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cn209720095
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[外贸分享]【我与外贸的故事】之分享如何让你的回盘不石沉大海?

楼主#
更多 发布于:2013-05-17 11:16
    如何有效回复客户询盘

   前言:之前我有写一个原创帖子, 是关于如何回复客户询盘的,  那个帖子虽然是自己写的 但我总感觉不是很全面,因为仅仅只分析了自己本身产品的询盘 对于其它同学的产品询盘就没有给他们做过分析,所以想趁现在这个帖子给各位同学写点  当然 这个也仅仅是我这些天学习来的一些成果  希望可以帮到你们。
       我是感觉 收到询盘 不能太急  不要一打开 扫一眼就报价,这样有点冒失,做外贸的都知道的 buyer发询盘 很少是只发一个两个的  有些都是一下子发10多20几个supplier的   同样的内容 发给不同的工厂  我们一收到询盘  二话不说 就直接一报价过去   有没有想过 如果你的邮件过去去到了人家垃圾邮箱   又或者是人家压根没看到你的邮件呢?特别是新手,因为不是经常收到询盘   现在好不容易收到一询务 肯定会马不停蹄的给他报价(有些公司是有一些固定的报价单的  产品很多也比较杂)你想想 你发这样一份报价单给他 里面的产品有他想要的吗? 收到询盘   报价出去之前 如果没有真正确定好客户的采购需求的 自己想下  我们这么多产品 他是要那款呢  什么材料的呢 数量他想要做多少呢? 如果你自己在心里问这些之后 我估计你就不会这么盲目的把价格发给客户了。

言归正传:一般产品报价  大多数都要具备以下细节:尺寸  材料  数量   有些像有些不锈钢的可能还要给他厚度 重量 还有如果是做高档饰品可能还得问下他的包装问题。
我简单的分析一两个不同行业的询盘 看下他们是怎么回复的 你们可以看看那种回复 更简洁明了:
1、服装产品询盘
Dear
this is john from UK,pls send me price for this cloth-sleeveless pullover.
以下是sandy的回复:
Have a nice day
This is Sandy from xxx Co.,Ltd, We have two factories,One is good
at all kind of kids garments,The other factoryis makingoutdoorsportswear,such
as cycling wears,basketball uniform and so on.
Thank you for your inquiry, could you pls tell me what kind of materials and
sizs you want, our MOQ is 800 set, this product can be a lot of colors and
sizes you choice, but an order by only one color and a size, also more order
more discount. Looking forward to hearing from you soon.
Thanks & best regards,

Sandy

分析:我看完她写的之后  感觉有点罗嗦 ,客户要的是sleeveless pullover  你们家有两个工厂 自己心里知道就行了啦  就直接介绍你们家的工厂实力就行了 ,另外一个不需要  如果客户是只想找工厂的  你这样写就画蛇添足一样  会让人家识以为你是外贸公司的,第二个是明明可以一句话搞定的事情 她用好几句写的,比如 那个can make different size ,等等。
我们商量之后 改成了这样:
Dear Mr John
  Thank you for your inquiry!
 This is Sandy from Weisida Garment Co., lted ,through alibaba i know that you are looking for the sleeveless pullorver ,we are the factory who do the apparel more than 10years ,if you want to learn more deisgn our company details pls visit our company webste:xxxxxxxxx

can you tell me the full details of this sleeveless pullover you need,like the size and color ? should it print you logo or something else ,then i can send the quotation to you soon .
Looking forward to your early reply!


   还有一个刚忘记说了就是尊称的问题 ,好像她回询盘连人家的名字都省了  我感觉灰常不好  你一个生意人 连最起码的礼貌都没用 那这样也不太好了,这虽然只是个小问题  但我是感觉凡事都得注意 哪怕一个个小细节都不能范 往往一些订单就因为一些小细节死了,从一开始就养成这样的好习惯对你只有好处没有坏处的,所以是男人你就的Mr 是女人你就用Miss  Mrs Ms这是必须的,你尊重人家人家才会尊重你,再者我是觉得 因为是别人给我钱 所以我就得尊重别人  他们才是老大呀



2、第二个案例是做游戏机的,也是刚做外贸快一个月了 收到询盘  但是回复率很低,他有给我看客户询盘及他的回复,她是属于那种 一有询盘要报价的就立马报的。
客户询盘:
HI,
I would like to know the price for OUT RUN arcade Car Racing Game Machine/video game machine/coin operated game machine,
I am interested in buying 2 Unit/Units,
Please provide us with a quotation.
Thank you.
这个是回复的
How are you? Thank you for contacting us through Alibaba.
This is Amy  from xx LTD. We are manufacturer & exporter for all kinds of coin operated game machines for over 20 years.
We expect to establish business with you.
As you requested, pls find the details with offer as follows:
Item:       OUT RUN Arcade Car Racing Game Machine (2 seaters)
Model:    C031
Size:        1000*1500*1900mm(approximated)
Weight: 200kg(approximated)
Color:     as picture
Package: bubble wrap+stretch
wooden case is optional
EXW Price:  USD 3600/Unit
Payment terms: T/T
If you have any questions, pls feel free to contact us.
Thanks & Best regards

