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[我要分享]最新规:商家星等级全新升级 提炼解读

楼主#
更多 发布于:2018-06-16 18:33
商家星等级全新升级 提炼解读


正式升级时间:2018年7月5日

升级前,商家星等级评判依据:
1.电商分(信息展示、商机获取、商机处理、交易履约)
2.GMV金额

升级后,商家星等级评判依据:
1.信息展示 2.沟通服务 3.交易转化 4.履约保障

分层体系:一星、二星、三星3个等级

本次升级:3个点
第一点:
1.1.供应商服务指数:电商分和星等级融合,未来商家星等级就等同它。
1.2.星等级标准不再以交易额作为单独标准,而是通过4大能力项综合评判,其中交易转化:关注交易额和买家数。
总结:供应商服务指数+信用保障交易额,统一改为:供应商服务指数



第二点:
2.1.删减8个指标非买家关注、卖家不可控、重复要求的指标。
2.2.新增了6个指标更关注买家体验、卖家可控、交易后端的数据。
总结:减了8个指标,增加了6个新指标,进行更新替换。

老指标:
√信息展示 1.产品信息质量 2.有效果产品占比 3.店铺访客行为分
难度系数:★★
√商机获取 1.访客数 2.总商机数 3.点击率 4.总转化率
难度系数:★★
√商机处理 1.及时回复率 2.平均回复时间 3.RFQ意向行动率 4.询盘二次回复率
难度系数:★★
√交易履约 1.订单转化率 2.卖家交易等级 3.信用保障订单按时发货率
难度系数:★★★★

新指标:
√信息展示:1.产品信息质量分 2.旺铺质量分 3.风险健康分
难度系数:★★
√沟通服务:1.平均回复时间 2.商机数 3.点击率
难度系数:★★
√交易转化:1.最近90天信用保障交易额 2.最近90天交易买家数
难度系数:★★★
√履约保障:1.出口可视化 2.180天按时发货率 3.买家评价分 4.满意订单率
难度系数:★★★

被删除部分:1.有效果占比 2.访客数 3.转化率 4.及时回复率 5.RFQ意向行动率 6.询盘二次回复率 7.卖家交易等级 8.订单转化率


新增部分:1.风险健康分 2.最近90天信用保障交易额 3.最近90天交易买家数 4.出口可视化 5.买家评价分 6.满意订单率


第三点:
3.1.原星等级是根据四大能力项权重综合计算总分,总分决定星等级。
3.2.全新升级的星等级去掉总分,保留四大能力项分数,四大分数同时决定星等级。
3.3.四大能力项得分,根据各子项指标综合计算,各子项指标值越高,四大能力项分数越高。
总结:不以电商总分进行判定,而是应用4个维度,同时进行决定。



★信息展示:1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀

★沟通服务:1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀


★交易转化:1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀


★履约保障:1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀


如:四大能力项中有一项潜力、两项良好,一项优秀,则该商家星等级为一星。

如:四大能力项中有一项潜力、三项优秀,则该商家星等级也为一星。


商家星等级提高有什么好处?


好处一:金品诚企购买资格。
要求:1星商家
注:一星及以上CGS客户才可获得金品诚企购买资格,购买成功后享有金品诚企的各项权益

好处二:营销活动优先推广
要求:2、3星商家
注:二三星商家可成为网站活动KA商家,享有营销活动资源位优先推广权。包括全站型活动,行业联合活动,日常行业活动,线上展示活动及其他线上线下活动

好处三:专属服务快速直达
要求:2、3星商家
注:专属在线服务通道,直达资深服务专家,20秒内急速相应

总结:综合来讲,最大作用应该是,好处二:营销活动优先推广。但是,官方明文说,以上权益无需申请,营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求。换而言之,即便你是2星或者3星商家,没有遇上活动安排,也是没用,但是你不是2星或者3星商家,遇上了活动安排,那就更加没用。所以,唯一的办法就是保持!能上一次可是很诱人的。

常见问答:
Q:商家星等级多久变化一次?
A:商家星等级每个自然月5日(北京时间)更新数据。


Q:我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都优秀,但是交易转化是潜力,请问是哪个星级?
A:四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况,属于一星商家。

Q:商家星等级上线之后,原来的供应商服务指数权益还能预约吗?之前预约的供应商服务指数权益还会兑现吗?
A:商家星等级上线之后(预计7月5日之后)原来的供应商服务指数权益会下线,统一升为星等级权益。但是,7月5日之前预约的权益都会正常进行,如:6月份预约的权益将在7月份陆续兑现。


Q:四大能力项下的子项及定义是什么?(重点必看)A:具体的子项及定义如下:
1. 产品信息质量分:店铺所有商品的信息质量平均得分,从图片质量,文本质量,交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值
2. 旺铺质量分:根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、以及整个网站视频:PC端、无线端,产品视频覆盖率,视频有效播放数,视频平均播放时间,
3. 风险健康分:根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分,违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等
4. 商机数:最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量
5. 点击率:最近30天内,产品在搜索列表或类目列表等页被买家点击/被买家看到的看到的次数,即点击/曝光。
6. 平均回复时间:7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入
7. 最近90天信用保障交易额:最近90天匹配到账的信用保障订单金额(刨除虚假交易订单)
8. 最近90天交易买家数:最近90天匹配到账的信用保障订单买家数(刨除虚假交易订单)
9. 出口可视化:180天内的发货的信保订单,出口关键环节(海关申报完成,物流离境等)在线可视;
分母:信保订单已挂账且发货,分子:信保订单已挂账且发货,使用一达通出口或阿里官方物流,或上传线下发货凭证的订单(一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数)
10. 180天按时发货率:最近180天内,按时发货且未取消的订单数/(统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数);
11. 买家评价分:根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分
12. 满意订单率:指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单

