你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1516920539etos
名人堂嘉宾
名人堂嘉宾
  • 用户名cn1516920539etos
  • 粉丝1145
  • 发帖数125
  • 铜币8556枚
  • 威望15点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
阅读:40553回复:69

[外贸Noah]案例分享 | 我的第一个外贸大订单

楼主#
更多 发布于:2018-08-10 22:34
本文共计3500字,预计阅读时间5分钟


这是一篇读者投稿,记录了一个新人从询盘到接到大订单的完整的过程。
感谢Leaf提供的素材,分享自己的亲身经历。


2017.09.06

收到德国客户在阿里巴巴上的询盘,以下这个客户简称A客户。

A客户:我们需要这样的产品,而且数量很多,你们是否能提供这样的款式(附上了照片)。

业务员Y(以下简称我):虽然是下班时间,但是感觉这个询盘意向很好,不是一个询价模板,要求很明确,我就认真地回复了A客户。

A客户也回复地很快,而且要我先报价给他,还主动要加我加他的whatsapp,接下来就是在whatapps上聊了。

当天晚上,经过短暂的沟通,A客户当天晚上就说愿意寄样过来,但是需要签订保密协议。

2017.09.08

我起草好了保密协议,并且给老板审核过之后,发给了客户,客户收到后并没有任何回复。

2017.09.11

A客户说给我们寄了样品,并且给了单号。

2017.09.12

A客户要求我们修改保密协议,删除了一些对他不利的条款,我按照客户的要求修改好之后,给他发送了过去。

2017.09.14

A客户的样品到达海关,然而因为样品太旧,而且有泥土,海关说根据相关规定,不能进口,需要我们提供公司资料,原路退回。

当时我很着急,这意味着我前面花的时间和努力都白费了。A客户情绪很暴躁,认为是我的问题,为什么不在寄之前告诉他这个情况(带泥土的旧东西不能寄),而且还浪费了140欧的快递费。

我当时有点心里发虚,客户会不会因此觉得我是不懂行情的菜鸟,这个时候我开始自我怀疑起来。(这可能是大部分新人的通病吧)

2017.09.18

海关正式告知我司样品已经准备退回,在等德国那边的回复。

我把情况向老板汇报了一下,老板简单地安慰了我一下,到这个地步,我觉得这个项目真的要黄了,没戏了,就这样吧。

2017.09.20

复A客户在whatsapp上发了信息,告诉我,样品他已经重新寄了,并且附上了单号。

客户之所以会重新寄样,而且用了费用比较贵,但是速度快的DHL。是因为他希望与我建立良好的合作关系,并且我一直及时回复他的消息,他喜欢我(客户原文是i like u,u are very fast and kind)。

听到客户这句话,我心里也重新燃起希望,觉得订单很快就能来的。。。

2017.09.25

样品收到了。

因为这次客户寄的样品是全新的,所以这次没遇到任何清关上的阻碍,但是需要付300多人民币的进口税,我当时也没想那么多,就自己先付了,毕竟感觉订单近在咫尺了。。。。

本来打算这笔钱找财务报销,但是财务说要等到客户下单在报销,我也没计较那么多。(PS:这笔钱直到今天都还没报销,哎)

2017.09.27

根据样品报价给客户,同时还给客户报了模具费(几万块),客户觉得没办法接受。

因为跟之前没看到样品的报价出入太大,还给我截图以前的记录什么的(PS: 但是的内心是崩溃的,客户好像不太专业,仅仅看图片报价格跟实物报价格有出入实属正常,但是客户给我的感觉是他觉得完全不正常)。

不过那天还收到了其他德国客户的询盘,也要同一款产品,当时心里有一点小确幸,说明这款产品很有市场。

关于模具费问题,在寄样之前我并没有告诉客户,因为我也是刚入行不久,不知道这个情况。

报完模具费之后,A客户非常惊讶,说unbelivable.还怪我为什么不提前说,如果知道这么贵,就不会寄样给我了。

听完A客户的抱怨,我的心情又低落了,不知道该怎么回复他。

2017.10.05

国庆节回到公司之后,我们老板同意免费开模具,我把这个好消息告诉了A客户,A客户很开心,还发了一个大大的赞的表情。

老板突然同意免费开模让我很意外,很不可思议,毕竟这个模具费要好几万。

后来我有问过老板原因,老板回复我说,如果客户自己付模具费,我们就不会卖给其他客户,如果客户不愿意出,我们当然理所应当可以卖给其他客户

这个时候,客户还在跟我讨价还价,他还说别的公司给的价格比我的便宜很多。但是我们给他的价格是基于100套的数量,别的公司给的价格是基于500,1000,和2000套的数量。

