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cgs_jiahao3
外贸博士
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[外贸分享]我的外贸故事之我们和大客户是这样折腾的《一》

楼主#
更多 发布于:2013-05-20 17:13
在写这封帖子之前,我要感谢两个人,一个是我的同事,也是我的老师C,另外一个是是老师的客户,正因为这个客户我感觉自己自己成长的很快
首先说明一下,这个客户是我老师C的,由于他调到北京办事处了,他的单,我帮她跟进,我们两个经常沟通,这个客户是个男性华人A,中国通。

A的第一单  大概是2011二三月份年吧,那个时候我还没来公司,但是C跟我讲过他的情况,当时就买了几百套西装现货,那个时候客户要求说衬衣不要硬包装直接塞到西装的无纺布袋中,不料,客户收到货的时候,衬衣被染色了,客户开始投诉我们,说要我们赔钱,那时候我刚来公司,我帮忙跟进 ,我们当时没答应赔钱,我们要客户寄回来一个样品,一方面看情况是否属实,一方面看看可不可以处理,比如洗涤漂白之类的,当时我收到染色的衬衣找尾部大哥帮忙,他用漂白水洗掉了,然后我们告诉客户洗涤方法,客户不接受,客户说他们那边人工很贵,要是洗的话不划算,说要我们退钱,我们老板也不答应退钱,然后要要我们跟客户沟通,看你不能低价处理那批衬衣,寄回来的邮费很贵,不划算 。我们就跟客户沟通说这批衬衣可不可以算便宜一点给他 ,结果客户狮子大开口 ,说愿意以30%的低价处理那批衬衣,我们老板硬是不同意,说按70%低价处理,我们跟客户沟通,客户不愿意,客户还理出一大推他们仓库整理这批出问题的衬衣的成本,让我们支付,总计比我们的衬衣总价值还贵 ,我记得当时我还把那个客户整理出来的他们的费用打印出来,一个个看,有的简直是霸王条款,比如说他们仓库的包装,整理费用之类的,这也太不厚道了,据算我们的产品没问题,客户的仓库就不用干活了 ,沟通了很久,客户没音讯,大概2011年八九月份左右,客户跟C主动联系说按70%处理了那批衬衣,现在衬衣不够卖,要我们重新发一箱过去,结果真是雪上加霜,那个快递公司走DHL走了一个星期还没到,客户打电话骂人了,我们也没办法,不停打电话给快递公司,货物在路上他们也无能为力,最后客户收到货以后,还跟同事客户C抱怨说我们公司西装的无纺布袋太薄,没档次,我就说下次做活一定注意

A的第二单 : 2011年12月份 11万人民币,由于我们家是外发给别人做的,回货比较晚,当时我记的很清楚1.14号我们要放假,货只是在放假的前两天才回来,我们公司回货一般由西装跟单先检查一遍 ,但是由于那个时候人事变动没有西装跟单 ,我就自己查货,发现那个无纺布袋有的太薄,有的已经烂了,当时公司股东分家,这批货其实是属于另一个股东做的,我当时找到他们看是什么原因要怎么解决,他们派人来看了,那人也说是有点差 ,结果他回去跟他老板说没这回事,我真是气得半死 。我跟我同事C如实反映情况,我也跟生产部的人反应了,但是他们说这批是用的好的无纺面料,由于同一匹布也有质地差异,是可以接受的,我们也这样跟客户沟通,毕竟只是少数,组后客户还是同意出货,货过去了,客户说拉链质量不咋好,线头没剪干净,几十元的东西我怎么能保证线头剪得干干净净,我们只能承诺客户下一次一定注意。
 
第一部分就到这里为止吧,作为一个新人,经历了这两次,我明白,跟客户沟通要讲究方法,如果我们有理,客户也不会不懂事,不管客户抱怨自己的产品有什么问题,首先应该道歉,然后找解决办法,最后追究责任。不要一开始就产生抗拒心理,不然是怎么也沟通不好的
 
第二部分更精彩,尽请期待!
 
我们和大客户是这样折腾的《二》http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-382665-fid-63.html
我和大客户是这样折腾的,之百万大单:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-382673-1-fid-63.html#1359709
2条评分, 铜币 +40
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    铜币 10
    好贴鼓励
    2013-05-20 17:51
  • 培哥
    铜币 +30
    谢谢Molly分享!经历就是财富,从中获得的总结和教训都是弥足珍贵的,路一定会越走越顺的!
    2013-05-20 17:49
喜欢11 评分2
坚持是最好的品质
势坤
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沙发#
发布于:2013-05-20 17:50
Molly加油,服装外贸界的新秀奥!
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诚泉
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板凳#
发布于:2013-05-20 17:51
超棒的分享,成功之路从感恩开始,加油。
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
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地板#
发布于:2013-05-20 17:51
好贴鼓励
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
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cn209720095
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地下室#
发布于:2013-05-21 09:03
加油  !!!
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cn1500106951
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下水道#
发布于:2013-05-21 09:55
你真是厉害,这样的客户也能搞定,佩服。
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cn1000304764
外贸研究生
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地下城市#
发布于:2013-05-21 11:11
谢谢楼主的分享 不愧是superwomen 顶一个 赞
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cn1000304865
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地核#
发布于:2013-05-21 11:21
嗯 很棒  顶一个
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cn1000304861
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地心#
发布于:2013-05-21 12:37
希望楼主接越来越多的单,每一单都顺顺利利。Best wishes!
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cn1001219755
禁止发言
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9重天#
发布于:2013-05-21 15:53
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1001487851
外贸博士
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10楼#
发布于:2013-05-22 11:06
进来看看
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cn1500237599
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11楼#
发布于:2013-05-22 14:32
继续努力
QQ:472996985 EMAIL:lemonyijian@yahoo.com
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cn200111728
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12楼#
发布于:2013-05-22 19:24
Younglion-manufacturer for woven labels,woven patches,woven badges,printed label and hang tags
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cn1001438103
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13楼#
发布于:2013-05-23 14:07
不管客户抱怨自己的产品有什么问题,首先应该道歉,然后找解决办法,最后追究责任。不要一开始就产生抗拒心理,不然是怎么也沟通不好的 .
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cn1001235431
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14楼#
发布于:2013-05-28 11:13
呵呵,惊心动魄啊。。。。
Tomorrow is always a fresh day without mistake!
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cn1000374882
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15楼#
发布于:2013-05-28 16:19
我平时走DHL不管大件小件的货到的都挺及时的,多谢楼主提醒,以后发紧急物件还是多顾虑一下好!
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cn1001517623
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16楼#
发布于:2013-05-31 08:12
最头疼客户刁难了
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cn1500381143
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17楼#
发布于:2013-05-31 09:04
谢谢分享
Shanghai Jinyuan Plastic Products Co. Ltd http://www.chinajysj.com/en We are specializing in PP sheets, file folder, file bag, file box, L shape folder, Badge holder, PP gift bag, PP carrier bag, closet organizer and eco-friendly packages of cosmetics and other daily necessities.
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18楼#
发布于:2013-05-31 09:35
继续努力
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sqjinyuan
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19楼#
发布于:2013-05-31 14:48
学习
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