你好,欢迎来到阿里巴巴外贸圈 注册 登出
hk1519518512ljvk
外贸学长
外贸学长
  • 用户名hk1519518512ljvk
  • 粉丝81
  • 发帖数127
  • 铜币228枚
  • 威望0点
阅读:2220回复:11

[soho故事]大客户要求无理的赔偿,吹毛求疵,为了留住客户我该妥协吗1/3

楼主#
更多 发布于:2017-11-18 00:19
一直以来处理客户纠纷订单都是在不亏本的原则下尽力补偿客户,只要客户有证据证明质量问题就给他换货或部分退款,但是现在慢慢发现这样把客户给惯坏了,变成了有要求必应,当然有要求必应就是担心如果不按客户的心愿解决问题会流失掉这个客户,就像我这个客户长期以来都在满足她的要求,稍有不满意的解决就会提到不用我的供应,虽然这个客户的单不算少,但是说实话很累跟她沟通,不知道要不要继续妥协满足她的无力要求,这次妥协还会有下次,不知道大家是怎么看的,帮我分析分析。下面是昨晚邮件沟通其中一个纠纷订单问题,注意整个对话是连续的就半个钟以内。
客户问题娓娓道来问题
hi
 i had a complaint about 16-18-20 straight bundles
and when i washed and conditioned the hair the bundles are still not soft or silky and shed quite a bit
my phone didnt have enough memory to record so i only managed to get one pic
but the 18 + 20 bundles are really bad
我:IS hair shedding when you wash in bundle of after install? when you order that?
客户:yeah definitely shedding while i was washing it and while it was dry. Order date - 6th november
我: you have the picture?
给我发了三张掉发的图片,其中一张一大撮掉发(后来我有怀疑头发可能根本不是我的,她的目的实际是想我多发一条头发)
我:how many bundles shedding?
客户:all of them but the 18- and 20 more than the 16.
我:okay, send all back together with the other day's frontal, I‘ll pay the shipping
客户:So can you dispatch replacement with tonights orders if i send back the bundles?(说明现在有问题的头发在她手上,也答应了退回来)
我:sure send replacement first
客户:
but my customer can‘t wait all that time for you to receive first before you send replacement? the hair has already been with me for 3 days while i wash and test it.. thats too long(说不能等到我收到货再补发给她)
我:No worry I trust you, will send you replacement with your new order first and you send back the bad hair later.(好,我答应先给她补发,稍后再寄回有问题的头发给我)
客户:Okay - The hair has finished drying and i realised that the quality of the hair is still good and that its not really shedding anymore .. just a few strands. I want to see if the customer will decide to keep her bundles and i just offer her an additional bundle (20 inch) for the rough feeling bundle and she keep everything. what do you think?(又觉得头发其实也没那么糟糕还是可以用的,只是因为手感不太好想要我多发一条)
我:no I insist you send it back because I don't want to risk and for a additional replacement it cost more for us, and plus the factory promise us replacement for the shedding problem so just send it back.(我不同意,意味着我要自己发一条给她,还不给我退货)