2017.10.06--2017.11.10

开模具,做样品,期间客户也不停询问进度,态度很不耐烦。

2017.11.11

完成了毛坯样品,给客户拍了照片,客户不满意,于是我们就继续改模具。

2017.11.21

收我们给了客户色卡让客户选颜色,根据客户选择的颜色上底漆,继续完善样品。

2017年12月份

双12到了,样品终于完工。

这个时候A客户还是说价格太贵,而且开模打样花费了太长时间,浪费了市场先机,必须给他补偿,一定要降价。

我告诉A客户先付运费过来,我们会寄样过去,A客户答应会付运费,我为了尽快搞定这个项目,在A客户没付运费之前,就先把样品寄出了,最终价格也稍微降了一点。

2018.01.03

样品到了德国海关,客户却迟迟没有清关。

我提醒了A客户很多次,他还是不清关。这个时候老板就觉得客户没希望了,于是建议我们把产品在阿里巴巴上架。

结果A客户看到了,警告我们要找阿里巴巴告我们违反协议,卖他们的产品。

我一直跟A客户解释,问他为什么不清关,他避而不谈,就一直用各种激烈的言辞骂我们,那会儿心情特别差。

2018.01.19

僵持很久之后,A客户终于清关了。

1月19号A客户告知我们已经收到了样品,但是还是坚持让我们把产品下架,接着用Paypal付了运费过来。

我们按照客户的要求把产品下架了,但是订单还是在僵持中。

2018.01.27

A客户测试了样品,很满意。

同时问我们50-100套的话做货需要多久,并且要求我们在细节上做一些改进,我传达了客户的意思给老板,老板说回复客户没问题就好。

我也找回了信心。

2018年2月份

正好农历年,客户偶尔问问价格,然后交流一下当地市场情况。

2018.02.26--5月份

放假回来之后,继续跟进这个项目。

给A客户做了PI,他承诺会付预付款。但是一直只是嘴上说说,一直没付。同时还一直催我们赶紧做货。

其实A客户承诺付款时,老板已经在3月初开始安排生产了。老板也在问我A客户到底什么时候付。

我就像风箱里的老鼠--两头受气,客户给我压力让我尽快交货,老板让我赶紧把客户的货款催到位。

因为这个产品做起来很麻烦,大概要2-3个月时间,所以中间过节的话给客户发一些祝福邮件,但是他一直不理我。

2018.06.06

200套产品终于完工了。

然而这个时候我的心情是很忐忑的,因为时间过了这么久,A客户早就没有当初的购买欲望,而且承诺的预付款都到现在都没付过,还是不断地要求我们降价。

200套产品有10几个立方,一直堆在仓库里,管仓库的老板娘一直说为什么客户不付款还要做这么多货干嘛。

我也不知道该怎么回答她,就联系了之前发询盘咨询的B客户,告诉他我们生产完工了,是否需要样品,客户当天没回复。

大概4-5天之后,我也追踪了几封邮件,B客户问是否可以寄2套样品,我说OK。他很爽快地付了样品费和运费。我就把样品寄出了。

2018.06.15--7月底

一直没有收到A客户的付款,于是我们就把产品重新在阿里巴巴上架了。

B客户也收到样品了,测试之后,觉得很OK。就在7月底下了160套的订单过来。于是通过B客户的订单,200套库存消化了大部分。

2018年8月份

目前也给一些其他客户发了开发信。

因为这个产品很有市场,一个C客户要求我按照900套的数量报价,对我们这个产品来说,900套的数量非常可观。因为单个产品的货值是$65,r数量是900套的话,一个订单就$58500。而且已经寄样给C客户了,他也测试过OK。我感觉希望蛮大的。

还有8月3号,有个D客户收到开发信当天就回复了,而且还付了样品费和运费,我已经寄出了样品。


这个订单其实最开始谈的那个A客户反而最终没有成功,但是通过A客户,我们知道这个产品很有市场,于是花了几万块开了模具,成功地开发了B, C, D客户,也算是柳暗花明又一村了。

其实B客户的订单数量是200套,但是我告诉他我们只有160套,因为这个产品做起来太麻烦,而且市场反响很好,所以我留了40套样品,给其他客户寄样用。否则,新客户要寄样的话,重新做样品估计又要至少2个月。

