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外贸博士
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[原创连载]巴西客户成单历险记(1/4)

楼主#
更多 发布于:2018-03-08 11:51
要分享的这个案例,单不大,不到8000美金。结果还算不错,过程相当糟糕,犯了很多错,忽略了很多细节。复盘是想总结下,以免以后犯同样的错误。虽然是一些简单的流程,但是往往是细节的东西让我们丢了客户。

第一篇:不尽如人意开局

客户进入:
时间:2017.11.7

客户来自巴西,直接WhatsApp来的客户,说是在我们的网站上看到我们的产品。
客户的需求:1000套锁,并发来了图片
客户看到的是另外一款,问我们有没有另外一款,又附带了一张图。
刚好客户发来的图片是我们新开发的一款锁,还没有来得及整理资料和上传到网站。
告知客户我们在巴西的一个大客户,客户是一个有名的公司,参加了很多展会,作为背书。
客人去看我们的合作客户的网站,并觉得他们的产品很有创造性。
客户看网站的同时,临时用PPT做了个产品介绍给客户,显得专业点。客户看了后立马回复Cool,正好是他要的产品。从这个Cool这个词可以看出客户是一个比较激情奔放的,后面的交谈可以“欢快点”推进。这就是投其所好!

图片:1.Cool.jpg




总结:
1. 客户来说是网站上看到我们的产品,没有问客户是我们的官方网站还是阿里巴巴,对客户的来源不清楚,太过于急于沟通订单。而且没有对客户做调查和咨询,埋下了隐患。
2. 没有问客户他的图片哪儿来的。这里有可能找到竞争对手的信息,同时对报价也有利。
3. 有一个永恒不变的话题,客户关心什么?无外乎几个点,产品本身,供应商本身,是否有利益,洽谈的接头人是否靠谱,最后才是价格,付款方式,zheng书及其他。这个案例中,我们利用了三个点来赢得客户的信任。
第一,利用大客户背书,给客户一种好的印象,通常来讲,客户都只相信“自己人”。没有大客户就“创造”一个大客户。国内很多的彩页后面就罗列一大堆的“大客户”,其实没有半毛钱的关系,目的也是背书。当然,能有真实的大客户是最好,要不然一问三不知就不好了。
第二,对产品的专业和熟悉,因为是新产品,所以我门在客户去看我们合作客户的空档(客户告知他在看我们客户的网站)临时给客户做了一个相对详细的介绍,图片是预先就拍好的,所以对PPT的操作的效率也至关重要。一份好的产品介绍,将会直接一步解决客户的困惑。
第三,利益,我们告诉客户,有和其他客户合作,说明这个锁有利可图。当然这个案例不是同一款锁。但无关紧要,很多数据客户也获取不到。

开局好,就赢取了客户一大半的芳心,但是事实往往跟想象的有点出入。
跟进的过程中是状况频出!


第一篇:不尽如人意的开局
第二篇:老司机寄样居然出现了问题
第三篇:客户的问题比你想象的更严重
第四篇: 协同作战,错报价格后的一系列思考
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    外贸圈首个广东脱单Q群:385183969
    2018-03-12 10:15
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cn1514548019itlx
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沙发#
发布于:2018-03-08 13:11
哈萨克斯坦/俄罗斯双清包税百货专线 包清关必到 一手价格优势
陆运10-20天 空运8-12天 晚到赔偿时效稳定 全程跟踪 货到付款
北上广江浙等全国收货 微信:704599259 电话:17796653996李先生
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板凳#
发布于:2018-03-08 13:13
巴西清关很严格的
专业清关证书(CIQ,SASO,PVOC,COC,PC,SC.QC,FE,FF,FTA,FA,CO等等),银行托收DP,贸促会使馆认证文件,海空运快递,拖车报关等一条龙服务。FIONA MOB:13480866865
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地板#
发布于:2018-03-08 13:24
facebook旗舰店、LinkedIn公司主页、Google+曝光、vk店铺。 七大社交的流量统计汇总,及时回复客户询盘,减去翻墙麻烦。了解老客户兴趣爱好等等。培训:facebook一对一指导操作,新版LinkedIn实操培训,Pinterest高效运营,YouTube营销推广。B2B实操培训,跨境电商一整套培训,Wordpress建站实操培训,外贸SEO优化实操培训,展会技巧拔高等等.....印度市场开发、德国市场开发,美国市场开发等更大国家开发技巧实操培训:Q1928540767、不方便加Q的,私聊我给你微信号(在做外贸社交,做的很好的,要开始去操作,只是想了解的)统统欢迎咨询我!
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地下室#
发布于:2018-03-08 14:03
cn1522755510mwqj:巴西清关很严格的回到原帖
后面会有写到!
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cn1521096403rouw
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下水道#
发布于:2018-03-08 14:17
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
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地下城市#
发布于:2018-03-08 14:44
巴西人很喜欢说'cool', 葡语‘legal'.’
80后宝妈,微信号: vivi-girl0709
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地核#
发布于:2018-03-08 14:47
你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?
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cnytjinxiang
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地心#
发布于:2018-03-08 15:24
坐等看第二篇
人生,就是要不断地超越自己!
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cn1281723196ueqm
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9重天#
发布于:2018-03-08 16:20
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globlesupplier
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10楼#
发布于:2018-03-08 16:20
赞!!!!!!
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11楼#
发布于:2018-03-08 16:29
你真当是写小说呢,还123
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cnsealine
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12楼#
发布于:2018-03-08 16:49
cn1520114311nlxn:你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?回到原帖
就正常的箱单发票和提单吧,但是货描要一致,就行了
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13楼#
发布于:2018-03-08 17:53
cn200141264:巴西人很喜欢说'cool', 葡语‘legal'.’回到原帖
哈哈,这个你都知道啊,学富五车!
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14楼#
发布于:2018-03-08 17:54
cn1520114311nlxn:你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?回到原帖
@cnsealine:这么简单么,我们月底也要出,客户没有别的要求,就是付款条件的说法和运费的说法按照客户说的写!
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15楼#
发布于:2018-03-08 17:54
cnytjinxiang:坐等看第二篇回到原帖
明天吧!
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16楼#
发布于:2018-03-08 17:55
cn1510049822:你真当是写小说呢,还123回到原帖
码子太费脑细胞了,慢慢写吧,受累了
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cn1501807539
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17楼#
发布于:2018-03-09 08:29
XIEXIE!
南希 1111
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18楼#
发布于:2018-03-09 09:03
我巴西客户去年出了5、6单,一开始是普货,没啥问题出的很简单,后面要了洗手液,特别麻烦,费了好大周折才完成,但是第二次之后很简单了,轻轻松松,今年第一单马上就要下来了
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发布于:2018-03-09 09:31
good
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