客户:
喜欢2 评分0
越努力,越自信To be a better me!
hk1519518512ljvk
外贸学长
外贸学长
  • 用户名hk1519518512ljvk
  • 粉丝81
  • 发帖数127
  • 铜币228枚
  • 威望0点
沙发#
发布于:2017-11-18 00:28
不知道为什么分享不了那么长呢?后面的怎么整
越努力,越自信To be a better me!
回复(0) 喜欢(0)     评分
nbpinter
外贸教授
外贸教授
  • 用户名nbpinter
  • 粉丝69
  • 发帖数2143
  • 铜币7092枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
板凳#
发布于:2017-11-18 08:53
谢谢分享!
Ningbo Pinter Machinery Technology Co., Ltd. 宁波品特机械科技有限公司---Die casting and CNC machining expert. 铝锌合金压铸及机加工专家;QQ: 1649421915; 手机: +8613958322146(微信、Whatsapp同号);Skype:pintergao
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520774835guin
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1520774835guin
  • 粉丝44
  • 发帖数2215
  • 铜币3863枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
地板#
发布于:2017-11-18 09:27
不能惯着
国际E联外贸客户开发系统,帮您开发全球客户,通过设置产品关键字批量搜索国外客户网站和邮箱群发产品开发信主动开发全球优质客户,主动式外贸营销软件第一品牌。咨询QQ1768518198
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520477134gycw
禁止发言
禁止发言
  • 用户名cn1520477134gycw
  • 粉丝35
  • 发帖数1632
  • 铜币377枚
  • 威望-6点
  • 社区居民
  • 最爱沙发
地下室#
发布于:2017-11-18 10:53
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521422224yfmo
禁止发言
禁止发言
  • 用户名cn1521422224yfmo
  • 粉丝3
  • 发帖数279
  • 铜币10枚
  • 威望-5点
下水道#
发布于:2017-11-20 10:09
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1521296796qfoz
外贸博士
外贸博士
  • 用户名cn1521296796qfoz
  • 粉丝2
  • 发帖数551
  • 铜币2731枚
  • 威望0点
  • 活跃读者
  • 社区居民
地下城市#
发布于:2017-11-20 11:23
有些客户就是想着每次都占一点便宜
如果不是自己产品有很大优势的话
稍微不如他们的意就嚷嚷着要换供应商,真心累!
山东最大外贸集团 优质进出口纯代理 退税垫税 低费率中信保 QQ1320347041 VX18354344608
回复(0) 喜欢(0)     评分
hk1511537988
禁止发言
禁止发言
  • 用户名hk1511537988
  • 粉丝9
  • 发帖数786
  • 铜币447枚
  • 威望-12点
  • 社区居民
  • 最爱沙发
地核#
发布于:2017-11-20 14:46
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1501470597
外贸研究生
外贸研究生
  • 用户名cn1501470597
  • 粉丝21
  • 发帖数388
  • 铜币211枚
  • 威望0点
  • 外贸达人
  • 社区居民
  • 忠实会员
地心#
发布于:2017-11-21 08:05
有一个原则是先吃饱再吃好,如果你已经开始往吃好的路上走着,那么你就可以挑了。
阅历是书本上学不来的知识,那是各种经历后的总结。
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1518172984yxhp
外贸新生
外贸新生
  • 用户名cn1518172984yxhp
  • 粉丝13
  • 发帖数455
  • 铜币14枚
  • 威望-1点
  • 活跃读者
  • 社区居民
9重天#
发布于:2017-11-21 10:37
客户询盘变少了?成单价格低,利润少?而且是一直在开发新客户,没有稳定订单?
如何扩大您海外客户群体,和国外中上游的优质客户群体打交道,提供利润空间,一单抵十单,可以长期合作?
请加Q:3256096781
不限制国家,不限制行业,主动帮您开发全球买家!详细了解请+Q3256096781
回复(0) 喜欢(0)     评分
yixingkairun
外贸新生
外贸新生
  • 用户名yixingkairun
  • 粉丝14
  • 发帖数80
  • 铜币7枚
  • 威望0点
  • 社区居民
  • 忠实会员
10楼#
发布于:2017-11-21 13:50
我也碰到了类似的客户,说不赔款就没订单,而且很难沟通,老板说不要理他了
回复(0) 喜欢(0)     评分
cn1520844032hqnv
外贸学长
外贸学长
  • 用户名cn1520844032hqnv
  • 粉丝9
  • 发帖数1417
  • 铜币258枚
  • 威望-1点
  • 活跃读者
  • 社区居民
  • 忠实会员
  • 最爱沙发
11楼#
发布于:2017-11-22 09:17
如果你已经开始往吃好的路上走着,那么你就可以挑了
网站制作 专注于外贸网站建设,域名注册,美国空间,企业邮箱,SEO优化推广,平面设计等服务QQ763109955。www.enuoweb.com, 需要上外网的可以联系,稳定,安全速度快,只做外贸客户,不是做外贸的客户请务打扰,QQ1932944356 qq群513092659
回复(0) 喜欢(0)     评分
游客