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[外贸女匠]Peter, 请珍惜你的老客户!

楼主#
更多 发布于:2017-11-30 22:54
作者:外贸女匠(本文原创,如需转载,请联系本人授权)

公众号: 外贸女匠



昨天在广州见到了好几年前的客户Michael,一个欧裔澳籍的老人家,在澳大利亚生活了二十几年,但英语还是说的不是很好(笑Cry),每次跟老人家交流都是80%能听懂他。每回他来中国,都会找个时间碰碰面,偶尔会让他帮忙带点澳洲的护肤品,也会回赠他一些茶具茶叶之类的东西,有时候或者就是聊聊天也好,陪他购物也好,总之交流一下。

老人家11月初打电话跟我约时间,说会在月底来广州,虽然现在我们之间没有生意往来,但是很想见见我,电话里也没多说什么。

这次一见面老人家就开始诉苦,最近OP(我之前服务的公司)不给力,之前我们合作的时候只需要45天,最多的时候2个月能交货,现在4个月了,货还没交出来。


每年这个时候,展厅都关闭了,可是却没有在老人家动身之前提醒他,结果到了广州,去了工厂才知道展厅正在装修。从来没有提供新的样品给客户,直到客户来到工厂,进了样品室看到新的样品,问起了才得到了新的样品。



现在服务他的Peter,之前给我当过一段时间助理,老人家真的是要着急上火,来问我到底该怎么办?

听完惊得我下巴都要掉下来,每天都培训说,售前是信任,售中是产品,售后是服务。



结果现在客户是啥也得不到,定金交了,天天等货这种事情竟然发生在一个体系完整,管控严格的大公司,大企业,而且是连续合作了至少5年的老客户了,网站上都把这老人家当做典型来推广,有意向把这个客户作为澳洲的一个服务终端来辐射整个地区,着实替老东家捏两把汗。


Michael想问问我有什么办法,为什么之前能那么快交货,还有能压价多少。


因为已经离开之前公司有几年了,作为朋友的角度,简单的把之前的工作模式解释给老人家,实在是看不下去老东家这么“残害”老人家,为他愤愤不平了很久,但也劝慰了他,OP现在遇到搬厂的发展阶段,是会有点不给力,也许下个订单就好了。

之后更让我吃惊的是,(吃惊的不是事情本身,而是时间的巧合和这个世界很小),老人家很搞怪的表情跟我说,在我来的半小时前,以前跟我一起在OP工作的刘经理来过,刘经理已经从OP离职,现在在BR一个上海那边的公司工作。



刚来酒店见Michael的目的是希望能让老人家去他那边下单,承诺了更好的价格,更好的服务,更短的交货时间。老人家给我看了刘经理带来的画册,我翻了翻,做功确实很不错,但是我用手机打开画册上留的网址,是一个非常缓慢且几乎没有内容的空网站,也不知道是不是非常专业的公司。

老人家当然也在寻找新的供应商来替代,他不想吊死在这棵树上,但是他太忙了,很少来国内做供应链开发,希望他能尽快找到好的办法解决这个交货难的问题,或者直接换一个新的供应商。

你不好好服务好你的客户,很快你就会失去这个客户,

你永远看不到有多少人在虎视眈眈着你的客户,

你的每一次错误都是给竞争对手在提供机会,

甚至你的每一个失误都是在给客户一个离开你的理由。

Michael已经是非常非常好的客户,因为他在情非得已的情况下才开始去做第二手准备。



如果有缘看到这篇文章的Peter,请你对号入座,去争取Michael,不要跟丢了这么好的客户。


学无止境,进无可进!外贸路上,你我共勉!  
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[cn106506873于2017-12-02 20:24编辑了帖子]
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沙发#
发布于:2017-12-04 10:57
帖内置顶  –  cn106506873  –  2017-12-04 21:18
很多转接到流转下来的客户都是服务不到位,之前没有感情积淀,或者公司给的转接他人客户的奖励机制不够,业务忙着去开发其它客户了。所以客人经常来供应商这里走动联络感情也是很有必要的
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板凳#
发布于:2017-12-02 20:16
帖内置顶  –  cn106506873  –  2017-12-04 21:17
cn1521378780ecqx:你就是你昨天列的奇葩员工类型,白眼狼型员工,离开几年就把以前的客户老底透露个底朝天。还有至于吗,私下直接给peter提个醒不就行了吗,在全世界呐喊,Peter,请珍惜你的客户,说的所有问题都是peter造成的一样。回到原帖
照你这意思,西游记不该写了,直接去西天取个经,还得嘚啵得成为世界名著!!! 三观不正的路人你可以闪开了。欢迎评论,不欢迎人身攻击。
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地板#
发布于:2017-12-01 09:19
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地下室#
发布于:2017-12-01 09:20
很好,值得学习!
谷歌推广 www.waimao-tuiguang.com/ 或 http://www.googletuiguang.com/ qq 344319736
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下水道#
发布于:2017-12-01 11:02
你不好好服务好你的客户,很快你就会失去这个客户,

你永远看不到有多少人在虎视眈眈着你的客户,

你的每一次错误都是给竞争对手在提供机会,

甚至你的每一个失误都是在给客户一个离开你的理由。
专注于尼日利亚SONCAP认证、肯尼亚PVOC认证、沙特SASO认证、欧盟CE认证,出证便捷,让您出货放心、省心。QQ1994105165。
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地下城市#
发布于:2017-12-01 15:07
我最近也碰到了相同的一个案例。
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cn1520774835guin
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地核#
发布于:2017-12-01 15:12
谢谢分享
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地心#
发布于:2017-12-01 15:29
大家一起呼叫皮特。皮特!你听到了吗?皮特!你匠姐喊你长点心吧!
语言是工具,外贸是平台。为啥来这里,因为有房贷!
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9重天#
发布于:2017-12-01 16:51
xiexiefenxiang
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10楼#
发布于:2017-12-01 17:12
好厉害
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11楼#
发布于:2017-12-01 18:26
学习咯
If winter comes,can spring be far behind?
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12楼#
发布于:2017-12-01 18:52
人总是在拥有的时候不知道珍惜,等失去后才知道他的可贵
报关/商检/产地证CO,FA,FE,FF,FS,中澳,中韩,证明书,使馆加签),QQ269405484 电话&微信13724256272
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13楼#
发布于:2017-12-01 19:09
你造福各位外贸网友啦!
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发布于:2017-12-02 00:16
每一个失误都是在给客户一个离开你的理由
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发布于:2017-12-02 08:17
你就是你昨天列的奇葩员工类型,白眼狼型员工,离开几年就把以前的客户老底透露个底朝天。还有至于吗,私下直接给peter提个醒不就行了吗,在全世界呐喊,Peter,请珍惜你的客户,说的所有问题都是peter造成的一样。
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16楼#
发布于:2017-12-02 08:35
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我也发现是她了.....她的三观正不正我不知道,但是笔下的三观有待商榷。
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发布于:2017-12-02 08:41
cn1519712433cvwy:大家一起呼叫皮特。皮特!你听到了吗?皮特!你匠姐喊你长点心吧!回到原帖
皮特!你匠姐喊你长点心吧!长点心吧!长点心吧!
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发布于:2017-12-02 08:49
确实是这样,有时候服务久却会产生倦怠的态度
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发布于:2017-12-02 09:01
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