Noah结语:本篇文章仅仅是按照时间线把整个过程以流水账的形式记录了下来,没有炫酷的谈判手段,也不想讲什么大道理,剥离了一切的技巧之后,只剩下真实。

虽然没有英雄仗剑走天涯那样的故事让人神往,没有什么置之死地而后生的绝地反击,但是我相信,一千个人眼中有一千个哈姆雷特。有过相似经历的朋友一定能从中看到自己的影子,如果把文章比做电影的话,这篇文章只能算得上是纪录文。

也欢迎更多的外贸朋友投稿,告诉我你的故事,你负责说,我负责记录,也算是为自己的外贸生涯留一些纪念吧。


欢迎关注我的个人公众号——“外贸Noah






你可能还喜欢

温馨提示:以下文章阅读量由高到低依次排序:


【阿里巴巴技巧】如何设置标题和关键词最有效?
优质的RFQ报价席位没了怎么办?
这3条外贸经验,少数人才知道
从鱼到渔的议论文思维

案例分析 | 开发信和跟进邮件应该这么写做外贸,你真的会换位思考吗?
精心整理---最全面的查找客户及邮箱的方法---外贸技术帖

巧用"三明治沟通法"挖掘客户真正需求

外贸工作真的适合你吗?

刚入职,外贸新人应该做什么?

你所谓的完美,不过是舍本逐末
技巧不是没有用,而是你不会用
外贸人需要避免的地雷--成功不可复制,失败可以避免!
《外贸新人手册》---第一章: 英语不是外贸的拦路虎

案例分享 | 我的第一个外贸大订单
如何在竞争中脱颖而出?(上) —差异化优势之产品卖点挖掘
3个小技巧解决你的两难问题

你跟老鸟差在这里……
【阿里巴巴运营福利】你想知道的,这里都有……

如何在竞争中脱颖而出?(下)--打造差异化优势之服务卖点挖掘


喜欢7 评分0
欢迎关注我的微信公众号外贸Noah
as1187791600fdlh
外贸学长
外贸学长
  • 用户名as1187791600fdlh
  • 粉丝13
  • 发帖数4490
  • 铜币288枚
  • 威望0点
  • 社区居民
沙发#
发布于:2018-08-10 22:35
我来啦。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1516920539etos
名人堂嘉宾
名人堂嘉宾
  • 用户名cn1516920539etos
  • 粉丝1145
  • 发帖数125
  • 铜币8556枚
  • 威望15点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 社区明星
板凳#
发布于:2018-08-10 22:53
as1187791600fdlh:我来啦。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。回到原帖
你也太神速了
欢迎关注我的微信公众号外贸Noah
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511827659
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1511827659
  • 粉丝460
  • 发帖数9161
  • 铜币207枚
  • 威望-5点
  • 忠实会员
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 最爱沙发
  • 社区居民
地板#
发布于:2018-08-11 09:16
66666666666
e助手(国际版)支持批量修改产品详情免费下载http://www.ejiasoft.com/gezs?spm=1.4
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1511656399
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1511656399
  • 粉丝4029
  • 发帖数16320
  • 铜币3794枚
  • 威望10点
  • 忠实会员
  • 外贸达人
  • 社区明星
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
  • 最爱沙发
地下室#
发布于:2018-08-11 09:20
谢谢分享~!~~
“精美详情模板  一键套用”       “e助手   批量删除详情联系方式  免费下载试用”http://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4
欢迎加入小苹果的交流群689985363 等你哟~
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1514548019itlx
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1514548019itlx
  • 粉丝731
  • 发帖数30852
  • 铜币2288枚
  • 威望0点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 最爱沙发
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 追星达人
下水道#
发布于:2018-08-11 09:22
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259
阿里外贸圈推荐的物流商 点击了解》
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1510125454
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1510125454
  • 粉丝4170
  • 发帖数16507
  • 铜币48079枚
  • 威望27点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
  • 大力水手
地下城市#
发布于:2018-08-11 09:23
关键词和标题采集器,(点击免费下载)。直通车P4P省钱工具 扣扣号:229906049 微信号:sonsmile
回复(0) 喜欢(0)     评分
qunchuang
外贸本科生
外贸本科生
  • 用户名qunchuang
  • 粉丝1
  • 发帖数148
  • 铜币403枚
  • 威望0点
地核#
发布于:2018-08-11 09:30
签订保密协议还敢上架,客户真的告了怎么办
回复(1) 喜欢(0)     评分
cn1524433761dxjg
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524433761dxjg
  • 粉丝4
  • 发帖数545
  • 铜币200枚
  • 威望0点
地心#
发布于:2018-08-11 12:56
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1513404736
论坛版主
论坛版主
  • 用户名cn1513404736
  • 粉丝639
  • 发帖数3626
  • 铜币2374枚
  • 威望76点
  • 社区明星
  • 外贸达人
  • 活跃读者
  • 追星达人
  • 社区居民
9重天#
发布于:2018-08-13 09:28
新人从询盘到接到大订单的完整的过程。
贺【外交圈海关数据】升级为【优贸网外贸大数据营销平台】!!!

