你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
cn1510627220
学习小组
学习小组
  • 用户名cn1510627220
  • 粉丝550
  • 发帖数1816
  • 铜币7381枚
  • 威望-1点
  • 追星达人
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
  • 社区明星
阅读:170回复:0

如何成交强词夺理的客户

楼主#
更多 发布于:2018-06-21 20:25

                        如何成交强词夺理的客户

在销售过程中,我们肯定遇到比较较真,“难缠”的客户,明明自己说的有理,但是客户就是不认可,那怎么成交这类客户呢?

举个例子:

销售员小刘从客户那里回来以后,郁闷的想同时小张诉苦:

小刘:我的客户真难缠,我把咱们的产品说的够清楚了,这可到好,他比我还牛气,他什么都不懂,还在装行家,我说的一句话没听进去,你说怎么办好呢?

小张:那你搞定他了吗?

小刘:搞定他?别逗了,我两个吵起来了……

结果自然没有成交。

对于这种客户,无论你争吵的结果是赢是输,都是对销售员不利的,那么,销售员怎么该怎么做呢?

1.虚心聆听,肯定客户的观点

难缠和较真的客户最大的弱点就是喜欢别人夸自己,所以,销售员和他们打交道的时候,首先要表示尊重,他们讲什么,先不要打断客户,虚心聆听,客户讲玩以后,要给客户戴“高帽”,顺从客户的心意,例如:是的,你说的很有道理;对,xx总,您讲的真好等等,赞美客户,这样客户得到心理满足,才愿意听你下面的解说。

2.关键问题,该强势就要强势

针对客户提出的问题,在关键问题上,该强势就要强势,不要一味的认同客户,一味认同客户显得销售员软弱,但是强势也要保持良好的态度,例如:我做这行这么长时间,想您这么关心我们公司产品的客户,我见的真不多,对我们公司产品这么了解的,更是少之又少,您给我们的意见对我们很有用,我们会积极改进我们的问题,如果您买了我们的产品,使用过程中,遇到什么样的问题,可以直接给我们提出来,我立刻会给您解决!一般这样说,客户一定会接受的。

所以,我们与难缠的客户沟通时候,没有必要和客户争论,我们最终目的就是把产品销售给客户,不是在争论上论输赢,不妨退一步,先礼后兵,先让客户“爽”,我们最后才能更“爽”!

喜欢0 评分0
游客