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[外贸jackson]黄掉的客户,该怎么挽回?

楼主#
更多 发布于:2018-07-26 08:38
“一个老客户,产品销售过程中出过几次问题,最近几个月一直没从我家拿货,也没有回复了,该怎么挽回?”

确实,外贸中,因为种种情况,客户会黄掉流失。在做外贸的过程中,客户黄掉流失无法避免,但是我们通过努力也能够降低客户流失率,挽回一些已经黄掉的客户。

我们要知道,客户黄掉,一种分为主动的黄掉,自己公司因为交期、服务、沟通让客户不满了,客户不开心。文中开头的情况就是主动的黄掉。

如果是主动黄掉的客户,不仅仅这个客户黄掉流失了,而且如果客户是因为不满意流失的,据调查显示,一位不满意的客户平均会将他的不满告诉10个人,13%对某个公司不满的人会响超过20个人进行抱怨。

图片:1.jpg


一种分为被动的黄掉,竞争太激烈,虽然没有任何问题,但外贸jackson wechat:65617052认为客户没法避免还是被流失。比如“一个合作多年的老客户,从其他供应商那里拿到了比我们低的价格,下单到了竞争对手那里”。

客户的区分在《 如何通过客户分层,精细化客户管理》中有过分类,大家可以根据这个分类看

1、对于“核心客户”要极力挽回。
2、对于“重点客户”要尽力挽回。
3、对于“一般客户”要见机行事。
4、对于“鸡肋客户”流失就流失吧

哪些客户不值得挽回?
客户黄掉了,挽回客户,总归要拉下面子,有些客户其实是客户自己的问题,也没有必要挽回

1、无理取闹不按合同规矩办事的客户

2、不能给公司带来利润的客户

3、
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

4、要求过多、怎么服务都不满意,严重占用公司服务其他客户时间精力的客户

5、态度很差,没有素质,总是谩骂销售员的客户
...

图片:2.jpg


怎么挽回客户?

1、询问客户,找出原因
公司设立制度,当客户几个月没有下单,而且没有回复的时候,外贸jackson wechat:65617052建议要让业务员及时联系客户,邮件不回的打电话、如果一直没有联系上的,反应给公司。

公司设立专门的售后部门,或者让有经验的老业务员去发邮件询问客户。问清楚问题到底在哪里,当还是不回复的时候,可以在节假日发送一些祝福及小贺卡之类,对于核心客户,甚至可以寄送小礼物,或者亲自到国外拜访。虚心听取他们的意见、看法、要求,必须查明清楚原因为止。

2、针对原因,做出解决方案
客户黄掉的原因,一一针对性的找出解决方案,有多个的,逐个解决。

1、同行竞争:同行太厉害,把客户挖走了

2、没替客户把关:没有提醒客户,导致客户忽略生产要素造成订单问题

3、产品质量:质量产生问题、产品更新换代不及时满足不了客户市场需求

4、沟通不舒服:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

5、公司信誉差:答应客户的事情反悔,产品以次充好偷工减料

6、业务员态度差:有些业务员对小客户就是不懈的态度,爱买不买,对客户态度也很怠慢。

图片:3.jpg



最严重的情况假如是和客户吵翻了,怎么挽回?
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
结果过了几个月,他们换了一个人又来加我wechat,确实太不要脸了,我就没同意,结果过了几天又一个人加我,又要重新联系,当然没同意。

说实话,现在比较了很多行业的销售,发现是我们外贸销售,特别是外贸新业务员最为安逸,一旦有点问题就不跟进客户了,一有点委屈就不干了。主要还是压力不够吧,外贸业务员大多是大学生,不干外贸还有其他后路。

图片:4.jpg



而往往是没有文凭的初中生高中生都可以干的销售,他们都很拼命,电话销售被骂了,他会就此放弃吗?上门推销员被骂了会放弃吗?不会!调整好心态继续联系其他客户,或者隔几天继续联系你了。

销售中客户因为沟通不舒服黄掉了,何不换一个人,或者换一个邮箱,装作什么都不知道重新开始呢?可能一段时间后客户已经忘记了呢?

有些客户翻脸了确实会记一辈子,但有些客户,他会抱怨同事态度恶劣“你们公司的XXX是傻dkfjdsk,这种态度能做销售啊”

“是的,他确实是个小白,不会说话,沟通有问题,已经批评过他了,也对他做出了罚款和降级处理,现在他已经没有权利跟进您这样的vip客户了,转而让我来跟进,我是我们公司的销售总监,由我亲自来跟您谈合作事项”很多客户可能就可以挽回了。

当然还有一些大大咧咧的客户,过一段时间就忘记了,那么就直接当做新客户跟进即可。


对于公司来说,每个潜在客户,不管什么原因,都应该开发一次又一次,直到对方一直把你拉黑为止吧。

Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

图片:扫码添加学习更多.gif


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[cn1520511168ggoo于2018-09-19 14:35编辑了帖子]
3条评分, 铜币 +3
  • hk1001677825
    铜币 +1
    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
    08-09 15:30
  • 一株草
    铜币 +1
    写的很透彻
    08-01 09:16
  • DAZHOU
    铜币 +1
    对于“重点客户”要尽力挽回。
    07-27 11:22
喜欢27 评分3
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
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沙发#
发布于:2018-07-26 08:39
Ps. 扫码签名栏二维码,免费送实用外贸工具,已添加的,回复外贸工具即可,请勿重复添加
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板凳#
发布于:2018-07-26 08:39
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地板#
发布于:2018-07-26 08:39
公众号外贸jackson(搜索ID:fobamg)回复“征税清单”下载美国增收500亿+2000亿清单
公众号:外贸jackson  ,个人号:65617052
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地下室#
发布于:2018-07-26 08:40
我来啦。。。。。。。。。。。
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下水道#
发布于:2018-07-26 08:48
谢谢分享,精准开发客户真的很重要
一键抓取阿里国际站访客的客户信息,联系电话和邮箱,让你的客户营销更精准~
https://www.ejiasoft.com/gezs.html?spm=1.4
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地下城市#
发布于:2018-07-26 08:52
Successfully(顺利) + deliver(送达)+foison(丰收)=Success(成功) 外贸之旅,梦想是唯一的行李 顺利,送达,丰收 选择顺达丰,您就选择了成功 顺达丰国际货运代理主营 DHL FEDEX UPS TNT EMS 东南亚专线,中东专线,英国专线 国际快递,空运,散货 微信手机同号:18025459309 特价收货中, 联系人:胡R 欢迎随时询价与支持QQ:3316972023
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地核#
发布于:2018-07-26 09:12
干货满满,感谢支招
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地心#
发布于:2018-07-26 09:33
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9重天#
发布于:2018-07-26 09:35
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10楼#
发布于:2018-07-26 09:36
ttttttttttttttttttttttt
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11楼#
发布于:2018-07-26 09:54
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12楼#
发布于:2018-07-26 09:59
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发布于:2018-07-26 11:20
挽回
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14楼#
发布于:2018-07-26 11:26
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15楼#
发布于:2018-07-26 11:30
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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发布于:2018-07-26 11:34
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发布于:2018-07-26 11:34
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发布于:2018-07-26 13:51
69786398
One could not count the moons that shimmer on her roofs, Or the thousand splendid suns that hide behind her walls.
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发布于:2018-07-26 17:08
222
the best preparation for tomorrow is doing your best today!
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