【优贸网】产品关键词一键搜索,轻松获取超9000万全球真实买家,所有海关数据可免费试用!网址:WWW.B2B3.COM

【AI智能全网搜邮】全球买家企业邮箱轻松搜!带姓名+ 职称+邮箱+社交账号!https://www.b2b3.com/searchMail/index
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522930464qwii
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1522930464qwii
  • 粉丝1
  • 发帖数29
  • 铜币0枚
  • 威望0点
10楼#
发布于:2018-08-13 12:33
这个故事告诉我们,一定要收到客户的预付款之后再说,不然就太冒险了...
回复(0) 喜欢(0)     评分
sgboyun
初来乍到
初来乍到
  • 用户名sgboyun
  • 粉丝0
  • 发帖数23
  • 铜币0枚
  • 威望0点
11楼#
发布于:2018-08-13 14:22
到底多大的订单
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1524212293ewom
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1524212293ewom
  • 粉丝7
  • 发帖数310
  • 铜币224枚
  • 威望0点
12楼#
发布于:2018-08-13 14:34
想知道订单的金额······
双喜(贸小七)外贸系统,带您进入AI智能获客时代,告别传统滥发邮件,直接和采购取得联系,独家AI推荐广场功能,不需要设置产品关键字,精准开发全球客户QQ1091590055,微信18620988902
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520653312hckd
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1520653312hckd
  • 粉丝2
  • 发帖数56
  • 铜币193枚
  • 威望0点
13楼#
发布于:2018-08-13 14:59
厉害了。外贸人很多都是在跟客户往来邮件里,心情大起大落
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520486243zwpz
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520486243zwpz
  • 粉丝68
  • 发帖数4430
  • 铜币2727枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
14楼#
发布于:2018-08-13 15:11
66666666666666666666666
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
回复(0) 喜欢(0)     评分
hklvhua
外贸新生
外贸新生
  • 用户名hklvhua
  • 粉丝7
  • 发帖数88
  • 铜币25枚
  • 威望0点
15楼#
发布于:2018-08-14 09:34
qunchuang:签订保密协议还敢上架,客户真的告了怎么办回到原帖
国际官司没那么容易打的。而且这么没诚信的客户,供应商也该先君子后小人回应。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1522279929siax
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1522279929siax
  • 粉丝0
  • 发帖数1
  • 铜币0枚
  • 威望0点
16楼#
发布于:2018-08-14 09:37
谢谢分享
回复(0) 喜欢(0)     评分
hklvhua
外贸新生
外贸新生
  • 用户名hklvhua
  • 粉丝7
  • 发帖数88
  • 铜币25枚
  • 威望0点
17楼#
发布于:2018-08-14 09:52
看完大快人心,A客户这么没诚信,现在只能看着自己的对手靠这个产品疯狂赚钱。
不过话说回来,也不能太腹黑了,毕竟A客户在初期主动出运费寄样品过来,显得诚意满满,推测后面是不是其公司出了什么事。
回复(0) 喜欢(2)     评分
cn1519293066ashl
初来乍到
初来乍到
  • 用户名cn1519293066ashl
  • 粉丝4
  • 发帖数57
  • 铜币3枚
  • 威望0点
  • 社区居民
18楼#
发布于:2018-08-14 09:58
几次都是未收到款就做货了 有点冒险呀
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1024029090
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1024029090
  • 粉丝12
  • 发帖数188
  • 铜币33枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
19楼#
发布于:2018-08-14 11:35
感觉好惊险,一波三折。没想到A客户最终还是没买,我还想客户没预付款你们就敢生产也太大胆了
后来才看到原来这个产品很有市场
回复(0) 喜欢(0)     评分
上一页
游客