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[Mike外贸说]不可不知的三大管理层面上可能杀死你公司的毒药

楼主#
更多 发布于:2018-02-07 16:03

不可不知的三大管理层面上可能杀死你公司的毒药

图片:不可不知的三大管理层面上可能杀死你公司的毒药.jpg

谈及公司的业务管理,自然要说说业务管理的主要目标对象--外贸业务员。

作为一个外贸业务员,要承受来自多方面的压力,同行竞争的压力,客户刁难的压力,没询盘的压力,没订单的压力,没客户的压力,公司内部同事业绩对比的压力,老板开会批评的压力等等。其实,作为一个外贸业务员,你仔细想想就会明白,你所面对的情况,不光是在本行业的大锅里和自己的同行/竞争对手抢饭吃,正如上面提到的,你在自己公司的这个小碗里也一样存在竞争。

Mike外贸说】当然,严格意义上来讲,这种现象是不允许存在的,或者说,至少,它应该是良性的。你可以大胆想象一下,一旦公司内部外贸业务员之间的业务竞争发展成恶性的,会出现什么情况?很多人为了拼业绩,赚提成,丧心病狂到“经理抢业务员客户”以及“业务员抢业务员客户”等等,这是大多数老板不愿意看到的,因为这样的内部竞争不会有什么好结果,带来的只有坏的影响,任凭其自由发展下去,用不了多久,终会损害公司的利益以及客户的利益。

像这样的内部竞争,为了抢客户,无所不用其极,一个公司两三个业务员同时谈一个客户,谁也不肯放手,有的甚至公司老板出面叫停,还一个不平两个不忿的,死倔死倔的扛着。那么问题出在了哪里?问题出在公司的管理制度拟定与执行上。

想必大家深有感触,很多公司(主要是中小型外贸企业),认为公司制度无所谓,只要有业绩,能出单,能赚钱,万事好商量。在管理环节上保持着一种模棱两可,模模糊糊的状态,没有明确的条文规定客户管理守则、客户归属划分依据以及员工行为规范等等,导致公司内部人员频繁出现“无故离职”或者在开发客户的时候“撞衫” “抢衫”的情况,而无法做出明确的结论,究竟问题在哪儿,究竟该怎么解决才算得当。看看吧,有多少人中招了?!又有多少人被扎心窝儿了?!


首先我们来说说员工离职问题

员工离职,无外乎“发展”与“利益”二字。在现有的工作岗位看不到未来或者赚不到钱,自然就会选择离开了。当然,还有不满,对老板的不满,对业务经理的不满,对同事的不满等等,但是这其实也属于“发展”范畴,他觉得自己在这里受到了排挤与不公平待遇,或者难以忍受某些人,做不下去了,难以持续发展。

那么,都是员工的错误么?非也!

如果有一天,员工找到你,跟你说,我不想做了,你问为啥?她说想自己出去闯闯。其实,这就是“发展”的念头驱使她做出了这样的决定。一个人,在某个领域做得成熟了,难免爆发想自己出去独立闯闯的念头,这样的想法其实是必然的结果。因为每个人都期待成长,期待成熟。

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要知道,一个人在一个行业或者公司久了,如果不是出于利益或者个人发展考虑,是不会轻易更换公司或行业的,因为想要做成一件事,首先要有所积累,其次要专注于这件事,才能有所成,大家都明白这个简单的道理。

其实很多时候,公司员工的薪资待遇彼此保密,追求的也是这一层面的东西,避免出现人才流失。靠谱的人才,不是那么容易找到的,何况是合脚的?!

再进一步讲,如果这个离职的职员是你耗费公司资源一手培养起来了,你岂不是损失大了?!想象一下,你要花费多少时间、金钱和精力,再次培养一个这样的人才?!


其次我们来说说客户流失的问题

如果无法妥善处理客户归属的问题,客户层面也会出现缺口。什么缺口?服务层次的缺口,可能最开始很多员工和客户交流,每个人谈的东西都不一样,报的价格也差距很大,这样会让客户觉得这个公司不专业或者干脆就是个骗子。

基于这种操作和这种情况,你将很难取信于客户,最终会导致订单的流失甚至客户的流失。

上周Mike在会员体验WEI信群中也具体的给大家讲了外贸利益循环体的具体知识(原创),在太累了,所以你变了一文中也略有提起,老客户将是你最大的财富!老客户可以让你轻松完成业绩,轻松赚钱,并有一定概率坐着得到新客户,如果无法处理好新客户的问题,就不会有老客户,就不会有后续的事情发生。而管理层面的缺失也会导致业务处理上出现很多问题,最终影响客户的利益,甚至导致老客户的流失。

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再来说说质量管理问题

很多公司不重视自己的产品质量管理体系,盲目的认为,再烂的产品也有市场,我的产品就这样,爱要不要,你不要,总会有人买,这样的态度其实不是害别人,而是坑自己。

同样,在太累了,所以你变了一文中也具体讲到,质量是利益的源泉,是公司的核心,如果你在质量上出现严重问题,那你很难保证持续有效的利益流入。的确,你可以一直做一锤子买卖,来一个坑一个,那你觉得你在这个行业还怎么混?圈子说大不大,说小不小,总有遇到同样买过你产品的人,两个人见面聊天,发现都被你坑过,于是两个人的六度人脉很快就把这件事扩散了,恭喜你,你“出名”了。

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要知道,我们应当追求的是一个外贸利益的循环体,而不是水平射线,只有这样不断的循环积累下去,以后才能扩大这个利益链,才能让自己变得轻松。否则,你只能苟延残喘的活下去。久而久之,毅力和动力都会消磨殆尽!


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发布于:2018-02-07 16:04
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很有道理
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