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产品规划师
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[我有话说]供应商服务指数-电商服务如何提升

楼主#
更多 发布于:2017-12-21 18:53
                  
²  什么是供应商服务指数?

供应商服务指数是阿里巴巴国际站对平台会员服务海外买家的综合实力的统计和展示。即包含线上电商服务能力--电商服务,也包含线下服务实力--研发设计、加工制造、外贸出口和历史信用。

 
²  什么是电商服务?

“电商服务”是供应商服务指数的一部分,是对供应商在线服务能力的综合评分体系。它从买家视角来评价卖家在阿里巴巴国际站平台的全链路行为,共包含四大能力项,总分100分。

电商服务包含的最新维度如下:

图片:2.png


 
各维度及定义详解点此查看。
 
²  如何提升电商服务分数?
为帮助供应商快速提升电商服务能力,针对每项能力配置了对应的成长任务(即将于1225日上线),完成这些任务可以帮助能力分数提升。
每项任务都提供了对应的提升攻略,有免费的学习秘籍(含视频版和图文版),也有部分付费的第三方服务,可自主选择如何使用。

图片:3.png


您可以在12月25日之后登录My Alibaba 或者商家中心查看您待完成的成长任务。

以下是每个能力项提升的攻略建议。
1.     信息展示能力
信息展示能力评估的是供应商的产品信息质量和旺铺质量。
 
信息
展示
 
产品
质量
 
产品信息质量分
 
截止报告生成日,您的所有商品的信息质量平均得分,从上传图片质量、信息完整性、描述相关性3个维度来衡量
 
有效果产品占比
(近180天)
 
指店铺上架产品数中180内有买家有效行为的产品数占比。其中有买家有效行为的产品数指下述任一数据不为0的产品数,包含产品详情页访客数、收藏数、分享数、比价数、询盘数、TradeManager咨询数、在线批发订单、信用保障订单。
 
旺铺
质量
 
店铺访客行为分
 
最近30天,到访您店铺的买家访问行为的平均得分,从访客的人均访问时长、人均访问页面数2个维度来衡量

 
如何提升信息展示能力?
1) 发布高质量的产品,关注产品信息的完整性,描述相关性,并注意上传高质量的产品图片。 如何发布高质量的产品
2) 装修旺铺,提升旺铺客户访问深度和时长。 如何装修旺铺
3) 管理产品,优化问题产品,如零效果产品,类目错放产品,图片质量不佳产品,标题描述违规产品等。 商品品信息滥发处罚规则
4) 通过设置橱窗产品、关联一达通产品、设置主营认证产品,提升产品的排名和曝光。 如何设置橱窗产品如何关联一达通产品如何设置主营认证产品
2.    商机获取能力
商机获取能力评估的是供应商在潜在客户的获取和产品及旺铺的展示效果能力。
 
商机获取
 
访客
 
总访客数
(近30天)
 
最近30天,访问了您产品页面、公司页面的访客,或者通过其他页面给您发送询盘、TradeManager联系的买家数。
 
商机
 
总商机数
(近30天)
 
最近30天内买家针对您的产品信息和公司信息发送的有效询盘数+RFQ报价量。
 
展示效果
 
点击率
(近30天)
 
最近30天内,您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数。
 
总转化率
(近30天)
 
总转化率=最近30天有过活跃行为买家数/总访客数
 
有过活跃行为买家数指发送询盘、发起信用保障订单、TradeManager咨询、回复过RFQ的买家数。总访客数指访问了您的产品页面、公司页面的访客,或者通过其他页面给您发送询盘或TradeManager联系的买家数。

