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[我要分享]你的询盘回复,达标了吗?

楼主#
更多 发布于:2018-07-31 11:58
回复客户的询盘,是我们和客户交流的第一步,很多时候发给客户回复,但是客户却什么信息也不回我们,就像他发询盘是假的一样,没回复。


把客户回复我们的询盘当做及格线的话,那么询盘怎么达标是我们要考虑的事情,这里给出一些建议:

图片:timg.jpg







时效达标

在阿里后台,以前有1小时回复,现在是平均回复时间。


无疑平台规则有所放款,虽然平台已经没有规定了,但是1小时回复是最好的,但这需要业务非常熟练,对产品价格及贸易细节都非常熟悉才能达到,否则抢了时间可能影响了自己的专业度,效果不一定最好。但咱们业务员中很多一部分还达不到这个水平,所以建议在业务熟练之前,先量力而行,避免因为抢时间反而暴露的自己劣势。第一次回复的买家印象非常重要,所以要留意。

 
现在的平均回复内是其次。超过了这个时间段,会被买家认为专业度不够,效率低,吃印象分的亏。
如果是比较复杂的产品,中间需要其他部门配合的话,也要控制在48小时内。因此,以上的几个时间点,相对来说,都是越早越好。但注意3个细节:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到



格式达标

一般来讲,内容上,先给答案,再做引导和提问,如果需要公司介绍,如果对方没有主动提及了解公司资质的意向,忌大量公司介绍信息。正确的做法是,用三句话介绍清楚公司的业务和优势。 控制在三句话内。第一次回复,除了回答客户问题外,引导话题和问题最好不要超过五个,先提炼最中心的,容易引出客户意向的。


在内容框架上,有很多都是看一遍客户的询盘马上就回,一,没做分析,二,没安排邮件构架,主次不分,表述不明。


大家以后避免看一遍询盘就回,除非你非常熟练了,我的建议是再简单的询盘,看三遍再回。回复询盘前,一定要找出,或者确定至少一个核心内容,再去撰写邮件。


以下几点元素是习惯性考虑的内容:称呼,问候语,正文,结束语,签名。


在字体选择,颜色设置上,都要留个心眼。避免你的字体颜色太亮,或太浅,影响客户体验,如果是彩色的话,注意频率,不可过高,尽量不超过三种,还要注意不同国家的颜色喜好,特别是
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在正文一项,特别注意客户有在询盘里提出问题和需求的内容,这些问题都要给出解答或回应,回应是指无法正面直接给出答案的。



价格达标
大多数目前的阶段是把这个问题看得太简单,你问我报,价格老板经理算好了,填好回复OK了。所以这里提醒,把现在简单的做法复杂化。


报价需要考虑以下因素:买家国家地区,买家类型特点,对方市场特点,竞争热度,产品独有优势。买家规模大,订单量大,这样的买家低报价优先考虑,而在询盘中强调产品功能质量细节的,还有自己产品是独特优势,创新等,可以适当高一点。


主题达标

客户最可能关注的信息放到标题中即可,切忌广告味道太浓,会让买家以为是普通的推销邮件。例如,查看过客户资料,客户是主营电器的的,那么在邮件的主题中,不妨
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建议在邮件中写上
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
不必都包括,有两到三项即可。



还可以站在采购角度思考一下采购感兴趣的点,比如中国供应商XX产品8月份最新报价,如果对方是负责采购的,那一定会有兴趣看,即使没单他也乐意看,这类的名称,如果对方没兴趣只能说明发错了人。


发邮件先发给自己一遍,再发给同事让他指正一下,先自评达标后,再发给客户,如果自己团队都感觉不达标的话,那么更别提回复了。


做一个能带来询盘的网站,8个关键词布局点

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沙发#
发布于:2018-07-31 11:58
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发布于:2018-07-31 11:58
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地板#
发布于:2018-07-31 14:06
学习哦,对于B2B平台来说,回复还是要及时比较好。
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地下室#
发布于:2018-07-31 14:10
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下水道#
发布于:2018-07-31 14:22
过来看看!!!!!!!!!!!!
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发布于:2018-07-31 16:03
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地核#
发布于:2018-07-31 17:16
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地心#
发布于:2018-07-31 23:47
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9重天#
发布于:2018-08-01 09:18
谢谢分享~~
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10楼#
发布于:2018-08-01 09:22
谢谢你
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11楼#
发布于:2018-08-02 09:08
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12楼#
发布于:2018-08-02 10:58
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已去之事不可留。
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发布于:2018-08-03 09:07
好好学习你的经验
共同发展才是聚财之道
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发布于:2018-08-03 14:21
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17楼#
发布于:2018-08-03 15:37
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18楼#
发布于:2018-08-03 18:15
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Life will get better when it goes bad to a certain extent.Because it can't get worse than this.We should fill our heart with sunshine.
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lzmug
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发布于:2018-08-03 18:21
为什么22日RFQ统计分值有700多分,到3号统计的时候只有400多分,奖励还是按400多分发放的?22号-次月3号也天天在操作RFQ啊
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