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[我要分享]回复询盘,你有一定的手段吗?

楼主#
更多 发布于:2018-08-13 09:32
意向的客户询盘过来,他往往不会只发给一个人,在众多同行之间,成王败寇,谁能抓住谁就能笑到最后。

询盘的回复要有一定的手段,同行套路都很深,在同质化的今天,产品都差不多,价格都差不多,要是在没点手段,怎么获得订单呢?

收到询盘后,第一时间就发送一封,表示已经收到询盘了,可以用模板表示正在计算,是这个时间对方可能还在线上,特别是那些刚上班就发询盘的,会为自己争取好很好的先机。

图片:timg.jpg



如果时差很大,黑白颠倒。不想这么折腾的话,就是第二种,24小时内回复,同时,在接近对方上班时间的半小时之前。可以好好利用定时发送的功能,大多数邮箱都有这个功能的,定时的时候看好时区。这是因为,
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

最后,48小时内回复,这是一个有效率的供应商应该具备的素质,是大多数采购商可以接受的最晚期限。

在详细回复之前先分析思考一下

1、查看是否明确买家目的;
2、检查邮件语言是否啰嗦;
3、查看回复内容结构是否完整;
4、价格和产品是否已经考虑同行竞争;
5、你是否主动推进,并留给买家再次回复形成互动的空间;
6、你的产品行业专业度够了吗?
7、一个询盘究竟多久回复较合适;
8、如何写邮件标题。

1)开门见山。在开头2句话内,介绍我的公司是卖什么产品的,找到这个客户是想做什么的。这样为客户省时间也是给我们自己更多的机会。

2)切忌语法不要太“当地”。经常有外贸业务写的开发信中用的语法太“当地”,太地道,导致一些英语水平并不是很好的客户也看不懂。所以最好开发信中的语法,要符合教科书一般的死板一点,这个要保证客户能看懂好理解才是重点。

在回复之前先做好自查工作,核查询盘回复的是否妥当

1、随时查看询盘,如不在,设置自动回复;
2、收到询盘后首先通过各种渠道挖掘买家信息、需求;
3、解析买家询盘信息,包括价格、MOQ、寄样等问题;
4、24小时内有效回复,并且表达诚意;
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6、首次联系尽可能不带附件或附件过大,修改系统自带的标题;
7、能够根据买家信息进行差异化报价;
8、有专业的多种报价单版式,有精美的产品图片、链接;
9、将买家相关信息录入档案进行分类管理、定期问候、沟通;

一定要在回复内容的开头给客户留下你非常专业的印象,这样可以增加信任度,不要过度的寒暄,那样子会适得其反。不少人喜欢一开始说怎么得到的客户信息,其实这大可不用提,因为客户自己知道,他在哪里发了询盘。

报价要完整,如果因为参数问题必须要询问客户具体要求的,也要一次性问完,不要出现客户发询盘想购买某款产品,有的看到询盘后,立即回复,谢谢你的询价,我马上联系你。过了一会
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比如这样回复:
1,我们这个产品有多种尺寸,同时也有客户定制尺寸。目前我们库存有****尺寸,这些确认订单后能马上交货,定制尺寸交货期要多久。

2,一般根据用途不同,材质不同,如切割木头用***材质等,请问您这边具体什么用途。

3,如还有其他需要确认……

4,请问客户有没有什么特殊的要求。(如包装/快递品牌/交货期等)

为了防止客户因为自己也不清楚而不回复的情况,我们没法报价,陷入僵局的时候,可以根据常见材质、一个柜的数量对他进行报价。并且最好关注公众号“外贸参考”回复邮件追踪,追踪一下邮件客户是否打开了,如果打开了迟迟不回复,那么就要及时的电话跟进。

回复询盘之后,有一定比例的客户会存在消失不见的情况。

要提前做好跟进策略例如,你的有效期20天,在最后的几天,我们可以借有效期为题通知客户,若要下单请在有效期内!再或者,你就通知客户,现在市场价格已经开始上涨,但是我们的有效期还可以适应,请尽快通知我们!这样给客户留下比较守承诺的印象。另外,在有效期内,客户未答复,则可以在有效期结束的第二天,就要通知客户,我们的有效期已经失效,但是如果还有需要,请来信咨询,我们还会提供比较合适的价格给您。

在回复询盘的过程中,自己还要多做总结,什么报价针对什么国家的客户是回复率高的,成交率高的,什么报价成交率是低的。

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沙发#
发布于:2018-08-13 09:32
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发布于:2018-08-13 09:32
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地板#
发布于:2018-08-13 09:45
回复询盘好有挑战
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地下室#
发布于:2018-08-13 09:51
意向的客户询盘过来,他往往不会只发给一个人,在众多同行之间,成王败寇,谁能抓住谁就能笑到最后。
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下水道#
发布于:2018-08-13 10:05
市场决定了开发精准客户的重要性~
智能抓取国际站访客的客户信息,联系电话和邮箱等,你的客户营销才能更加精准~
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地下城市#
发布于:2018-08-13 11:53
我来啦。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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地核#
发布于:2018-08-13 14:46
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地心#
发布于:2018-08-13 15:06
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9重天#
发布于:2018-08-13 16:05
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发布于:2018-08-14 16:54
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11楼#
发布于:2018-08-14 16:55
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发布于:2018-08-17 18:29
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发布于:2018-08-23 10:12
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发布于:2018-08-23 15:50
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发布于:2018-08-23 15:54
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发布于:2018-08-23 16:38
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发布于:2018-08-25 15:57
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