如何提升商机获取能力
1.产品的曝光量:
1) 提升自然排名
 -产品信息质量优化(标题, 关键词,信息完整性)
-供应商信息优化 (信息的完整度、真实度、在平台的活跃度,供应商对其店铺及产品的管理维护程度)
-设置橱窗产品,关联一达通产品,设置主营产品
2) 通过付费产品提升排名
   -外贸直通车推广
 -顶级展位推广
3) 通过参与线上活动等提升曝光量
4) 通过SEO 引流等提升曝光量 提升产品的点击量,
从而提升访客量。
2.提升产品的点击量:
1) 提升买家喜好度
        -了解行业动态,将买家的需求点与自身产品的优势与特点进行分析与结合,并体现在产品的标题,图片,关键词等信息里
        - 合理提升浏览、点击率等数据,不刻意通过虚假的方式获得浏览,点击等行为提升
        - 积累线上订单的交易金额(GMV), 重点可关注信保和在线批发的订单的实收金额
        - 提升信保订单完单率,提升对买家的信誉度
2) 保持千牛(旺旺)在线
保持旺旺在线, 及时处理买家的咨询, 提升买家体验的同时抓住商机

 
3.    商机处理能力
商机处理能力评估的是供应商处理买家商机时的效率和质量。
 
商机处理
 
沟通效率
 
及时回复率
 
截止报告生成日,30天内询盘24小时回复和TradeManager1小时内回复的整体比例
 
平均回复时间
 
截止报告生成日,14天前到7天前的7天内,买家发来的第1封有效询盘(不包含TradeManager)平均回复时间,以小时为单位进行四舍五入
 
RFQ意向行动率(近30天)
 
RFQ意向行动率=近30天意向行动报价数/近30天查看报价数意向行动报价数指当买家做了send message,旺旺,show more,start order,从信保单页面下单成功这五个动作的报价数。查看报价数指的相应时间段内,在采购直达市场中,买家已查看的报价总量。
 
沟通质量
 
询盘二次回复率(近180天)
 
卖家已回复的有效询盘中,买家再次回复的询盘比率


如何提升商机处理能力
1) 保持登录TradeManager/千牛, 保证及时处理买家咨询,提升买家的体验。 如何使用千牛
2) 提升询盘及时回复率:24小时内处理或者回复买家MC询盘及1小时内回复TM买家咨询, 对垃圾询盘或者非严肃买家询盘“添加垃圾询盘”,
或者“退回询盘”。
如何提升询盘及时回复

3) 提升平均回复时间: 保证询盘能及时处理,越及时回复,对您数据表现越好。 如遇不想回复的询盘,
请及时“添加为垃圾询盘。如遇到出差,可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘,避免错过任何商机。
如何提升询盘平均回复时间
4) 对买家的询盘进行认真的回复和分析, 针对买家的求购信息, 进行有针对性的回复, 提升买家的回复率。  

4.    交易履约能力
交易履约能力评估的是供应商在线交易和交易达成后服务买家的能力。
 
交易
履约
 
订单转化率
 
订单转化率(近180天)
 
订单转化率=最近180天已付款订单数/最近180天有效询盘数。
 
其中已付款订单数指已付款的信用保障订单和在线批发订单;有效询盘数指买家针对您的产品信息和公司信息发送的询盘,不包括垃圾询盘和退回询盘。
 
卖家交易等级
 
交易等级
 
交易等级代表线上历史交易情况,包含信用保障订单、一达通订单、在线批发订单。供应商在国际站每完成一笔交易,可获得相应等级,金额越大,等级越高,共10个等级。
 
按时发货
 
信用保障订单按时发货率(近180天)
 
最近180天内,按时发货且未取消的订单数/(180天内全部付款且未取消订单数-180天内未到发货时间的订单数),其中分子和分母都不包含约定发货时间为空的订单数。
 
买家评价
 
买家评价分
 
根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的打分取平均得分,满分5分。


如何提升交易履约能力
1) 开通信保服务,引导买家通过信保订单走单。如何开通信保服务如何起草信保订单
2) 提升信保订单和一达通订单的走单金额,提升交易等级。如何提升交易等级
3) 提升信用保障订单按时发货率, 及时查看待发货的信保订单并按照预定日期发货。 如遇需取消的订单,
请及时处理。 信用保障订单按时发货

更详细的定义解读和攻略可以登录外贸学院查看
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外贸博士
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沙发#
发布于:2017-12-22 08:46
谢谢分享~~~~~~
P4P助理1元享7天高级版体验,限量发售 各位小伙伴,如果P4P操作有问题,欢迎加群294254810和屁桃妹一起交流哦~
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板凳#
发布于:2017-12-22 10:05
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