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[外贸jackson]不知道用什么来防止业务员飞单?不妨试试这几招

楼主#
更多 发布于:2018-06-14 08:54
讲讲业务员飞单这个敏感的话题,外贸业务员和公司之间的矛盾司空见惯。

外贸业务员总是抱怨工资不按时发,扣工资,公司不配合而丢单。

公司总是抱怨的点,外贸业务员做不出业绩,外贸业务员离职带走客户了,外贸业务员飞单了。

飞单这件事利用公司资源,把本来属于公司的订单,偷偷的拿到其他工厂接单。从法律上来讲,道德上来讲都是不对的。有时还会严重影响公司的运作,造成公司业绩不振,甚至莫民奇妙被要求索赔,信誉受损。

哪些因素导致飞单?

客户要求
老外客户,在国内没有办事处的,平时联系业务通过网络和业务员联系,和业务员联系比较紧密,相对于公司来讲,有些老外只认业务员。
当自己公司/工厂产品交期完不成,价格高,质量屡屡出问题的时候,很多客户就要求改善质量,当老板短时间不支持,导致快丢单的时候。客户也表示希望继续合作,业务员也不想丢了这个客户,于是就自己说服了自己,是客户要求的,被迫飞单了。

不明对错
很多业务员根本没有法律意识,也没有对错之分。有些客户是该业务员自己网上开发的,没有借助公司平台,觉得自己想带到哪里就带到哪里。问一问别人,看看大家也都是这么做的,还挺赚钱,觉得没什么不对,这是正常的做法。

图片:不明对错.jpg



人品问题
林子大了什么鸟都有,有好人也有坏人,一些人并无职业道德,从进入公司的那一刻起就在打公司的注意,不仅要飞自己开发客户的订单,还要盗取公司其他业务员客户的订单,也有的业务员抢同事的订单。飞单对于这些人是必然会走的一条路。所以在招聘的时候就要第一时间拒绝掉这些人。

别人唆使
在圈子里久了,积累了一些工厂的人脉,其他同行人脉。往往几个人在一起见面的时候,几个关系要好的,同行的工厂人员就会唆使“哥们,最近看你订单挺多的,下点订单过来,我这边给你支持,保证比你在自己工厂拿的多”。这样的唆使,真的很多,外贸jackson Wechat:65617052也经常受到过这样的唆使,但是从来没有在这其中迷失自己。

急于就成
想开公司想创业,还听了很多人飞单(很多人把这个叫做半soho)白手起家的故事,觉得很励志。此外当自己熟悉了价格的算法,算一下利润,自己拿的相比老板来说太少了,付出和努力不成正比,自己明明可以把订单转到其他地方能赚的更多,于是就飞单了。

还有一些因素,
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总结起来就是:钱,分少了;心,委屈了!

如何控制飞单?

设立制度,告知后果

制定一个公司规章制度。里面写清楚后果,让业务员知道飞单事情的严重性,不少人触犯法律就是因为初生牛犊不怕虎,法律意识淡薄。

图片:建立制度.jpg



1、业务员有飞单行为,第一次发现,警告处理,第二次发现直接开除。

2、造成公司损失的,公司有权追究其责任

3、违法法律法规的,追求其法律责任

飞单一般会触犯的法律涉及到两点:

1、侵犯商业秘密罪
由于业务员手上掌握着公司的客户信息,这些信息对于公司来讲本来应该属于商业机密,能够为公司带来经济利益,是公司的立命之本,根据《刑法》及相关规定,使用或者披露允许他人使用获取权利人的商业秘密给商业秘密的权利人造成重大损失(五十万元以上)的,处三年以下有期徒刑并处罚金;造成特别严重后果的(二百五十万元以上),处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。

2、侵占职务罪
利用职务之便,将本属于公司的财务非法占为己有,
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签订竞业协议和保密条款

作为公司来讲,尽量采取警告的方式,让业务员知道其中涉及到的风险。业务员知道了这些在飞单的时候就会慎重考虑,飞单的利益和风险想比值不值得铤而走险。

作为业务员来讲,尤其是刚入社会的小白来讲,千万不要因为一时的贪念毁了自己,一步步脚踏实地,稳扎稳打,千万不要稍微做出一点点业绩就自我膨胀,急功近利。

在这里还要带一点,不少小白,动不动就要投诉采购拿回扣,动不动就要像客户反应来验货的跟单故意刁难,觉得像客户反应事情就能解决了,却不知大家都要按照规则来,看似一个小小的投诉,一个小小的举报可能就会让别人陷入牢狱之灾,可能会让别人家破人亡。外贸职场每一步都很危险,完全不是表面上看起来的那样好走。

和客户经常保持沟通

对于重点的客户,特别是大客户,如果是没有拜访过的,一定要去拜访一次。

图片:保持沟通.jpg



每个成交的客户,公司要登记下来,设立回访制度。

分工合作,开发客户、跟进、收款、跟单、售后尽可能分开,让客户信息被公司更多人所知,让客户也能感觉到是和公司合作,而不是和个人合作,业务员也无法保密客户信息。即使是因为人手问题,公司不可能招跟单,业务,单证分开,也要专人定期回访,让客户从和业务员单方面联系变成和公司联系。

