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[学习积累]如何维护老客户当一个靠谱的外贸人

楼主#
更多 发布于:2018-07-20 12:20
现在外贸朋友们觉得外贸是越来越难做了。开发新客户的成本是逐年上升,老客户的要求是越来越刁钻,这简直是让外贸人欲哭无泪。

其实外贸人现在都知道,在这市场的经济的发展下,开发一个新客户花的功夫要比维护老客户的成本要大得多。相信好多外贸人愿意维护自己的老客户,那么问题来了,如何才能维护好自己的老客户?往下看!!!

图片:500441508_wx.jpg



一、专业的跟单

一个客户从付款到拿到货的全过程大致是以下这个流程:

1、收到定金告知客户,并告知大概哪天跟他确定交期,货好前15天提醒客户。

2、告知客户船公司大致ETD和ETA。

3、货装柜后,告知发货信息。

4、提单寄出去后(或电放),提醒注意查收。
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到


6、货到港了,问是否顺利提到货,如果有任何问题,可随时联系我们。

7、两周或者一个月后,问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进,及时给到客户邮件或者电话。一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心,从而让客户把订单再次交给你。

二、解决订单危机
1、订单危机
(1)危机处理速度要快

(2)给出回复时间:

(3)若客户提出无理要求,不要把话说尽。

2、细节做错

遇到订单细节做错这种情况,要按具体情况分析

1) 客户做错--与客户协商接受此票货,从下一票货开始改进

a 客户资料给错

b 客户不断加资料(彩盒、说明书、标贴、产品配件附件、条形码、其他贴纸)所有包装印刷样板后给客户确认。

c 再问一句,是否全部OK,不需要加其他细节,再量产。

2) 工厂做错--加贴纸或返工

预防:每一步细节拍照,打版

关键的细节,加粗,颜色标注,工厂下单时再重申;客户后期更新的细节,着重强调,提醒交货期时再次强调;OEM打版我们先检查,再发给客户。

关于客户部门多,不断询问,工作量大

跟大公司合作,订单大,但是麻烦也多,尤其是大公司各种各样的流程,还有部门很多,沟通起来的困难就大多了。这个时候,我们要弄清各个部门都是什么职位,弄清职责后,我们一对一去处理。比如货已经准备好了,发送邮件的时候除了给主要负责人采购主管,还可以CC给船务部,财务,或者老板,这样大家都知道一个整体的进度。

3、质量问题

回复产品质量投诉的原则:

<1>表明立场,和客户一个团队

<2>回复速度要快

<3>给出解决时间

<4>能赔物不赔USD
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三、细致的情感营销

1、周末节假日问候,特殊日子问候,大家应该都知道,平时周末、圣诞、感恩节都会给客户发祝福邮件,当然还有一个重要的日子就是客户的生日,如果在客户的生日当天给客户送上一段生日祝福是不是更温暖呢?

2、给客户送小礼物(抽出利润X%,小恩小惠买人心)送礼原则是轻巧有用,最好是带有民族特色的个性化礼品。

其实客户合作久了多少都会有一些交情,平时的合作过程中多质疑细节问题并且自己与客户多联络感情。专业的工作态度跟素养会让客户信任你的公司继续合作,不错的私人情感会让客户更乐意下单或者是转介绍更多的客户。
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发布于:2018-07-21 09:19
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板凳#
发布于:2018-07-21 09:41

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Thanks very much
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发布于:2018-08-02 10:10
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THANKS!
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很不错的分享
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