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外贸博士
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[我要分享]客户不回邮件之(3)客户已死,真实案例,附邮件

楼主#
更多 发布于:2018-07-03 09:11
本文大约3600字符
做业务,最头疼莫过于落花有意,流水无情!
一方便我们把“客户虐我千百遍,我当客户是初恋”当信条,一方面我们也想邮件一发出去被客户秒回。然鹅,事实往往跟这个相反,多数的时候我们是望穿秋水不见君啊。客户不回邮件的原因很多,今天要分享的是:
3.客户不回邮件之客户已死,真实案例
往期请戳:

1.客户不回邮件之客户很忙,附邮件写法
2.客户不回邮件之对比价格,附邮件写法


申明:
1.分享此类封邮件样例不是让你去照搬照抄,也不是为了建议大家从邮件中学到什么,不要本末倒置
2.邮件只是万千写法中的一种,每个人都可以列出自己的要点然后写邮件,重要是想法
3.千万不要像我这么去写,免得误导了你,你应该按照你的想法去写
4.如果觉得邮件太长,请回复:邮件太长,并附上短的邮件供我参考。仅仅回复邮件太长,不是我误导别人,而是你。
5.如果觉得邮件太低姿态,请提供:不卑不亢的邮件供大家参考。
6.邮件我可以变着花样写,想法可没有那么多,欢迎指正!

关于邮件的长短,有很多人似乎对短小精悍的邮件情有独钟,觉得生意人没有时间去阅读“长”的邮件,有些人甚至觉得连我自己都没有心思去读我自己写的“长”邮件,不知道逻辑依据是啥。所以我单独一个分享,表达一下我的想法,不一定正确,如果你对长短邮件有偏好,不妨先看一下,如果没有偏好,直接跳过往下看。对于邮件长短,也欢迎表达观点。
短邮件PK长邮件?孰胜孰负

在【客户不回邮件之客户很忙,附邮件写法】中曾经提到过一个业务员问他的客户,Are you still alive(尚还健在)?这是真事,业务员也是想“调侃”一下, 但有无巧不成书,有时候客户可能真的已经去世了,所以不建议大家去尝试写这种看起来似调侃的极端写法。



今天要分享的一个案例就是客户去世的情况。客户2016年下过一个单,自己的项目用。中间也没有出什么问题,偶尔也发邮件给客户,但是客户就是一直没有回过,后来我慢慢的就没有跟进了,也客户失去了联系。2018年,客户的女儿发邮件来说他的爹两周前去世了,现在她接手项目所有的事,问我还可不可以提供两年前一样的产品,我告诉他可以,并按照她的要求发了PI。然后就差不多一个月没有回复了,到这里我们如果追求邮件的“短”而仅仅问客户有没有收到PI和问客户什么时候下单类似的东西(不是说不问),显然是没有意义的,因为客户两年后还回来,说明已经是把我们“放心上的”,客户估计是遇到了什么问题。我们就需要思考为什么客户不回复邮件。当时我想,客户的爸爸去世了,她接手项目,估计对我们的产品不熟,所以可能需要时间学习产品,甚至是有很多其他棘手问题需要处理,所以我大概拟定几个要点,回复客户邮件,大家可以想象一下客户过世接手项目的的情况该怎么处理,尽管一生可能都遇不到这样的客户(去世),但是类似的事(接手项目)还是会发生的。

客户不回邮件的原因:心情悲痛,有事情要善后,对产品不了解需要学习......

我拟定几个要点来写邮件:
1.客户去世,表示我们的Sorry(遗憾),实际上我已经表达过一次,也理解客户可能有些事情要善后,表达对他爸爸的尊敬
2.问客户是否收到PI,并告知客户具体的日期(无论客户是否收到,都要提)
3.她接手项目,是不是有很多不懂,相关的资料可能他都没有
4.将产品重要的信息整理,打包重新发一份给客户,将产品使用的视频链接也发一份给客户
5.希望客户更新新的联系方式和收货的具体细节(地址联系人等,发邮件的人未必是收件人)

请回复查看英文的邮件怎么写。
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
后来客户回复说,她确实遇到很多问题,因为之前项目是她爸爸在处理,然后把问题列了一堆过来,并重新更新了联系方式,包括邮件等等,后来大概10来天左右客户下了订单。并不是说我不写这封邮件,或者说不这样写,客户就不下单,但是用“心”去理解客户,会是一个加分项,如果对于成单的客户都做不到“印象深刻”,那这个客户也是短暂的。因为比我们聪明的人想的还比我们透彻的话,客户也是会流失的。
如何表述叫客户去学习产品
这个是一个圈友留言分享后,我有感而发写的,有兴趣请往戳!

我是想说,客户不回邮件,解决的办法不是靠发一封邮件来要求客户回复邮件这么简单,这个没有意义,我们需要深度去思考客户不回邮件后面的可能的原因制造话题,若果你的猜测刚好是客户遇到的问题,恭喜你,你先客户一步想到了他要处理的事情。希望客户回复只是一个手段,目的还是要能解决客户的问题,最终转化订单。

有人也在怀疑这样写邮件是不是太过于低姿态,卑躬屈膝为了合作过于装孙子。我想说,不卑不亢说着容易,真正做得到生意场上当大爷的没有多少,如果你的产品全世界唯你一家,你想怎么任性的都可以,否则还是“老实点儿”。业务员需要个性(血性)和手段,但是做人做事低姿态也没有什么不好。

谢谢大家,希望大家能共享智慧,邮件也只是抛砖引玉,蜻蜓点水,相信大家还有许多更好的想法,不妨分享出来!

上一次踊跃发言的已经和客户聊上了。
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个人微信:danniegd,QQ群(地道美语操练) 83542897
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沙发#
发布于:2018-07-03 09:18
谢谢分享,欢迎交流~~
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cn1518291895nikm
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板凳#
发布于:2018-07-04 16:46
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地板#
发布于:2018-07-04 17:42
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发布于:2018-07-04 19:51
看看吧
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下水道#
发布于:2018-07-05 08:11
外贸菜鸟一只,求带~~
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发布于:2018-07-05 08:20
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发布于:2018-07-05 08:33
看看
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发布于:2018-07-05 08:51
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发布于:2018-07-05 08:57
关键词一键查找工具,超简单免费下载http://www.ejiasoft.com/gezs?spm=1.4
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发布于:2018-07-05 08:59
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Main Products:Tongue Studs,Nose Stud,Navel Ring,Earring,Ear Stud,Fashion body piercing jewelry.
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11楼#
发布于:2018-07-05 09:01
见贤思齐啊
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12楼#
发布于:2018-07-05 09:03
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发布于:2018-07-05 09:04
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14楼#
发布于:2018-07-05 09:05
good!study !!
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发布于:2018-07-05 09:07
学习
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发布于:2018-07-05 09:23
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发布于:2018-07-05 09:27
good good study.,,,,,,
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