是为了减轻卖家的负担。相信最近发布产品的小伙伴会发现产品发布模板部分有了很多的变化,一口价啊,轻定制啊之类的需要填写更详尽的产品信息。因此我也曾经质疑,国际站要偏向C端吗?其实不是的,变化的目的是为了减轻卖家的负担。卖家把精准详尽的信息展现给客户,包括精准的价格,阶梯式报价,产品规格化,让一部分客户一目了然,直接可以下单,省去了沟通这些基础信息的麻烦。那商家就有更多的精力去服务大买家,而不需要每一个单子,哪怕小单也要花费同样的时间去和客户沟通最基础的参数问题。
再次,必须明确,阿里巴巴服务中小卖家的初心不变。KA商家,平台星等级,让很多人质疑阿里国际站是不是越来越服务大卖家,而忽略甚至舍弃中小卖家了。国际站联席总经理余勇、张阔 都明确指出不是,国际站服务中小卖家的初心不变。国际站通过变化,通过对供应商打标,一定程度上是让供应商体验到痛,知道痛才知道痛的代价,才能寻找办法让自己不痛。这一点上,阿里好心,但是很大程度上却被认为成了坏人。其实很多中小卖家,只有不断提升自己,在网络上以更加强大的姿态展现到买家面前,才能受到更多买家的青睐。

二、中小卖家何去何从
首先,拥抱变化,并相信变化。说实在的真的没有谁愿意变化,所以每一次变化,都会有阵痛。但是无论如何,请先拥抱变化,特别是阿里巴巴国际站是你最主要的客户来源,而你有没有其他资源的话,唯有拥抱变化,并找出变化中对自己最有利的地方,适应变化,从而最大限度的获取变化的红利。
其次,产品和服务升级。虽然这个话题,说起来太高大上,离中小卖家有一些遥远,但是不是说遥不可及,很多中小企业之所以能快速转型升级为大企业或者准大企业,都是源于产品和服务升级。
再次,销售渠道多元化。比如产品假如还能做C端,那可以BC端一起做,阿里巴巴速卖通是一个不错的尝试C端的途径。展会、客户拜访等也是很好的拿下大客户的渠道。不把所有鸡蛋放在一个篮子里,是最基本的投资理念。

三、给阿里的两个建设性建议
第一 任何变化,传递最重要。我们阿里铁军的铁军精神是值得敬仰的,但是在传递总部变化的时候,理解和执行力不够。比如本次产品升级中的规格化商品,最基层的阿里人各有各的解读,反而让卖家有了误解,会想自己产品是不是不属于规格化,是不是规格化就是要做库存等等。
第二,更进一步倾听基层客户的声音。阿里国际站总部是否可以有专门的客户反馈通道,可以把大家的建议,或者国际站改革后的真实感受更直接的反馈给产品设计者或者决策者,能够获得第一手的资料,从而有更真实和相近的数据来反馈客户的声音,从而做出调整。

   
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沙发#
发布于:2018-08-15 10:46
O(∩_∩)O哈哈~。。。。。。。。。。
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板凳#
发布于:2018-08-15 10:52
任何变化,传递最重要。。。。。。
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地板#
发布于:2018-08-15 11:32
cn1520486243zwpz:任何变化,传递最重要。。。。。。回到原帖
同感
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地下室#
发布于:2018-08-15 11:34
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下水道#
发布于:2018-08-15 11:48
as1187791600fdlh:O(∩_∩)O哈哈~。。。。。。。。。。回到原帖
哈哈,开心会传染
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地下城市#
发布于:2018-08-15 12:16
不管什么形式的合作,能做到共赢很重要!
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发布于:2018-08-15 13:18
理性看待阿里变化
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地心#
发布于:2018-08-15 13:41
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9重天#
发布于:2018-08-15 14:04
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10楼#
发布于:2018-08-16 13:14
不管什么形式的合作,能做到共赢很重要!
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11楼#
发布于:2018-08-19 15:51
互相理解,及时传递,合作共赢
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12楼#
发布于:2018-08-21 15:37
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13楼#
发布于:2018-09-14 14:35
谢谢
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