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lcexcellent
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[话题活动]ebay 伤害卖家利益,给买家退回全款。

楼主#
更多 发布于:2018-04-24 09:25
                  
  
      我是Amanda,说一下我eBay的惨痛经历。

1,收款:于2018.10.22.收到美国Linxin的客户的付款,确认到款是5天后收到第二天紧急发货。
2.发货:我去工厂发货前给客户拍了图片,正是我后来提供证据的图片,包括机器完整吐,装箱图,打包图,还給客户拍了测试打标视频当时都发他whatsap了。
3,清关:于是就是Dhl发往上海机场,然后大约5天左右到了美国,美国海关扣了七天让提供Fda以及信息,都提供完后,7天后信息显示货物清关结束了,然后一天左右客户就签收了,看附件1-2的Dhl跟踪信息。
4.客户收货问题出现:签收后,客户whatsapp发我图片,说机器只有半个机壳,随着在ebay提出因‘图和实物不符’退款。
5,我上诉Dhl:于是我就找Dhl,他们说客户已经签收,这个跟客户谈,同时我在ebay也咨询客服。砍附4件咨询记录.Dhl那边介入调查,客户说美国Dhl不重视,说让我方上诉,我已经打了官方电话。正在调查。让客户上诉本地Dhl,给我上诉号我们这边才能调查,可是客户这两天突然不理我了。没回复我。倒是ebay催我赶快退款,于是我给客户发了正式信息包括图片,因为我不能接受退款。

6,箱单信息已经发给ebay.
7,ebay信息强迫我退款:ebay只会强迫我退款,我发了好多邮件也有香港那边客服的,Dhl还在调查中,客户不提供上诉号这边也没法查。这个需要时间。看附件7,ebay最后回复的。让我4天内给客户退款,否则强行。

8.我的问题:客户为啥用中国名,客户告诉我ebay保障买家和卖家,为啥骗我?明明偏向买家。另外签收的为啥是Santo,他说这不是他的,还有为啥不检查就签收了?还告诉我她上次买的中国月饼也丢了为啥他的东西总是丟?他说在美国经常丢中国的包裹因为国家关系,但是没听说别人丟啊?是不是客户自己拆了机器数没收到?这个ebay信客户只提交收货图片?还有4天后退款,这是没有道理的,ebay不看证据吗?
9.我投诉的了客户,结果ebay经过一天就说我失败了,客户获胜了,结论是我因为没有及时给客户退货所以我失败了。亲爱的们,由于无法退货,因为客户说机器没有了,所以因为不能退货,我失败了!天理何在那?
退款截图:

图片:6.jpg



ebay 的回复:

图片:1.jpg


图片:2.jpg


在钱退给买家后,我继续跟踪上诉,eBay这样回复的

图片:3.jpg



今天又收到eBay这样的邮件,全款都退给客户了,我交什么平台费用,客服曾经说过货款退回就不用交,平台玩的哪一套,失去了货款还得让我成单这个交易费用。可恶吗?

图片:5.png



  EBAY的回复你看到会很气愤。所以不要再在eBay交易,如果买家收到货物,改造一下说你货物与描述不一致,一定无条件全款退给客户的,你失去了货款还失去了货物,必赔无疑!没有谁给你说理,他们有他们平台的规则,只要收到货,不一致就无条件退回买家货款,不管你的证据多么充分!
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cn1514373303uwbx你是对的
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沙发#
发布于:2018-04-24 09:29
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板凳#
发布于:2018-04-24 09:31
外贸路上都是艰难坎坷!一起加油,期待蜕变
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地下室#
发布于:2018-04-24 09:52
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发布于:2018-04-24 10:58
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发布于:2018-04-24 11:18
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发布于:2018-04-24 11:26
作为一个女人,真的是勇气可嘉,加油!
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发布于:2018-04-24 11:32
thank you for sharing...................
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期待你的好消息
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Be the best.
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谢谢神姐
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发布于:2018-05-06 15:52
加油吧
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看就看就看就看就看就看就看就看就看就看就看看看就看就看就看就看
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发布于:2018-05-10 16:16
谢谢分享
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