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[学习小组]遇到难缠的客户怎么办?

楼主#
更多 发布于:2018-04-16 10:56
都说顾客是上帝,可是遇上难缠的上帝的时候就很郁闷了,一会问你价格是不是最低,能不能再优惠,一会问你什么是FOB,什么是CIF。
像我们这样的菜鸟,遇到客户纠缠价格不放,我们就得客户老板两边跑,一遇到问题就得请示老板该怎么处理,为什么我们不能自己想办法把它给处理了呢?
干业务的,吃的就是客户饭,如果不把客户的问题解决了,处理了,怎么能够保住自己的饭碗?如果老板觉得站在他那样的角度,某个小客户没必要费那么大劲谈,你就不谈了,那你的业务从何而来?业务都是一点点积累起来的,不去一点点积累客户资源,怎么可能为自己的职业生涯打下基础?有些时候我们还是需要迎刃而上的,不要怨天尤人。
我以前有过一个同事,客户找他买了几个样品,买的时候没有规格要求,所以公司就发了常规的给客户了,但是我们的常规对于客户所在地来说却并不是常规了,客户拿到样品后反馈说跟他们国家那边的规格不相符,不能使用,希望能够找到符合他们规格的样品再寄给他,拿到样品他就下单。
同事去请示老板,老板觉得这事情太麻烦,不想再搞了,让他应付一下就算了,意思是这个客户就放弃了,同事就觉得既然你当老板的都让放弃了,我就放弃了吧,于是这个客户就这么丢了。
这么丢了一个客户其实挺可惜的,如果是会处理问题的人,他们会在老板和客户之间两头跑,两边谈判,各自去说服,说服老板再寄一次样品,说服客户那边体谅沟通过程中没有明确要求的失误,让客户出一下运费,不收对方的样品费,大家各退一步,说不定就成了呢?要是你耐心地对待这个客户,说不定就成了你的一个长久客源了。只要争取一下就有了一个客源,而如果你再去开发新的客户却又要花很多的功夫!
其实我们业务就是一块夹心饼干,夹在老板和客户之间,当你偏向自己的老板更多的时候,就容易得罪客户,拿不到订单,当你偏向客户更多的时候,就容易得罪老板,我们就是要不断的学习怎么在两者之间处理好关系。
其实遇到的大多数客户难缠就难缠在价格上面,经常会有客户对我们报出的价格很纠结,觉得我们报出的价格和他们本地的价格没什么区别。如果客户这样纠结于价格,我们就可以在数量上跟他做点文章了,跟他说数量太少加上运费就显得贵了,数量太少我们也不赚钱了之类的,总之就是要打动他让他增加数量,这样我们能多赚点,他也能省一些。
其实做业务的时候客户会有各种各样的问题,只要我们在做这一行,客户的问题就会源源不断的出现,有些问题我们可以凭经验提前做些预防,可是有些问题却只能事后凭我们的耐心和智慧慢慢解决。
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沙发#
发布于:2018-04-16 10:57
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发布于:2018-04-16 11:30
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发布于:2018-04-16 14:44
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