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[外贸技巧]永不过时的外贸询盘回复技巧

楼主#
更多 发布于:2018-04-22 09:49
很多人询盘率不高,与客户擦肩而过的感觉非常不好。提升询盘回复率也是提升外贸业绩的一个非常重要的课题。

首先要做的,就是主动出击多次回复,

询盘回复最重要的点就是多次回复。看了某业务员的子账号,发现回复所有回复询盘仅仅就一次回复,之后把这些询盘让其他一个业务员跟,结果很多客户有了反馈。

图片:500661747_wx.jpg



阿里也好,其他平台也好,都是可以多次回复的。

如果仅仅回复一次,那么就会碰到,因为时差原因,来的询盘即使马上回复了客户,客户也会在他上班时间才看到邮件,而对客户发的询盘,也不会仅仅就我们回复了,有大把供应商竞争回复,这样,在一堆邮件中,客户就会错过,没有看到我们的邮件。

本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

在我实际操作过程中,当半年一年后,外贸jackson Wechat:65617052又重新跟进了一遍阿里上的询盘,发现很多客户又有了回复,不少后来还合作起来了。要对未成交的询盘不断的跟进和维护。如果以前对询盘仅仅回复了一遍,那么现在要做的,就是马上去把询盘,从最早的询盘开始整理起来,再一遍一遍的跟进,筛选,定然还能从这些废旧询盘中捡到宝。

在碰到询盘的时候,我们也要针对询盘类型,针对性的回复一下。

碰到一句话的询盘
Please send me your best price for XXX .

这样的询盘,其实是B2B网站上给出了一个模板,客户一点击产品询价,就这样回复了。这类客户往往很忙,而且可能该客户不是很懂这个产品,以前并没有采购过这类产品。

我的回复的思路是这样的

首先是分析,看客户是哪个国家的,确定客户大概需要哪个类型的产品

第二:搜索一下客户邮箱,电话,公司名,确定公司主营产品以及大概实力,顺便看一下在facebook,linkedin上面有没有客户的信息,wechat,whatsapp有没有账号。

之后回复客户:
在开头,不少人回复的时候还会介绍一下公司,但会空洞的会回复We are professional factory. Our products quality good.

而我一般是从侧面向客户展现我公司在供应他所需产品方面的优势,我们的沙发面料主要分为5类,有复合面料、PU、绒布、植绒、亚麻,主要的颜色有,都是非常适合室内沙发的,并且我从每一类中挑选出一张典型的图片,推荐给客户。

并且从正面展示公司的专业性,比如公司每个月有多少米面料的生产量,用来证明生产能力,我们出口过的国家有俄罗斯、美国、沙特、土耳其、波兰、英国...其中也包括了客户的国家,用来证明销售范围以及解决是否能满足客户所在国家的疑虑,给客户附上一些设计图片、花型图片用来证明我们的设计能力。

引导客户说出他的具体需求:
您对这个沙发布的特性有哪些要求?
或者你可以把你沙发的效果图发给我们,我利用我们的经验,我们通过推荐,并且有图片,即使客户不懂,也大多会回复我们。

询问价格的询盘
很详细的给出了产品的参数和要求,要我们报个价格。但是纯粹一个价格扔出去,那么十有八九是没有下文,
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

分两次回复,第一次回复,询问客户的一些细节,常常会碰到拿着参数去问工厂,工厂说,数量都不知道怎么报价啊?所以我们要询问客户的数量、所需要的认证、特殊要求。把影响价格的因素全部问清楚。

因为询问客户,可能有些客户看到讨厌被询问,他就想知道一个价格比较一下。所以外贸jackson Wechat:65617052之后第二封马上接着第一封发出去:我们尽可能的发一个详细的报价单,上面写上我们的各类参数,已经此价格是针对整柜报出的价格,是fob价格下的报价,付款方式是多少。以及我们产品通过了什么认证,有哪些优点,相比同行有哪些优势。

数量少于起订量的询盘
先分析客户,和一句话询盘中的步骤一致,判定出来客户的潜力,通过询盘中判别一下专业度。对于图中询盘,因为gsm就可以看出这个客户还是懂一点行的,是本行业客户,那么建议增加订单数量。如果说没有潜力的客户而且是新手买家,那么这类客户就应该尽早放弃,因为实际情况中我就碰到过有些客户就是逗我们玩的,就有过老外家里的沙发破了,要买几十米沙发布去修一下沙发这种客户。