点评:
从电商操作能力分1.0版本—》到供应商服务指数2.0版本—》再到供应商服务指数2.1版本,历经了不到一年时间,3次的优化,升级。

从上面整理过后的规则中,不难看出:2.0版本和2.1版本,他们的区别。

2.0是由:供应商服务指数+GMV金额,2个维度去评判商家星等级。

2.1是由:供应商服务指数,1个维度去评判商家星等级。

而2.1版本中,没有把GMV金额归纳在内进行评判,但是没有并不代表不存在,看到第三个指标项:交易转化这一项,其实说的,就是的那么一回事。

其实说到底2.0也好2.1也罢,从大的方向来说是换汤不换药,我们需要注意的是4项指标下的被更新替换了的新的指标,我们该如何去做,才能达到优秀?

看新规,就要抛开它华丽的外衣,解剖它的内在美,看它改变了什么,抓住重点,考核什么,我们就抓什么,唯一不变就是每天都在变,但是万变不离其中。

新指标:
√信息展示:1.产品信息质量分 2.旺铺质量分 3.风险健康分
(做好产品质量,获得排名,优化旺铺,规避风险)

√沟通服务:1.平均回复时间 2.商机数 3.点击率
(给与买家良好的服务,提升订单转化,获取询盘)

√交易转化:1.最近90天信用保障交易额 2.最近90天交易买家数
(累积信保,提升店铺权重)

√履约保障:1.出口可视化 2.180天按时发货率 3.买家评价分 4.满意订单率
(邀请买家好评,提升再转化能力)

其实也不用把它看得那么复杂,简单一点来看:其实就是,做好推广,做好排名,获得询盘,从而通过线上(信保)成交订单,成交订单了之后,记得邀请客户进行好评

把握好这一个核心逻辑流程,你就可以忽略很多:回复率、信息质量分、商机数、点击率这些了。为什么可以忽略?因为,如果你这些没有做好,你的排名也不会好的!

当你做好了,排名,获得了询盘,做好了信保了,其实这些在不知不觉中就已经是做好了的,进入良性循环了,总之一句话,想尽办法,获得询盘,成单成业绩,你的店铺数据和金额沉淀大了,就好。要记得:大道至简!越高深就越简单,看透规则本质。

现在很多人都处于这么一个尴尬的局面:不懂推广—>没排名—>没流量—>没询盘—>没信保—>没权重—>然后又排名—>没流量……这么一个恶性循环中。如何破解?

破解这个局面有3种方法:

第一种,开启P4P—>让产品排名—>引流—>来询盘—>成信保—>提升权重—>排名更好—>获得更多流量—>获得更多询盘—>成交更多信保……

第二种,大量发布产品—>全面覆盖关键词—>有一定排名—>获取一定流量—>获取一定询盘—>从而形成信保—>提升权重—>排名更好—>获得更多流量—>获得更多询盘—>成交更多信保……

第三种,则是第一种和第二种的融合。这也我们目前培训中,学员所用的一种,一方面P4P,打造爆款,另外一方面通过技术进行自然排名,双腿并走。


胡家联
2018年6月16日
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沙发#
发布于:2018-06-17 09:08
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板凳#
发布于:2018-06-17 09:19
又了解了一些新知识。
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地板#
发布于:2018-06-19 08:47
谢谢分享~~

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地下室#
发布于:2018-06-19 10:02
谢谢分享













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下水道#
发布于:2018-06-19 20:43
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地下城市#
发布于:2018-06-20 09:25
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地核#
发布于:2018-06-20 11:05
超赞干货。
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jsdtyljx
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地心#
发布于:2018-06-20 15:37
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发布于:2018-06-20 16:19
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babyhappyy
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10楼#
发布于:2018-06-20 19:49
简洁有重点,学习了, 谢谢分享
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cn1521164142juns
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发布于:2018-06-21 10:00



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12楼#
发布于:2018-06-21 15:09
谢谢分享!
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13楼#
发布于:2018-06-22 14:10
胡老师,整理的好好呀,66666
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14楼#
发布于:2018-06-26 09:20
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15楼#
发布于:2018-06-27 15:23
其实相对2.0,难度应该提高了吧 之前只看总分就行,现在则要全面兼顾,不能有短板
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zzyfmc
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16楼#
发布于:2018-06-27 15:24
zzyfmc:其实相对2.0,难度应该提高了吧 之前只看总分就行,现在则要全面兼顾,不能有短板回到原帖
并且第四项要求必须要重视信保了
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ektouch
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发布于:2018-07-04 10:58
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18楼#
发布于:2019-03-30 11:40
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