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[我要分享]外贸十年揭秘留住老客户,不断返单的秘密

楼主#
更多 发布于:2018-07-23 11:27
维护老客户自然比开发新客户容易的多,老客户做做,实现被动收入才是我们想要的状态,现在我的状态基本就是这样,就是老客户做做。

那么怎样才能留住老客户,这里就来分享一下。

维护客户,先要把客户记住,

对客户进行分门别类,VIP客户、一般客户、长期散户等,并记录每次成交的报价,根据自己的产品特点,建立属于自己的客户数据库。

图片:timg (1).jpg


参考策略

1.从规模大小分:大客户、中客户、小客户;

2.从采购角度分:一直从中国采购的客户、经常从中国采购的客户,偶尔从中国采购的客户;

3. 从客户性质分:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

4.从所在地区分:欧洲客户、南美客户、中东客户、北美客户等。

订单完成后的维护工作
很多人在客人下单之后,基本上不和客人沟通,直到出货时才说“已经出货了”这是很不可取的。

细节维护
一位十年老外贸人在分享会上曾提到过一个细节:“寄提单,我从来都是分开两份寄送,当然是我自己掏钱,原因很简单,害怕丢失,提单只需要一份正本就可以提货,寄送时,三份正本分为两次寄送,万一其中一份丢失,客户还可以凭借另外的提单正本提货,不至于一下子全部丢掉,虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件,但是客户对于我们这种细心、专业非常欣赏。”

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

关注客户需求动向
定时关注客户网站,客户是否有新产品出现,哪个产品点击率最高,哪个产品是他们主推的,以及客户有无其他类型产品的需求,可能目前这类产品不是你们公司生产或代销的,但客户的需求动向,有时也是自己公司生产动向的指引。

图片:timg.jpg



给客户销售建议
假如你为客户做了一份销售规划,无论最后采纳了多少,相信客户看到这张图表也能感受到你满满的用心。

情感营销
与客户的感情交流是用来维系客户关系的重要方式,无论是节假日的问候,还是特殊日子的礼物,建立了良好的关系,谈起生意也容易的多。

不是出货好了之后就一切万事大吉了,保持跟客户的沟通,细节问题应该不厌其烦地反复沟通协商,借着这个过程,也可以跟客人聊聊生活以及生产的事情。

等客户收到货后,可以询问产品情况,哪些是需要改进的。过一段时间再次询问销售情况,如果销售理想,可以询问客户是否考虑翻单;如果不好,帮助客户分析情况,是否恰逢淡季,要适时给客户鼓励,让他对产品充满信心。

好了,以上就是我的分享,希望大家也能够有了稳定的老客户,如果你有维护老客户的建议,那么也欢迎留言分享给大家,共同成长。
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沙发#
发布于:2018-07-25 10:33
欢迎关注

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发布于:2018-07-31 16:48
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发布于:2018-08-01 16:10
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发布于:2018-08-01 17:13
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下水道#
发布于:2018-08-02 08:26
学习啦
变废为宝,让世界更美好! 河南电研新能源科技有限公司,专做生物质气化炉,生物质燃烧机,煤气发生炉,金属撕碎机,塑料撕碎机烘干机除尘器等环保设备。http://www.xnydy.com http://www.shredderasia.com
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发布于:2018-08-02 08:42
学习
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地核#
发布于:2018-08-02 08:43
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发布于:2018-08-02 08:47
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9重天#
发布于:2018-08-02 09:03
学习一下
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10楼#
发布于:2018-08-02 09:11
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12楼#
发布于:2018-08-02 09:44
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