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[我要分享]探寻如何让客户不反感与你聊天,然后自然的转到工作中来

楼主#
更多 发布于:2018-06-11 22:08
 在最开始做业务的时候,相信大部分同学都会有一种感觉,不知道跟客户聊什么, 怎么聊,一旦客户询了某款产品,报过价后,可能有邮件跟踪,客户可能会看,但一直未回复,然后又跑到各种聊天工具上去勾搭客户,时不时就像蚂蚁一样不痛不痒的给客户发个hi,how are you, 报价怎么样了,有反馈吗?然而并没有什么用,客户虽然会看,同样也不回你;或者即使有回,说的也是有需要的时候再联系你,或者说还在check中,或者回你了,但最终没拿到自己想要的答案,到下一次继续跟踪的时候,却不知道要跟客户说什么。。。

 最近,联系上几个很有潜力的客户,其中有一个是已合作过一次的,在中国有很多供应商,但是他从未来过中国,刚跟他合作的时候是我来公司3个月左右的时间,对价格还不是特别熟,第一次拿的5款产品,但是每款数量不是很多,等他收到货后跟踪他,反馈说我产品很好,但是我们给的价格高了;于是我重新打开给他做的PI, 对比我们现在整理好的参考价格,确实是报价高了几块钱,但是后来也有跟客户讲,下次下单会向经理给他申请个更好的价格...但是从那以后,他再也没有给我询过价格了,有时候WhatsApp上发信息,也没有得到回复。


 后来的某一天,我把他要过得产品库存情况全部整理一遍,然后配上到货图一起发给他,告诉他现在每个型号有多少在库,你确认好需要多少,然后我再去申请更好的价格,他看了,没回。确定他看的信息后,我又说了句,我们都知道,客户找一个好的供应商是不容易的,同时作为供应商要找到个好的客户也是非常难的,我们会努力找个更好的方式以促进我们的进一步合作,嗯,就是这句话,或许是说到他心理去了,他回我了,告诉我现在在其他国家,下周回去(看到他的回复,内心是超级开心的)

 另外也有几个意向不错的客户,想要跟踪他,却又找不到话引子,很苦恼有没有? 问同事,其实别人已经告诉你,没事就给他发发我们的产品图片,公司活动图片,让他记住我;但是听别人说和自己真正做起来并不是一回事,只有自己去实践了,才知道其中的可行性,才知道这适不适合自己;此外,也有不断的在网上各大论坛找帖子学习,发现还真是有用,曾经听过的话,再看一遍,好像就很容易get到其中的点儿。


 那就是一定要多方面的去了解客户,通过各种SNS平台,FB, TWITTER, PINTEREST,LINKEDIN,去了解他的喜好,他的一些性格特点,或者有客户的WhatsApp,有时候他们也会在上面分享一些图片,那就可以跟他们互动啊,找他们喜欢的话题跟他们聊天,其实这些也是下一次找他们聊天的切入点,就比如,你了解到客户喜欢游泳,那么你可以跟他说,我也很喜欢游泳,下次来中国可以邀请他一起去哦,下次找他聊天的时候,就可以问他最近有去游泳吗,怎么样怎么样的...其实真正做生意的人,他跟你聊了这些后,会自觉地转到business 上来。


 有时候对于客户问到的一些问题,会不知道要怎么回答,那就当客户发了信息后,先停下来思考下,或者自己打个草稿,觉得ok了再发出去;当客户问到难点问题的时候,你要去想,客户为什么会这样问?他所关注的点是什么?那么我们就要想办法消除他的疑虑。这样是不是又加深了客户对你的信任。


 记住,信任是合作的基础;客户相信你才会放心的把钱付给你

当你真正为客户着想,把话说到他心理去的时候,他是很愿意与你聊天的
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不忘初心,相信相信的力量
cn1514548019itlx
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沙发#
发布于:2018-06-12 08:30
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板凳#
发布于:2018-06-12 14:10
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