分析:通过跟她聊天 我知道了 如果要报价的话 也还是得问客户是要什么款式的 单人的还是双人的 材料都是一样的 就只有尺寸 数量 颜色之分,其中尺寸也是最主要的,他跟我说因为客户是直接说出他要这款型号的 所以他就在邮件里介绍了这两款 也报了价格。其实感觉这邮件也挺不错的,amy也跟我说 她们都是按这种格式给客户报价及回邮件的 但是基本都是给客户回了邮件报了价格之后就再也没有消息了,我给他的建议是这样的
1).introduce self and company
2).ask him which model he want also give he 2advise one for  single one for doule ,show him the pic and details but no need to quote price ,this mail you main ideal is to ask which goods you want to make ,let she confirm with you then quote the price
3).结束语,她跟我说 她们不用做报价单的都是在邮件内容里写的,我感觉不太正式,报价这么严肃的一件事 怎么就能一两句话就打发了呢,再你你报价后 还得告诉人家你的交货地点/付款方式/交货时间 等等  想想做个正式点的表格  用公司抬头 联系方式  自己邮箱 产品细节及交货方式 都清楚的写出来了 客户打开一看 也一目了然,她看完之后 保存起来也方便,像你们把价格发到邮箱 万一一周之后 她想再对比下你们家的价格 还得找半天 多浪费时间 又或者万一人家邮件多了  找不到了呢那你不是就这样白白的浪费了一个机会。
我们商量之后 改成了这样:
Dear Mr.Dennis Kibe,
Thank you very much for your inquiry!
I am Amy from xx Ltd, through alibaba I know that you are interested in Initial D3 racing car.
We are the factory who do the game machines more than 20 years.
If you want to learn more about us pls visit our company website:
http://xxxxx

According to racing car game machines, I just introduce 2 different design for you reference:(attachment)
Are these games suitable for you? if so then I will send quotation to you later
By the way,do you need double games? if need pls just let me know
With the model you choose,are avaliable now,any time you need can let me know.
Looking forward to your early reply!
3条评分, 铜币 +55
  • cn1000519778
    铜币 5
    有内功呀。
    2013-05-17 15:13
  • 音希
    铜币 20
    看到你的成长,真心不错,已经成为专业的询盘分析师啦!20铜币给你!
    2013-05-17 11:48
  • 歆紫
    铜币 30
    都是专业询盘分析专家啦!
    2013-05-17 11:40
喜欢29 评分3
加油  !!!
cn209704891
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沙发#
发布于:2013-05-17 11:20
enen
一个人的心情、两个人的天气、三个人的R&B.
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cn1500126483
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板凳#
发布于:2013-05-17 11:23
大家好,这个是我固定的前辈
前辈句句金言,收藏收藏,学习学习,领悟领悟,进步进步。
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歆紫
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地板#
发布于:2013-05-17 11:40
都有固定粉丝啦!哈哈
阿里巴巴采购直达运营专员
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地下室#
发布于:2013-05-17 13:16
很不错的,加油,干货呀,果断跟进。
李慧敏 国际业务发展部-济南大区-客户经理 前服装行业资深行业运营专员 旺旺:cn1000519778 QQ:3092186138 手机号:15969613654
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下水道#
发布于:2013-05-17 13:29
非常专业,谢谢小蕾同学~
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地下城市#
发布于:2013-05-17 13:41
 很好 很受用的 希望有机会 多向你学习 !
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心清
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地核#
发布于:2013-05-17 14:23
干货帖!
阿里巴巴卖家运营部服装行业运营专家
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cn1001869724
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地心#
发布于:2013-05-17 19:36
哈哈,有问老师问题,老师帮我解答了,很好哇,支持
当你的才华还撑不起你的野心时,那就应该静下心来学习
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cn1500389830
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9重天#
发布于:2013-05-17 23:28
楼主回复挺专业的!
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10楼#
发布于:2013-05-17 23:28
我要好好想楼主学习
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11楼#
发布于:2013-05-17 23:29
楼主回复很专业!
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12楼#
发布于:2013-05-17 23:29
感谢楼主的热心分享!
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13楼#
发布于:2013-05-18 07:57
细节决定成败啊!
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14楼#
发布于:2013-05-18 10:00
嗯,一切尽在 笔 言中
好的办公家具,你值得拥有~详询QQ:1039802305 泓斐Leo,新人,请论坛大大多多指教~
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dqshumin
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15楼#
发布于:2013-05-18 10:17
谢谢
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发布于:2013-05-18 15:02
宁静而致远--过了爱做梦的年纪,轰轰烈烈不如平静!
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hyanlabel
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17楼#
发布于:2013-05-20 16:47
是不错的回复分析
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18楼#
发布于:2013-05-20 17:12
一起努力啦  no pain no gain
加油  !!!
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19楼#
发布于:2013-05-20 17:13
加油  !!!
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