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[外贸jackson]邮件发送不当,200万美金命悬一线

楼主#
更多 发布于:2018-05-17 09:21
“hi 实在睡不着觉,来讲讲实在倒霉的事情吧...手上有个签约一年200万美金的客人,并且刚开始和我们开模了一款新的东西,客人下周一要来厂开会一整天,偏偏这节骨眼上,下班时和客人对资料时,将重要资料抄送错了一个人(共5个人),里面含了所有的报价+整合系统+标签设计+型号。。。因为是同一个名字,没有注意到邮箱地址不一样。 结果客人发现了,马上飙过来要求立马撤回邮件,因为那是他们欧洲最大的竞争对手。。。。。。”Lisa很头疼,把重要信息抄送给竞争对手了。

图片:500752015_wx.jpg


成也邮件,败也邮件。邮件作为一个商业的工具,真的是能够决定某个人的命运。

抄送要注意的主要有这几个情况

抄送是干什么分不清楚
不久前,公司来了一个新业务员Anne,让他跟进一个客户,当然很明显,这个客户是消失的状态,没有回复。
这个时候Anne看到另一张名片上还有另一个ceo的邮箱,Anne觉得她很聪明,编写了一封,why no feed back,之后收件人设置给那个采购,并把邮件抄送给了ceo的邮箱。

不多久,电话打来了,是那个采购,他很生气“问Anne什么意思,是故意向领导说他的工作不认真吗?并明确的表示Anne这种做法很不礼貌,是绝对不会考虑和Anne合作的”

1、在外贸中一般外贸jackson Wechat:65617052觉得和谁联系的就和谁联系,对方不回应你,那么就有他的一定原因,抄送本身就表示一种态度,相当于告诉收件人,我认为你和我没有办法独立做好这件事情,盲目越级发送或者抄送,那么就可能给对方造成难堪。

2、永远不要
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

3、发件人没有任何表示就突然添加了一个名字到抄送栏,收件人就会一头雾水,另一个人是干嘛的,发件人和收件人有什么打算?为什么招呼都不打一个就抄送了?

4、在抄送中,我们还要注意,
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

5、抄送特殊信息的时候一定要小心谨慎,不要乱抄送,抄送不仅剥夺了收件人自主选择的权利,同时也给抄送人添加了麻烦,让他们不得不去考虑一些原本和他们没有关系的问题,只有在对方有知道这件事情必要的时候才抄送。


邮件内容中出现问题
Lisa跟进的时候,Lisa会把新产品推荐给客户,有时候她会将新产品同时发送给不同的客户,而同样产品的客户之间都是同行与竞争对手。

有一次,公司打样出了一个新产品,Lisa需要把他推荐给不同的客户,Lisa一直是工作很努力的一个外贸人,把产品资料给整理好后已经是半夜了,为了及时把这个新产品推送给客户,Lisa就直接把邮件发送出去了。

第二天,接到了其中一个客户Latif的wechat消息,很客气的问:“是不是太累了,要注意休啊”

Lisa表示还好还好,还反问了客户为何这么说。客户这个时候告诉她:”我知道你把这个产品推荐给了很多个客户,但你别把我的名字写错啊”

Lisa这个时候去翻邮箱,才发现了,居然名字没有改回来,他在复制粘贴跟进内容的时候,将名字忘了,都是写了Mohammed,于是,Lisa很尴尬的道歉,还好这个Latif也算是多年的老朋友了,并没有再追究这件事情。

写完邮件务必检查一下邮件内容,收件人姓名,看看是否有错误,和言语上的不正确,稍不留意,可能就会造成不必要的误会与麻烦。

附件没有发送
一次,有位客户发来邮件,要求Lisa第二天之前把设计图纸发给他,他第二天早上要开会讨论,Lisa表示图纸明天之前一定能够做好。谁知道第二天下午已经下班了(时差关系,客户才刚刚早上),客户打来电话,果然问题出现了,客户开会了打开邮箱,可是说的设计图纸附件就是没有。这下Lisa急坏了,赶紧又开车回到了公司,把公司电脑上的图片传送给客户。

抄送的秘密被不该看到的人看到
就像Lisa一样,本来想发送图纸和报价给这个公司的所有人知道,结果抄送的时候直接看着名字复制了一下,把这些信息发到了这个客户竞争对手公司的一个人的邮箱。还有本来想和采购讨论佣金的,结果点了“回复全部”,连采购的老板都收到了一份。发送给客户的信息,点错一个按钮抄送到了全公司。

图片:1.png


注意点:发送前先看看抄送的对象,“看邮箱,看邮箱,看邮箱!”外贸jackson Wechat:65617052建议在以后一定要养成这个习惯,遇到发送给多个人的要思考邮件接收方设置这几个人是否妥当。老外很多都很认真,Lisa客户一下子就发现了这个问题,所以我们作为外贸人也必须认真起来。

那么实在错了怎么办?邮件对方如果阅读了,那么肯定是撤回不了的。否则商务邮件就没有任何商业信用可言了。发出去的邮件泼出去的水。

那么这个时候,我们可以就要想办法,撤销不回来,马上用这个邮箱发送多封这样的信息干扰,当然这个方法不一定奏效,要看你说的是否天衣无缝,也要看客户傻不傻。

外贸中还有不少被钓鱼,汇错账号,就是因为黑客用了一个相似邮箱名的邮箱,以同样的名称命名,用那个邮箱来跟你沟通。
发邮件不仅仅是一封邮件那么简单,一个小小的邮件可能就是200万美金的订单,可能就是我们的职业生涯,甚至是我们的人生,我们要竭尽全力的把每个细节做好,这样,我们的业绩才能够不断增长。做外贸不是随随便便跟客户说说话就行了,要学习的内容很多,想学习更多的,可以加我(见签名)。
Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的,可加我个人Wechat号:65617052,不闲聊。

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[cn1520511168ggoo于2018-09-12 14:11编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2018-05-17 09:21
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发布于:2018-05-17 09:21
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地板#
发布于:2018-05-17 09:35
顶一个啊啊啊
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地下室#
发布于:2018-05-17 09:36
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下水道#
发布于:2018-05-17 09:37
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地下城市#
发布于:2018-05-17 09:51
成也邮件败也邮件~
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地核#
发布于:2018-05-17 10:26
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地心#
发布于:2018-05-17 11:47
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9重天#
发布于:2018-05-17 13:49
2018.1.17
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10楼#
发布于:2018-05-17 14:19
噱头,标题党
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11楼#
发布于:2018-05-17 16:55
邮件发送不当,200万美金命悬一线
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12楼#
发布于:2018-05-17 17:22
在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!
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13楼#
发布于:2018-05-17 19:33
RWRWRW
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14楼#
发布于:2018-05-17 22:14
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jiufu
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15楼#
发布于:2018-05-17 22:40
??
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16楼#
发布于:2018-05-18 08:28
这种情况真的很崩溃了。
还有一种是,本来是打算分别发送的,结果没有设置,发给了一群人。那就呵呵了。。。
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17楼#
发布于:2018-05-18 09:04
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发布于:2018-05-18 09:10
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发布于:2018-05-18 09:12
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