图片:Image.jpg



询盘的产品我们没有
有客户发过来的询盘内容产品并不是我们公司自己生产的,对于这种询盘,建议的做法是即使回复,推荐相似的产品给客户,因为我们到外面寻找来的产品,即使找到了,因为不常生产,也并没有价格优势,花了很大力气找到了产品还是会在竞争中被淘汰,而且一回复的慢,有一定经验的客户早就已经知道该产品并不是我们生产的。

在意质量的询盘
询问我们是否有出口过他们国家的产品,此类客户对于,尽可能多的提供一些产品认证、该产品不同规格,提供一些以前客户合作的订单生产细节,有样板客户的也可以直接提出来,让客户能够对我们的产品质量信任,有利于谈成合作。

如果客户没有回复,那么我们也不要回复太频繁,如果密度太高,每天都发几封,不少客户就会觉得被骚扰了,会将邮件扔入垃圾箱或者加黑名单,这样我们努力反而起反效果。前期如果客户不回复,当询盘回复已经回复两三封之后,后面就一个星期回复一封询盘。
分析、回复、跟进三者构成了询盘回复的一个整体,在此过程中我们多努力一下,机会就在转角。
其实你能有更多订单,为何你老是丢单?
【分享】斋月来了,贺卡模板拿走不谢
拿出了公司低价,为何客户还是不下单?
广交会:不要光顾收名片,记住这三点
[cn1520511168ggoo于2018-09-12 14:27编辑了帖子]
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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
    2018-07-15 08:58
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    2018-04-23 16:36
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    2018-04-22 14:29
喜欢68 评分3
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沙发#
发布于:2018-04-22 09:49
扫签名档二维码,添加个人Wechat:65617052,免费送外贸客户管理表格,已添加的,回复管理表格即可,请勿重复添加。
[cn1520511168ggoo于2018-09-12 14:27编辑了帖子]
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板凳#
发布于:2018-04-22 09:49
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地板#
发布于:2018-04-22 09:59
回复客户的内容要彰显专业度
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地下室#
发布于:2018-04-22 11:21
感谢分享
担心VPN不稳定导致账号被封?没关系我们用镁好社交不需要翻墙:一键交叉管理七大社交平台 Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、YouTube、Pinterest、vk ,发布一个动态就能同步到7大社交平台,及时去发现粉丝兴趣及动态,社交网红推荐推广及粉丝裂变推广。(facebook旗舰店,linkedin产品专区打造,Google+账号管理,VK打造) (YouTube营销推广、pinterest高效运营、facebook实战营销、社交红人推广推荐)等100种如何开发国外客户技巧。 QQ:3322190171,微信:tb5016636 交流
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下水道#
发布于:2018-04-22 13:28
kkkkkkkk
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地下城市#
发布于:2018-04-22 14:29
亲,给你个好评哦!
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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地核#
发布于:2018-04-22 17:07
哎,为什么都要回复
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地心#
发布于:2018-04-22 17:07
什么时候
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9重天#
发布于:2018-04-22 17:51
积极
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cngzdmh
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10楼#
发布于:2018-04-22 18:00
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cn1522880288lbob
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11楼#
发布于:2018-04-23 08:01
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12楼#
发布于:2018-04-23 08:07
谢谢分享
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xygems
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13楼#
发布于:2018-04-23 08:11
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14楼#
发布于:2018-04-23 08:27
访客营销也不能忽略哦,用e助手国际版,全面便捷导出客户信息,客户开发更简单~
e助手(国际版)支持批量修改产品详情免费下载http://www.ejiasoft.com/gezs?spm=1.4
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15楼#
发布于:2018-04-23 08:40
想获得询盘,开好P4P直通车也很重要,加入群号294254810,诸多资深老司机传授开车秘籍,让你轻松开好直通车~
P4P助理1元享7天高级版体验,限量发售 各位小伙伴,如果P4P操作有问题,欢迎加群294254810和屁桃妹一起交流哦~
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发布于:2018-04-23 08:58
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发布于:2018-04-23 09:23
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发布于:2018-04-23 09:25
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