客户下单传给客户文件的时候注明,如果碰到邮箱更改、银行资料更改,客户必须打公司座机或者打公司负责人确认。因为有不少业务员飞单的时候,还是以公司名义联系客户,仅仅是把收款信息改了一下,甚至有不少业务员离职了还是以原来的公司名义联系,不仅仅带走客户不说,出了问题还会让公司蒙受信誉上的损失。

关注业务员动向留意业绩变化
往往业务员想飞单这个苗头是做了一段时间业务之后,外贸jackson Wechat:65617052建议统计一下上半年的业绩和下半年的业绩,比较一下去年的业绩和今年的业绩。如果业绩波动,那么就分析一下是什么情况导致的。
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适当员工之间监督
毕竟作为老板管理者和员工之间是有一定的距离的,老板或者管理层一去办公室很多话员工都不说了,会装作一副认真工作的样子,而老板管理层一离开,又开始讨论说话了,很多事情只有员工之间才会说。作为老板定期找办公室的每个人谈谈话,问一下情况,在聊天的过程中侧面的问问办公室的具体情况。

使用现代工具手段
邮箱规定都使用企业邮箱联系,并且老板自己管理主账号,这样能通过后台看到各个邮箱所发内容,但是外贸jackson Wechat:65617052建议不要告诉员工默默监控,现在除了邮箱还会用到whatsapp和wechat,那么公司配手机和电话卡,帮员工注册wahtsapp和wechat。此外还可以用一些软件监控电脑。

这种方法当然一直是受争议的,但确实大公司是这么做的,富士康进生产车间都是会搜身的,而且严禁携带手机。连城市管理也要装满大街小巷的摄像头。

管理绝对是不能指望着每个员工都会自觉,都很有道德,一定的制度和手段还是要的。

薪酬制度要合理
不患寡而患不均,内部薪酬公平。外部也要公平,自己公司给1个点,同行公司给2个点,导致飞单。提成要外部内部都合理。并且还要设立一定的奖金制度,达到多少业绩之后,有奖金,累计销售额越高,拿的越高。业务员飞单的时候也要算一算了,飞单单笔利润可能更高,但是累计销售额受影响,可能反而会拿少,还要冒风险,在下单给同行的时候就会考虑得失。

“安得广厦千万间大庇天下寒士俱欢颜”在房价居高不下,生活成本居高不下的时代,要是业务员安居乐业这个基本的生活都不能保障,那么任凭制度还是法律,总有业务员会铤而走险。

飞单其实在某些情况下没法界定。对于工厂来讲,客户采购工厂自己不生产的产品时,与其自己做不了,让客户到其他地方采购了,不如睁一只眼闭一只眼做个顺水人情,让客户也找到产品了,业务员也赚到钱了,这个业务员也没有背叛公司,还能稳定客户,即使这个业务员可能这样会迅速积累资金,成立外贸公司,但有工厂产品的订单还是会下单到自己的工厂。总比业务员跑了,客户带走了要好很多。
从根源上解决,还是得完善薪酬分配制度,保证每一个跟着你混的人的利益,别人跟着你混,应得利益只能多不能少,这是团队稳定的核心秘密。

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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 13:59编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2018-06-14 08:55
Ps. 扫码签名栏二维码,免费送外贸绩效考核表格,已添加的,回复绩效考核即可,请勿重复添加
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板凳#
发布于:2018-06-14 08:55
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地板#
发布于:2018-06-14 10:15
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地下室#
发布于:2018-06-14 10:25
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下水道#
发布于:2018-06-14 10:53
了解一下~·
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cn1517339853xfey
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地下城市#
发布于:2018-06-14 11:58
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cnwzjinshen
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地核#
发布于:2018-06-14 13:36
我感觉楼主第一种飞单的可能是可以理解的, 就算公司客户, 达不到客户的要求时,业务员再三跟老板申请都得不到支持。 不飞,客户也会找其他工厂合作的.  如果业务员不争取,就飞,的确是不道德的。
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cn1518283779qcoc
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地心#
发布于:2018-06-14 13:38
其实这种情况也算很常见
装逼完,赶紧跑~~~~~~~~
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9重天#
发布于:2018-06-14 14:50
学习了~
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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cn1522745594byez
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10楼#
发布于:2018-06-14 14:59
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11楼#
发布于:2018-06-14 15:04
感谢分享!干货满满!
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12楼#
发布于:2018-06-15 08:21
好多错别字,看不下去了
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cn1510861514
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13楼#
发布于:2018-06-15 08:39
谢谢分享
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cn900808585
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14楼#
发布于:2018-06-15 09:10
竞业协议 就是个坑!!!
俗话说,兔子不吃窝边草。可俗话又说,近水楼台先得月。QQ:87375770
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cn1521768992wsmv
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15楼#
发布于:2018-06-15 09:29
学习了
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cn1521223562tcrx
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16楼#
发布于:2018-06-15 11:21
多少老板起家都是这样做起来的
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cnylbd
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17楼#
发布于:2018-06-15 14:24
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cn1523876743etav
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18楼#
发布于:2018-06-15 14:41
学习了~666666666666666
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19楼#
发布于:2018-06-15 15:55
长见识了。哈哈。
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